Gelöst

Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.


Hallo, habe mein Joyn Plus wieder aktiviert und musste feststellen,  das es weder auf dem LG SmartTV, noch auf dem Samsung Tablet S7+ läuft. 

Alle möglichen Fehlerquellen wurden geprüft. ... Updates von den Geräten,  neu installiert , Ein & Ausschalten der Geräte inklusive Fritzbox, Browserverlauf, mehrfach versucht die Serie, den Film oder TV zu starten.  

Jedesmal liest man den Satz: Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter..

Andere Streaminganbieter funktionieren ohne Probleme  auf allen Geräten.  

Also... woran liegt es? 

Gibt es keinen telefonisch erreichbaren Kundenservice? 

 

Gruß 

 

icon

Lösung von Kate1974 13 July 2021, 09:34

Kommentar zeigen

18 Kommentare

Hallo liebes Joyn Team,

Seit ein paar Tagen kann ich trotz Joyn plus Abo nichts mehr ansehen. Es erfolgt immer der gleiche SatzASatz: kannst du andere Videos auch nicht mehr Anschauen? Keine Panik der Kundenservice hilft dir weiter.

Auch live Sendungen werden nicht mehr abgespielt. Das ist echt ärgerlich, schließlich kostet das ganze ja Geld.

 

Gruß Anne

Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Kate1974 und @AnneHeim :raising_hand_tone1:.
@Kate1974 - Tut mir leid, dass es immer wieder zu einer Fehlermeldung kommt. Da du bereits super fleißig warst - großes Lob dafür :thumbsup_tone1:- ist es sicher am besten, wenn wir unsere Techniker*innen mal drüber schauen lassen. Bitte gehe dazu die Datenabfrage durch, welche du im folgenden Artikel unterhalb der Tipps finden kannst. Falls du uns doch lieber telefonisch kontaktieren möchtest, erreichst du uns täglich von 10 - 18 Uhr unter der Nummer 0800-4395696. 

@AnneHeim - Sorry, dass es bei dir ebenfalls zu solchen Schwierigkeiten kommt :pray_tone1:. Bitte versuche zunächst ebenfalls einmal die Tipps aus dem FAQ-Artikel. Sollten diese nicht helfen, gehe bitte ebenfalls die Datenabfrage durch, damit wir uns das genauer anschauen können. 
Viele Grüße, Melanie

Hallo,

habe auch immer wieder das Problem auf meinem Android Smartphone. Prime funktioniert allerdings.

 

Viele Grüße

Anja 

Benutzerebene 5
Abzeichen +5

Hey @Magra, herzlich willkommen in der Joyn Community. :pray: Das ist natürlich nicht der Sinn der Sache, bitte entschuldige die Umstände. Damit wir der Fehlerquelle auf die Spur kommen können, benötigen wir von dir bitte noch ein paar Infos. Auf welchem Gerät tritt die Fehlermeldung bei dir auf? Hast du die Möglichkeit, den Abruf auch auf einem alternativen Gerät zu testen? Welche Schritte hast du eventuell bereits vorgenommen (z. B.: Router-Neustart)? Vielen Dank für deine Mithilfe. :relaxed: Liebe Grüße, Florian 

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Kate1974 und @AnneHeim :raising_hand_tone1:.
@Kate1974 - Tut mir leid, dass es immer wieder zu einer Fehlermeldung kommt. Da du bereits super fleißig warst - großes Lob dafür :thumbsup_tone1:- ist es sicher am besten, wenn wir unsere Techniker*innen mal drüber schauen lassen. Bitte gehe dazu die Datenabfrage durch, welche du im folgenden Artikel unterhalb der Tipps finden kannst. Falls du uns doch lieber telefonisch kontaktieren möchtest, erreichst du uns täglich von 10 - 18 Uhr unter der Nummer 0800-4395696. 

@AnneHeim - Sorry, dass es bei dir ebenfalls zu solchen Schwierigkeiten kommt :pray_tone1:. Bitte versuche zunächst ebenfalls einmal die Tipps aus dem FAQ-Artikel. Sollten diese nicht helfen, gehe bitte ebenfalls die Datenabfrage durch, damit wir uns das genauer anschauen können. 
Viele Grüße, Melanie

Hallo, habe mein Joyn Plus wieder aktiviert und musste feststellen,  das es weder auf dem LG SmartTV, noch auf dem Samsung Tablet S7+ läuft. 

Alle möglichen Fehlerquellen wurden geprüft. ... Updates von den Geräten,  neu installiert , Ein & Ausschalten der Geräte inklusive Fritzbox, Browserverlauf, mehrfach versucht die Serie, den Film oder TV zu starten.  

Jedesmal liest man den Satz: Kannst du andere Videos auch nicht mehr schauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter..

Andere Streaminganbieter funktionieren ohne Probleme  auf allen Geräten.  

Also... woran liegt es? 

Gibt es keinen telefonisch erreichbaren Kundenservice? 

 

Gruß 

 

Habe es behoben bekommen... 

Bin in meinen Router (Fritzbox) gegangen und habe meine DNS Einstellungen wie folgt geändert. … (nur in IPv4) 

 

Solltet ihr einen Router haben, der eigene DNS-Einstellungen erlaubt, dann sucht euch diesen Menüpunkt in der Routerkonfiguration und nutzt folgende Daten: Für IPv4: 1.1.1.1 und 1.0.0.1. Unter Umständen ist bei manchen Routern noch ein Neustart nötig, bevor sie die neuen DNS-Einstellungen nutzen.

 

Kleiner Aufwand -  große Wirkung  = Problem behoben,  Joyn läuft. 

LG Kate1974

Habe es behoben bekommen... 

Bin in meinen Router (Fritzbox) gegangen und habe meine DNS Einstellungen wie folgt geändert. … (nur in IPv4) 

 

Solltet ihr einen Router haben, der eigene DNS-Einstellungen erlaubt, dann sucht euch diesen Menüpunkt in der Routerkonfiguration und nutzt folgende Daten: Für IPv4: 1.1.1.1 und 1.0.0.1. Unter Umständen ist bei manchen Routern noch ein Neustart nötig, bevor sie die neuen DNS-Einstellungen nutzen.

 

Kleiner Aufwand -  große Wirkung  = Problem behoben,  Joyn läuft. 

LG Kate1974

Hey @Kate1974 super, dass die Lösung gefunden werden konnte und danke dir auch für’s teilen hier in der Community!
So können andere Nutzer mit ähnlichem Fehlerbild ebenfalls diese Einstellungen ändern.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo lieber Support,

seit heute kann ich leider nichts mehr auf Joyn abspielen. Es kommt immer ein Textfenster in dem steht: "Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.".

Das ist meine Bitte nach Hilfe:) 

Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hey @Annamirl , wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können. Damit wir nicht mehrere Threads zum gleichen Thema haben, habe ich deinen Kommentar hier mit rein geschoben. Bitte wundere dich deswegen nicht, dass dein erstellter Thread plötzlich weg ist. Dass die Fehlermeldung auftaucht, tut mir leid. Hatte mir soeben deinen Account auch angesehen, wo alles super aussieht. Magst du mir den Gefallen tun, mir die nachfolgenden Fragen zu beantworten, damit ich die entscheidenden Details des Problems besser verstehen kann: 

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App, sofern es um ein mobiles Gerät geht)

  • Rufe bitte die Hilfe in der Joyn App auf und sende uns ein Bild der Diagnoseseite (bei Nutzung über Smart TV)

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung?

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Viele Grüße, Marco. 

Hallo Support, 

hier das gleiche. Auf dem Smart TV schon ab Beginn des Abos vor ein paar Monaten immer wieder Probleme - seit einer Woche kann ich gar nichts mehr schauen. Auf dem Handy und dem Rechner seit ein paar Tagen auch nicht mehr.

Ich habe noch 2 Wochen Abo, die ich nicht nutzen kann. Gibt es einen Gutschein, so dass ich die 2 Wochen irgendwann anders einfach nachholen kann, wenn Joyn das Problem selbst gelöst hat?

Liebe Grüße

Carsten 

Hallo @Carsi, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Das klingt natürlich ärgerlich. Sorry für die Umstände! Ich habe mir gleich mal deinen Account angeschaut und konnte grundsätzlich keinen Fehler feststellen. Dein Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. Eine allgemeine Störung ist uns ebenfalls nicht bekannt. Wie genau äußert sich denn der Fehler? Tritt er beim Live-TV oder auch bei Inhalten in der Mediathek auf? Erhältst du eine Fehlermeldung? 
Hast du die App schon einmal gelöscht und neu installiert oder einen Router-Reset durchgeführt? Wir danken für deine Mithilfe! :pray_tone1:
Liebe Grüße, Kilian

Hallo Kilian,

sowohl Live-TV als auch Serien lassen sich nicht einschalten. Die Fehlermeldung ist dieselbe, wie bei den o.g. Posts. Die App neuzuinstallieren, habe ich in den letzten Monaten auch probiert. Meinen Router ein- und ausgeschaltet habe ich auch - ist aber auch nicht nötig, denn Youtube, Netflix, Prime, Zattoo und die ZDF Mediathek laufen ja.

Danke für die Antwort.

Gibt es also die Möglichkeit eines Gutscheins? Oder habe ich einfach Pech gehabt?

Liebe Grüße

Carsten  

 

@Carsi Danke für deine Rückmeldung und die Infos. Schade, dass die bisherigen Tipps nicht zur Besserung geführt haben. Da keine allgemeine Störung bekannt ist, müssen wir der Sache hier genauer auf den Grund gehen. Dazu würden wir dich bitten noch einmal alle Tipps für dein Gerät aus folgendem Artikel umzusetzen: 

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, benötigen wir von dir bitte die Infos, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Anschließend können wir den Fall gerne zur Prüfung an unsere Techniker*innen weiterleiten.
Wir danken dir für deine Mithilfe! :pray_tone1:

 

Hallo @Nutteler, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Post mal in diesen Sammel-Thread zum selben Fehlerbild verschoben.
Erstmal Sorry, dass es bei dir zu technischen Problemen kommt. Hast du denn die App schon einmal gelöscht und neu installiert? Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

Deinstallieren kann ich nicht ich hab passwort vergessen Und ich hab gerade geguckt bei kenichi wird mir das gleiche angesagt. Vielleicht liegt das Problem bei euch? Wollte noch fragen ob ihr My Hero Academia weiter senden könntet?

 

Hey @Nutteler danke für deine Rückmeldung.
Dass du das Passwort vergessen hast ist gar kein Problem.
Schau gern einmal in den folgenden FAQ Artikel. Dort wird dir erklärt, wie du dein Passwort zurücksetzen und dir ein neues erstellen kannst: 

Führe dies bitte einmal durch und deinstalliere danach einmal bitte die Joyn-App, so wie es @Kilian bereits beschrieben hatte.
Bezüglich deiner Frage zu “My Hero Academia” habe ich einmal beim Content-Team für dich nachgefragt. Sobald wir hierzu Informationen erhalten, werden wir sie hier mit dir teilen.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Nutteler, wir haben leider noch keine Info darüber, ob wir die Serie “My Hero Academia” in Zukunft wieder anbieten werden können. Liebe Grüße, Content Service

Kommentar hinzufügen