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Fehlermeldung "Upps, da ist was schiefgelaufen" Android 7.0


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Hallo, seit einiger Zeit funktionierte die Joyn App nicht mehr auf meinem Samsung Galaxy Tab A mit Android 7.0. Ich konnte mich nicht mehr einloggen, da kommt nur "Ups, da ist was schiefgelaufen. Nun hab ich das gleich Problem seit über einer Woche auch auf meinem Handy Samsungs Galaxy S6 Edge+ . Ebenso mit Android 7.0. Alles ist auf dem neuesten Stand. Neustarts der Geräte oder des Netztwerks bringen nichts, ebenso Neuinstallation der App. Der Fehler kam wohl mit irgendeinem Update.


35 Kommentare

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Ah okay, danke für die Rückmeldung, @Mint. Ich werde den Kollegen darauf hinweisen. Sorry noch einmal für den Irrtum :pray_tone1:.   

@Melanie Kilian war das. Ich kriege das per Mail immer mit geteilt

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Hi @Mint, ich verstehe deine Verärgerung. Leider können auch wir nicht immer nachvollziehen, wer genau die Lösung markiert. Sorry dafür :pray_tone1:! Ich hab die Markierung entsprechend wieder entfernt. Es ist natürlich ärgerlich, dass bisher noch keine Lösung gefunden werden konnte. Soweit ich gesehen habe, hatten unsere Techniker dich bereits direkt per E-Mail kontaktiert. Hatte dich die E-Mail denn erreicht? Viele Grüße, Melanie 

@Kilian Bitte hören Sie auf hier was als Lösung zu markieren. Hier ist nix gelöst

@Mint Danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der Antwort. Ich gebe diese noch einmal an unsere Techniker zur Prüfung weiter. Wir melden uns noch einmal bei dir. :pray_tone1:

Das kam heute von 7Pass:

 

Guten Tag Herr ****,
 
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. 

Auf Grund des Screenshots und der Beschreibung des Verhaltens der ProSieben-App kann ich erkennen, dass die Ursache für Ihre Herausforderung darin besteht, dass die Anfrage zum Login jeweils nicht zu unserem Dienst übergeben wird. 

Beim Klick auf Login öffnen sich ein Browserfenster zur Loginmaske. Dort ist in der Adressezeile zur besseren Erkennung die URL unseres Logins (wie erwähnt interactions.7pass...) ersichtlich. 

Da Ihre Anfrage bei zwei Apps unabhängig voneinander passiert, müssen wir von einer Herausforderung am Gerät selbst oder einer Einstellung in Ihrem Gerät ausgehen, die die Weiterleitung zur Loginseite blockiert. Wir bitten Sie um Verständnis dafür, dass wir in diesem Falle keinen Einfluss auf das beschriebene Fehlerbild nehmen können, da der Fehler noch vor der Übergabe an 7Pass passiert. 

Mit freundlichen Grüßen
Ihr 7Pass Team
XXXXXX

 

[EDIT: Name wegen Datenschutz entfernt]

 

@Mint Danke für deine Rückmeldung. Das klingt natürlich nicht optimal. Sobald du eine weiterführende Antwort von den Kollegen erhältst, gib uns gerne noch einmal Bescheid! :pray_tone1:

@Monique Vorhin kam eine rein. Da wurde aber zunächst erstmal nur technisches gefragt, so wie hier auch. Wollten wohl den Thread hier nicht lesen, den ich in vorangeganener Mail verlinkt hatte. Naja jetzt heißts wieder abwarten. 

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Hallo @Mint, das tut mir leid. Hast du denn inzwischen ein Antwort von 7Pass bekommen? Wir müssen zunächst ausschließen, dass es direkt an der Seite von 7Pass liegt, bevor wir weitere Schritte prüfen können.
Viele Grüße, Monique

@MelleW Das Problem besteht leider immernoch

Hey @Mint, schade, dass du keine Rückmeldung vom 7Pass-Support erhalten hattest. Besteht das Problem denn immer noch oder klappt es mittlerweile wieder mit dem Login?

@Melanie Na das war doch Kilian oder nicht? Und Nein, der Support von 7Pass antwortet mir nicht.

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Hi @Mint, sorry für die Wartezeit :pray_tone1:. Wir können leider im nachhinein nicht nachvollziehen, wer die Lösung markiert hat, haben die Markierung jedoch wieder entfernt. Konnten dir die Kollegen von 7Pass inzwischen weiterhelfen? Viele Grüße, Melanie 

@Kilian Wieso wird das als Lösung markiert? Es wurde nichts bisher gelöst!

@Kilian Sehr gerne! Das Beste wäre aber wohl wenn eure Techniker sich direkt mit denen von 7Pass mal austauschen, scheint ja doch paar Leute mehr das Problem zurzeit zu haben.

@Mint Danke für deine Rückmeldung! Wenn es bei dir Neuigkeiten gibt, gib uns gerne noch einmal eine kurze Rückmeldung! :slight_smile:

@Melanie Ja dort komme ich sozusagen gar nicht erst in die App rein. Hab den 7Pass Support angeschrieben und auf diesen Thread aufmerksam gemacht.

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Hi @Mint, du meintest, dass du dieselben Schwierigkeiten mit dem Login auch direkt bei ProSieben in der App hast, richtig? Es ist anzunehmen, dass in diesem Fall die Schwierigkeiten direkt mit dem Login-Service 7Pass bestehen. Sofern du es noch nicht getan hast, möchten wir dich daher bitten, dass du dich zunächst einmal noch direkt an 7Pass wendest :pray_tone1:. Zum Beispiel per E-Mail an service@7pass.de. 
Viele Grüße, Melanie

@Mint Danke für deine Rückmeldung. Ich geben die Infos noch einmal an unsere Techniker weiter. Sobald wir etwas hören, geben wir dir bescheid!

Hallo ​​​​@Oswald , danke für dein Feedback! Schade, dass es bei dir ebenfalls zu Problemen kommt. Hast du schon einmal die Tipps aus folgendem Artikel umgesetzt?

Liebe Grüße, Kilian

Bei mir ist es ähnlich. Auf dem Handy kommt eine Fehlermeldung, wenn ich es aber via Chromecast auf den TV streame, geht alles. Habe Grad WLAN auf dem Handy ausgemacht, dann läuft es auf dem Handy. Das ist aber nicht Sinn und Zweck....

@Kilian Hab das jetzt sowohl mit dem vorinstalliertem Browser von Samsung, als auch mit Opera gemacht, wie sie empfahlen. Leider hat beides nicht geholfen. Habe auch mal den Cache der App geleert. Ich stelle fest es funktionieren nur die Sender die im 7Pass sind nicht, aber Öffentlich-Rechtliche schon. Hab dann mal es mit der ProSieben App ausprobiert. Da komme ich beim Öffnen nur bis zu der Frage welche Cookies ich akzeptieren möchte. Wenn ich dann weiter will fängt dieser Teaser Loop von vorne an und ich werde erneut gefragt, egal ob ich welche annehme oder nicht. Kann es sein, dass es an irgendeinem Update mit den Cookies lag vom 7Pass, dass es plötzlich nicht mehr geht?

@Mint Wir haben soeben Rückmeldung von unseren Technikern erhalten. Wir würden dich einmal bitten, die Cookies und Cache des Browsers auf deinem Tablet zu löschen. über welchen du zum 7Pass-Login gelangst, wenn du auf der App auf Login gehst. 
Ein weiterer Tipp: Falls du einen zweiten Browser auf deinem Tablet installiert hast, lege diesen mal als Standardbrowser fest, und versuche es anschließend erneut. 
 

@Mint Danke für deine Rückmeldung. Wir haben den Vorgang jetzt ein mal an unsere Techniker weitergeleitet. Sobald wir etwas neues hören, geben wir dir natürlich bescheid. :pray_tone1:

@Kilian Wie schon gesagt... Im Browser funktioniert alles sowohl auf Tablet, Handy und PC. Nur auf dem Tablet und Handy gibts genau diesen Bildschirm in der App, wenn ich aufgefordert werde mich einzuloggen oder zu registrieren und ich eines davon wähle. 

@Mint Danke für deine Rückmeldung! Ja, wir haben schon fast alle Infos zusammen. Wir benötigen noch einen Screenshot deiner Diagnoseseite in der App und würden dich bitten einmal zu versuchen, ob es auf einem anderen Gerät (PC, Laptop, Smartphone) funktioniert. Danke schon mal im voraus! :pray_tone1:

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