Zurück zu joyn.de Zu joyn.de
Vom Support beantwortet

Abspielen der Inhalte auf mobilen Android-Gerät nicht möglich

G
Rang

Hallo, seit kurzem kann ich auf meinem Tablet keine Videos mehr abspielen. Selbst nach dem ich die App neu installiert habe und es auch keine Updates dafür gibt, laufen die Videos nicht. Auf dem Telefon und auch auf dem Fernseher funktioniert es wunderbar. Hat irgendjemand eine Idee warum es nicht läuft? 

 

vielen Dank im voraus

 

icon

Derzeit beste Antwort von Monique 28 April 2023, 09:38

Kommentar zeigen

141 Kommentare

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi und ❤-lich willkommen hier in unserer Community, @Hyazinth. Tut mir sehr leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf über deine mobilen Android-Geräte hast. 😥
Hast du die Geräte bereits neu gestartet? Auch den Router für einige Minuten vom Strom zu trennen und die Geräte dann neu zu verbinden, kann schon bei vielen Problemen helfen.

Wenn das nicht hilft, benötigen wir bitte noch ein paar Infos, damit wir die Ursache besser eingrenzen können:
Betrifft es Live TV oder die Inhalte aus den Mediatheken (oder beides)? Teste bitte beides.
Wie genau äußert sich der Fehler? Bekommst du direkt eine Fehlermeldung (welche), oder bleibt der Player einfach nur schwarz? Spielt die Werbung ab?
Falls du WLAN verwendest, teste bitte, ob der Abruf mit mobilen Daten klappt (und andersrum).
Ich bin jetzt einfach mal davon ausgegangen, dass dein “Samsung” auch ein mobiles Gerät ist. Bitte korrigier mich, falls es sich um etwas anderes wie z.B. einen Smart TV handelt.😊

P.S.: Deinen Kommentar habe ich in diesen passenden Thread verschoben. So wahren wir die Übersichtlichkeit in unserer Community. 😇
Viele Grüße, Monique

H
Rang

Ich nutze ein Huawei Handy und ein Samsung. Auf beiden kann ich seit heute kein Tv in der App schauen. 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Monandrah Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 🙏 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf auf deinem Android-Gerät hast. Betrifft das von dir beschriebene Fehlerbild nur bestimmte Inhalte oder sind alle davon betroffen? Welche App-Version ist aktuell bei dir installiert? Im ersten Schritt empfehle ich dir einen Geräteneustart, der kann oftmals schon kleinere Probleme beheben. Liebe Grüße, Florian

M
Rang

Hallo,

ich habe ein ähnliches Problem. App geht auf u ich wähle. Habe anfangs nur den Ton, und das ganze Handy friert ein, bis es neu startet. Habe die App neu runtergeladen und das Problem bleibt.

Ich habe bisher auf meinem Handy die App täglich genutzt. ....ab gestern ist es vorbei. 

Über fire Tv und Tablett funktioniert alles super, nur Handy nicht mehr.

Das Problem, fällt mir gerade ein....mein Handy hat sich gestern aktualisiert.

 

Bin über Hilfe dankbar.

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@phil_jaws Hey, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit der Nutzung auf deinem Gerät hast. Erhältst du die Fehlermeldung nur im Live TV-Bereich oder sind auch die Inhalte aus der Mediathek betroffen? Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem weiteren Gerät zu testen? Wenn ja, erhältst du dort auch eine Fehlermeldung? In vielen Fällen kann schon ein einfacher Neustart des Geräts helfen, probiere dies bitte mal aus. Liebe Grüße, Florian 

P
Rang

Hallo,

seit heute morgen kann ich über Android kein live TV mehr sehen. Als Fehlermeldung erscheint "oops, da ist etwas schiefgelaufen" und der Hinweis ich solle es später erneut versuchen. Leider bislang ohne Erfolg.

Bitte helft mir!

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Senior65, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Nutzung auf deinem Android-Gerät hast. Beschreibe uns deinen Fehler bitte möglichst genau: Welche Schritte unternimmst du und was siehst du, wenn der Fehler passiert? Wenn du die Möglichkeit hast, teste den Abruf bitte auf einem weiteren Gerät. In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät, probiere dies bitte aus. Liebe Grüße, Florian 

S
Rang

Leider kann ich die App trotz mehrmaliger Versuche und Neuinstalation noch immer nicht nutzen.

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Rinaldo Wir haben deine Rückmeldung via E-Mail erhalten. Bitte nicht wundern, deine Anfrage habe ich in den dazu passenden Thread verschoben. Du hattest uns mitgeteilt, dass der Neustart nicht zur Besserung der technischen Schwierigkeiten geführt hat und nur die Mediathek-Inhalte bei dir abrufbar sind. Sehr ärgerlich, dass dir mein Tipp nicht weitergeholfen hat. Beschreibe uns bitte ganz genau, was passiert, wenn du Live TV abrufen möchtest. Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung? Lösche bitte auch einmal die Daten der App, das machst du so:
1. Einstellungen des Gerätes öffnen
2. Allgemein wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
3. Apps bzw Anwendungen wählen
4. Apps verwalten / Anwendungsmanager / Alle Apps wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
5. Joyn auswählen und anklicken
6. Speicher wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
7. Daten löschen / Speicher löschen wählen
Probiere den Abruf anschließend bitte erneut. 
 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Rinaldo Hi, es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Abruf des Live TV hast. Magst du uns verraten, auf welchem Gerät du Joyn nutzen möchtest? Betrifft es dein mobiles Android-Gerät? Kannst du denn Videos aus der Mediathek abrufen? In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart vom Gerät. Probiere dies bitte mal aus. Bevor ich es vergesse, es freut mich natürlich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. Liebe Grüße, Florian 

R
Rang

Bei mir läuft seit Tagen der live TV zugang nicht. Kann mir da jemand helfen. Habe keine Lust mehr für nichts zu zahlen. 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Huntress, schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Zu deiner Anfrage haben wir bereits einen passenden Thread zum gleichen Thema. Daher habe ich deinen Post mit hierher verschoben. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten beim Abruf der Videos auf deinem Gerät hast. Damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können, benötigen wir bitte deine Unterstützung: 
- Betrifft der Fehler bei dir die Mediathek Inhalte oder den Live TV Bereich?
- Hast du die Möglichkeit, den Abruf auf einem weiteren Gerät zu testen?
- Bitte teste den Abruf einmal mit deinen Mobilen Daten
In vielen Fällen hilft schon ein einfacher Neustart des Geräts, probiere dies bitte ebenfalls aus.
Liebe Grüße, Florian 

H
Rang

Wenn ich etwas ansehen möchte kommt immer das Anfangsbild mit einem ladering. Warum starten die Videos nicht?

LucasS

Das ist ja wahrhaft großartig, @Balotelli1990 🙂 Dann wünsche ich dir nun viel Spaß beim Weiterschauen und verweise für die Steigerung der Festtagsstimmung gern auf unsere dazugehörige “Weihnachtsmomente”-Rubrik 🎄

B
Rang
Benutzerebene 1

Es geht wieder irgendwas hat nicht geklappt ich hab Jetzt versucht mein Handy auszuschalten dann wieder an geht wieder und Verbindung war irgendwie schlecht trodzem Dankeschön für deine Hilfe 🙂

LucasS

Von deiner Seite aus ist nicht allzu viel zu tun, @Balotelli1990. Die Überprüfung übernimmt unser Technikteam für dich. Damit wir dieses allerdings mit den notwendigen Infos versorgt ist, beantworte uns bitte die nun folgenden Stickpunkte:

  • Wie lautet das Modell des betroffenen Gerätes?
  • Android- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)
  • Klappt es über die mobilen Daten? 
  • Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Dies kannst du unter speedtest.net einsehen
  • Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt bzw. Sender oder mehrere?

Anschließend helfen wir dir schnellstmöglich weiter 🙂

B
Rang
Benutzerebene 1

Können sie mir sagen was ich tun soll 

JetteS

Huhu @Balotelli1990, wir wollen dir wirklich sehr gerne weiterhelfen. Allerdings antwortest du nicht auf unsere Fragen, was das Ganze ziemlich schwierig macht.😥 Wir sitzen ja nicht neben dir und können uns somit auch kein Bild davon machen. Genau aus diesem Grund benötigen wir dringend deine Mithilfe. Ohne die Informationen haben wir leider keine Möglichkeit dir zu helfen, was wir sehr bedauern.😔
Liebe Grüße, Jette

B
Rang
Benutzerebene 1

Es wird angezeigt ich habe keine Probleme mit joyn weiß ich auch nicht warum es nicht geht 

LucasS

‘Nabend @Balotelli1990, damit wir die ganze Sache so genau wie möglich durch unsere Techniker*innen prüfen lassen können, benötigen wir unbedingt die Antworten auf die von @JetteS genannten Stichpunkte 🙏 Ersteres kannst du übrigens z.B. unter speedtest.net feststellen. Bitte lass es mich wissen, falls du zu einem der Punkte Fragen hast 🙂
Beste Grüße, Lucas

B
Rang
Benutzerebene 1

Ich benutze WLAN aber geht immer noch nicht 😕

JetteS

Hey @Balotelli1990, schade, dass die Tipps nicht funktioniert haben.😥 Bitte beantworte uns folgende Fragen, damit wir dir weiterhelfen können:
- Gerätename, Android- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)
- Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?
- Betrifft es den Abruf von Serien, Filme, Sport oder Live TV (oder alle)?
- Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?
Liebe Grüße, Jette 

B
Rang
Benutzerebene 1

Ich hab probiert aber geht immer noch nicht 😕

B
Rang
Benutzerebene 1

OK alles klar mach ich 🙂

B
Rang
Benutzerebene 1

OK alles klar mach ich 🙂

Kommentar hinzufügen


Allgemeine Nutzungsbedingungen