Abspielen der Inhalte auf mobilen Android-Gerät nicht möglich

Es geht wieder irgendwas hat nicht geklappt ich hab Jetzt versucht mein Handy auszuschalten dann wieder an geht wieder und Verbindung war irgendwie schlecht trodzem Dankeschön für deine Hilfe 🙂

Wenn ich etwas ansehen möchte kommt immer das Anfangsbild mit einem ladering. Warum starten die Videos nicht?

Bei mir läuft seit Tagen der live TV zugang nicht. Kann mir da jemand helfen. Habe keine Lust mehr für nichts zu zahlen. 

@Rinaldo Wir haben deine Rückmeldung via E-Mail erhalten. Bitte nicht wundern, deine Anfrage habe ich in den dazu passenden Thread verschoben. Du hattest uns mitgeteilt, dass der Neustart nicht zur Besserung der technischen Schwierigkeiten geführt hat und nur die Mediathek-Inhalte bei dir abrufbar sind. Sehr ärgerlich, dass dir mein Tipp nicht weitergeholfen hat. Beschreibe uns bitte ganz genau, was passiert, wenn du Live TV abrufen möchtest. Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung? Lösche bitte auch einmal die Daten der App, das machst du so:
1. Einstellungen des Gerätes öffnen
2. Allgemein wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
3. Apps bzw Anwendungen wählen
4. Apps verwalten / Anwendungsmanager / Alle Apps wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
5. Joyn auswählen und anklicken
6. Speicher wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
7. Daten löschen / Speicher löschen wählen
Probiere den Abruf anschließend bitte erneut. 
 

Hi @Senior65, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Nutzung auf deinem Android-Gerät hast. Beschreibe uns deinen Fehler bitte möglichst genau: Welche Schritte unternimmst du und was siehst du, wenn der Fehler passiert? Wenn du die Möglichkeit hast, teste den Abruf bitte auf einem weiteren Gerät. In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät, probiere dies bitte aus. Liebe Grüße, Florian 

@phil_jaws Hey, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit der Nutzung auf deinem Gerät hast. Erhältst du die Fehlermeldung nur im Live TV-Bereich oder sind auch die Inhalte aus der Mediathek betroffen? Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem weiteren Gerät zu testen? Wenn ja, erhältst du dort auch eine Fehlermeldung? In vielen Fällen kann schon ein einfacher Neustart des Geräts helfen, probiere dies bitte mal aus. Liebe Grüße, Florian 

@Monandrah Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 🙏 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf auf deinem Android-Gerät hast. Betrifft das von dir beschriebene Fehlerbild nur bestimmte Inhalte oder sind alle davon betroffen? Welche App-Version ist aktuell bei dir installiert? Im ersten Schritt empfehle ich dir einen Geräteneustart, der kann oftmals schon kleinere Probleme beheben. Liebe Grüße, Florian

Hi und ❤-lich willkommen hier in unserer Community, @Hyazinth. Tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf über deine mobilen Android-Geräte hast. 😥
Hast du die Geräte bereits neu gestartet? Auch den Router für einige Minuten vom Strom zu trennen und die Geräte dann neu zu verbinden, kann schon bei vielen Problemen helfen.

Wenn das nicht hilft, benötigen wir bitte noch ein paar Infos, damit wir die Ursache besser eingrenzen können:
Betrifft es Live TV oder die Inhalte aus den Mediatheken (oder beides)? Teste bitte beides.
Wie genau äußert sich der Fehler? Bekommst du direkt eine Fehlermeldung (welche), oder bleibt der Player einfach nur schwarz? Spielt die Werbung ab?
Falls du WLAN verwendest, teste bitte, ob der Abruf mit mobilen Daten klappt (und andersrum).
Ich bin jetzt einfach mal davon ausgegangen, dass dein “Samsung” auch ein mobiles Gerät ist. Bitte korrigier mich, falls es sich um etwas anderes wie z.B. einen Smart TV handelt.😊

P.S.: Deinen Kommentar habe ich in diesen passenden Thread verschoben. So wahren wir die Übersichtlichkeit in unserer Community. 😇
Viele Grüße, Monique

Hey @galo, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. Welche genaue App-Version hast du derzeit installiert? Nutzt du das Gerät über WLAN oder mobile Daten? Welche Inhalte genau betrifft es denn und wie macht es sich bemerkbar? Startet die ganze App nicht oder nur der Inhalt nicht? Entschuldige die vielen Fragen, jedoch können wir so am besten schauen, woran es liegen kann. Bitte starte dein Gerät neu und lösche die App Daten deiner Joyn App.
Liebe Grüße, Jette 

Hey @galo, danke dir für deine Rückmeldung und die Info! Kannst du uns bitte noch deine verfügbare Bandbreite durchgeben? 
So können wir deine Daten an unsere Expert*innen weiterleiten. Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian 

@galo Danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der Infos! Dass der Abruf inzwischen bei dir wieder möglich ist, freut uns natürlich ungemein. 🙏🏻
Gib uns einfach eine Rückmeldung, solltest du erneut Probleme verzeichnen. Sorry nochmal für die Umstände. 

Folgendes ist passiert:

Als ich gestern Abend nochmals etwas auf joyn mit dem Tablet schauen wollte,kam erst auf dem Bildschirm geschrieben das ich "keine verbindung hätte",dann war es nur noch schwarz.

Auf dem Handy und dem Fernseher geht alles normal,trotz gleichem Account.

Also dachte ich das die App aktualisiert werden müsse,das war dem nicht so.

Als ich dann das Tablet neu gestartet haben,und es immer noch nicht funktionierte,habe ich joyn deinstalliert, und nochmal neu herunterladen.

Das hat natürlich auch nicht funktioniert,nun habe ich den Cache gelehrt,das sich aber auch als Sackgasse herraus gestellt hat.

Ich bin so genervt von der App,weil das nicht das erste mal ist und mein Tablet immer kurz davor ist fliegen zu lernen!!!