Hallo, seit kurzem kann ich auf meinem Tablet keine Videos mehr abspielen. Selbst nach dem ich die App neu installiert habe und es auch keine Updates dafür gibt, laufen die Videos nicht. Auf dem Telefon und auch auf dem Fernseher funktioniert es wunderbar. Hat irgendjemand eine Idee warum es nicht läuft?
vielen Dank im voraus
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+5
Hey
Hi
Liebe Grüße, Jette
Hey,also ich habe gestern das Tablet resetet, aber der Android Version ist immer noch auf 8.1.0 😕
Wie kriege ich das hin?
n welcher Stelle genau der Fehler auftritt. Direkt beim Start der App oder erst, wenn du den Player startest? Betrifft es sowohl Live TV als auch Inhalte aus unseren Mediatheken?
Ja beim starten des Player,dann wird der Bildschirm einfach schwarz.
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Moin
Wenn es danach weiterhin nicht funktioniert, benötige ich bitte nochmal die Info, an welcher Stelle genau der Fehler auftritt. Direkt beim Start der App oder erst, wenn du den Player startest? Betrifft es sowohl Live TV als auch Inhalte aus unseren Mediatheken? Einen Vor-Ort-Service bieten wir nicht an, aber mit den Infos können wir auf jeden Fall unsere Entwickler*innen drüber schauen lassen.
Danke dir für deine wirklich gute Mithilfe. 🖤
Viele Grüße, Monique
Wie weit vom Router bist du mit deinem Tablet entfernt?
Ca.6 Meter
Kannst du über dein Handy bitte einen Hotspot machen, einfach nur um zu testen, ob es in einem anderen WLAN funktioniert?
Nein,das funktioniert immer noch nicht
Vielleicht hast du auch die Möglichkeit bei Freunden dein Tablet in dessen WLAN zu testen?
Hab mich bei meinen Nachbarn eingeloggt,aber auch hier ohne Erfolg.
Kannst du mit deinem Gerät andere Streamingdienste nutzen?
Ja,das ist kein Problem. Aber ich bevorzuge lieber joyn.
Kann ich nicht irgendwo vorbei kommen,das man mal drüber schaut?
Huhu
Liebe Grüße, Jette
Gerät genau hast du denn?
Samsung Galaxy Tab A
Unsere aktuelle App Version für mobile Android Geräte ist die 5.52.1. und für iOS mobil die 2023.7.1, stimmt das mit deiner installierten Version überein?
Ja,ich habe die aktuelle Version.
Bist du über WLAN mit deinem Tablet verbunden oder via mobile Daten?
WLAN
Funktioniert der Abruf, wenn du das Netzwerk wechselst?
Nein,ich habe auch keine Probleme mit den anderen Geräten,nur das Tablet :(
Hallöchen
Liebe Grüße, Jette
Folgendes ist passiert:
Als ich gestern Abend nochmals etwas auf joyn mit dem Tablet schauen wollte,kam erst auf dem Bildschirm geschrieben das ich "keine verbindung hätte",dann war es nur noch schwarz.
Auf dem Handy und dem Fernseher geht alles normal,trotz gleichem Account.
Also dachte ich das die App aktualisiert werden müsse,das war dem nicht so.
Als ich dann das Tablet neu gestartet haben,und es immer noch nicht funktionierte,habe ich joyn deinstalliert, und nochmal neu herunterladen.
Das hat natürlich auch nicht funktioniert,nun habe ich den Cache gelehrt,das sich aber auch als Sackgasse herraus gestellt hat.
Ich bin so genervt von der App,weil das nicht das erste mal ist und mein Tablet immer kurz davor ist fliegen zu lernen!!!
Ich hoffe, dass das Problem dauerhaft gelöst ist und nochmals Danke.
Gib uns einfach eine Rückmeldung, solltest du erneut Probleme verzeichnen. Sorry nochmal für die Umstände.
Hallo, ich habe ein Download von 250 Mbit/s und ein Upload von 25 Mbit/s.
Inzwischen funktioniert das Abspielen, weiß zwar nicht warum, aber wenn's weiter funktioniert ist gut.
Aber vielen Dank.
Hey
So können wir deine Daten an unsere Expert*innen weiterleiten. Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian
Hallo, ich nutze App-Version 5.51.1 (551111088) über WLAN. Die App startet aber ein Inhalt zwar angezeigt aber ist dann "eingefroren" und wird nicht abgespielt. APP habe ich schon gelöscht und deinstalliert und neu installiert, funktioniert aber trotzdem nicht.
Hey
Liebe Grüße, Jette
Auf meinem Tablet Samsung 7 lässt sich kein TV Programm anschauen, auf dem Handy funtioniert es. Was kann ich machen ?
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Hi und ❤-lich willkommen hier in unserer Community,
Hast du die Geräte bereits neu gestartet? Auch den Router für einige Minuten vom Strom zu trennen und die Geräte dann neu zu verbinden, kann schon bei vielen Problemen helfen.
Wenn das nicht hilft, benötigen wir bitte noch ein paar Infos, damit wir die Ursache besser eingrenzen können:
Betrifft es Live TV oder die Inhalte aus den Mediatheken (oder beides)? Teste bitte beides.
Wie genau äußert sich der Fehler? Bekommst du direkt eine Fehlermeldung (welche), oder bleibt der Player einfach nur schwarz? Spielt die Werbung ab?
Falls du WLAN verwendest, teste bitte, ob der Abruf mit mobilen Daten klappt (und andersrum).
Ich bin jetzt einfach mal davon ausgegangen, dass dein “Samsung” auch ein mobiles Gerät ist. Bitte korrigier mich, falls es sich um etwas anderes wie z.B. einen Smart TV handelt.😊
P.S.: Deinen Kommentar habe ich in diesen passenden Thread verschoben. So wahren wir die Übersichtlichkeit in unserer Community. 😇
Viele Grüße, Monique
Ich nutze ein Huawei Handy und ein Samsung. Auf beiden kann ich seit heute kein Tv in der App schauen.
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Hallo,
ich habe ein ähnliches Problem. App geht auf u ich wähle. Habe anfangs nur den Ton, und das ganze Handy friert ein, bis es neu startet. Habe die App neu runtergeladen und das Problem bleibt.
Ich habe bisher auf meinem Handy die App täglich genutzt. ....ab gestern ist es vorbei.
Über fire Tv und Tablett funktioniert alles super, nur Handy nicht mehr.
Das Problem, fällt mir gerade ein....mein Handy hat sich gestern aktualisiert.
Bin über Hilfe dankbar.
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Hallo,
seit heute morgen kann ich über Android kein live TV mehr sehen. Als Fehlermeldung erscheint "oops, da ist etwas schiefgelaufen" und der Hinweis ich solle es später erneut versuchen. Leider bislang ohne Erfolg.
Bitte helft mir!
+5
Hi
Leider kann ich die App trotz mehrmaliger Versuche und Neuinstalation noch immer nicht nutzen.
+5
1. Einstellungen des Gerätes öffnen
2. Allgemein wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
3. Apps bzw Anwendungen wählen
4. Apps verwalten / Anwendungsmanager / Alle Apps wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
5. Joyn auswählen und anklicken
6. Speicher wählen (wenn nicht vorhanden, nächster Punkt)
7. Daten löschen / Speicher löschen wählen
Probiere den Abruf anschließend bitte erneut.
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