"Oops"-Meldung im Live TV

Ahoi @n.sanner, das klingt ja äußerst ärgerlich, tut mir sehr leid 😔 Um zu prüfen, ob es nicht eventuell einer Netzwerk-internen Fehlverbindung zugrunde liegt, empfehle ich dir gern den Neustart deines Routers. Nimm diesen bitte für mindestens 15 Minuten vom Strom, um die vollständige Leerung des Zwischenspeichers zu gewährleisten. Auch bei deinem Nutzungsgerät kann selbiges Vorgehen nicht schaden. Betrifft es denn eigentlich nur bestimmte Sender des LiveTVs oder etwa ebenfalls Mediathek-Inhalte?
Beste Grüße, Lucas

Zu schade 😕 Dann wäre nun eine Überprüfung seitens unseres Technikteams angebracht, um genauer ermitteln zu können, was hier vorgefallen ist, @n.sanner. Bitte sende uns dafür noch zusätzlich die folgenden Daten:

• Android- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn-App)

• Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät in deinem Haushalt?

• Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Dies kannst du z.B. über speedtest.net einsehen

• Klappt es über deine mobilen Daten einwandfrei?

• Tritt das Fehlerbild direkt beim Sender-Start oder erst beim -Wechsel bzw. nach einiger Zeit auf? Falls Letzteres: Wie lange dauert es i.d.R.?

Riesiges Dankeschön für das Zusammentragen deiner Daten, @n.sanner. Interessant wäre zusätzlich noch, ob andere Geräte trotz allem funktionieren und der Abruf auf deinem Smartphone über die mobilen Daten besser läuft.

PS: Ich habe den ersten Screenshot mal entfernt, da dort eventuell sensible Daten zu sehen gewesen sind. Keine Sorge: Die für uns relevante Bandbreite, habe ich mir für die Techniker*innen notiert 🙂

Hi @n.sanner, herzlichen Dank für deine Rückmeldung.🤗 Ich habe die Daten an unsere Expert Kolleg*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung haben, lassen wir es dich wissen.
Liebe Grüße, Jette 

Hi,

das Problem besteht sowohl als auch.

Seit ca  1 1/2 Wochen.Vorher hat es funktioniert.

1.App öffnen

2.auf live TV klicken 

3.sofort die "Ooops" Fehlermeldung mit dem Hinweis, das ich es später nochmal versuchen soll.Wenn ich es dann nochmal probiere,dann sehe ich ein vernebelt es Vorschaubild des ARD Programms und da wo die Sender sein sollten, ist's schwarz/leer 

Ich habe übrigens festgestellt, daß ich das live TV über die Mediathek sehen kann.Ist halt nur ziemlich umständlich.Heisst,ich geh in die Mediathek,auch mit einem Sender aus und gehe von da aus ins jeweilige live Programm.

Ist aber eigentlich nicht im Sinne des Erfinders.

Habe seit einigen Tagen genau das gleiche Problem. 🤗

Edit: plötzlich funktioniert es..

Hi @Naaame, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Weniger erfreulich ist natürlich die Fehlermeldung, die du beim Abruf erhältst. Betrifft es bei dir nur den Live TV Bereich oder erscheint die Fehlermeldung auch beim Abruf von Inhalten aus der Mediathek? Hast du die Option, den Abruf auch auf einem weiteren Gerät zu testen? Ein einfacher Neustart des Geräts kann in vielen Fällen schon weiterhelfen, probiere dies bitte mal aus. Liebe Grüße, Florian

Huhu @Jane Doe, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! Das klingt natürlich blöd. Sorry für die Umstände. 😕
Mit deinem FREE-Account ist soweit alles im grünen Bereich, das habe ich eben getestet. Daher müssen wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen. 
Tritt der Fehler bei dir ebenfalls auf einem Android-Smartphone auf? Hast du unter Umständen schon getestet, ob der Abruf auf einem zweiten Gerät im selben Netzwerk möglich ist? 
Im Zweifelsfall kann ich dir auch empfehlen mal zu testen, ob der Abruf mit mobilen Daten statt WLAN (oder umgekehrt) möglich ist. 
Danke schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Ich habe das gleiche Problem seit 3 Tagen. Verwende die Joyn App mit dem Tablet Lenovo Tab M10.

Dank des Tipps von n.sanner kann ich wieder auf das live TV zugreifen. 

Das ist allerdings sicher nicht im Sinne des Erfinders, vorher ging es ja auch direkt.

Danke für das Willkommen. 🌝

Ich bin über die Mediathek, habe einen beliebigen Sender ausgewählt und dann Live angeklickt. Dadurch kam ich wieder in alle Sender. 

Ich habe aber danach die App neu installiert und jetzt funktioniert es wieder direkt.

Was mich nur wundert, dass es keinen Hinweis auf eine neuere Version gab - und die Meldung "da ist was schiefgelaufen" ist nicht sehr aussagekräftig. Hier würde ich mir zumindest eine Fehlernummer wünschen.

Ich habe jetzt ganz offensichtlich alle 14 Tage dieses "Oops-Problem" und es nervt mittlerweile! Ich habe den Caches oder die Deinstallation/ Installation für eine App noch nie so oft durchführen müssen, wie in den letzten 2-3 Monaten. Es macht keinen Spaß mehr! Und, warum muss das immer am Wochenende sein, verdammt nochmal! Kriegt das doch endlich mal auf die Reihe!

Eine weitere Woche später, wieder die Ops-Meldung. Ich habe die Joyn-App seit Jahren nur auf einem Tablet aktiv und das soll auch so bleiben. Ich werde hier keine anderen Geräte in Anspruch nehmen. Jahrelang ging es, aber seit man sich registrieren musste spinnt es. Ich werde mich nach Alternativen umsehen, weil eine wirkliche Hilfe sind die Reaktionen auf die Kundenbeiträge ja nicht. Überall liest man nur die widerkehrenden Phrasen mit den anderen Geräte nutze oder irgendwelche Einstellungen vornehmen??? Warum sollte ich das machen? Ich möchte auf dem Handy kein TV schauen, also ???