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"Oops"-Meldung im Live TV

N
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Hallo,

ich kann seit einigen Tagen nicht mehr auf das live Programm zugreifen,dort erhalte ich immer die Meldung "Ooops,da ist was schief gelaufen..."

Ich habe schon die App deinstalliert und wieder neu installiert und sonstiges ausprobiert,aber es funktioniert nicht.

Bitte um Hilfe!

 

LG Nicole 

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Derzeit beste Antwort von JetteS 26 April 2023, 16:02

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29 Kommentare

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hey @RollingMoni, freut mich zu hören, dass bei dir alles läuft. Ich wünsche dir weiterhin super Unterhaltung auf Joyn. 😊 Liebe Grüße, Florian  

R
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Hallo, bei mir ist das Problem schon lange nicht mehr aufgetreten.

Liebe Grüße 

JetteS

Huhu @Jane Doe​​@n.sanner und @RollingMoni, unsere Entwickler*innen konnten keinen Fehler feststellen und diesen auch nicht reproduzieren. Bitte meldet euch, wenn weiterhin Schwierigkeiten bestehen.
Liebe Grüße, Jette 

Kilian

@Jane Doe Danke für deine Rückmeldung. Ich kann natürlich verstehen, dass dich das Ganze ärgert. Wir sind für eine vollumfängliche Analyse des Fehlers aber auf deine Hilfe angewiesen, hier bitten wir um dein Verständnis. 
Bitte setze noch einmal alle Tipps für dein Gerät aus folgendem Artikel um und teste den Abruf erneut: 

Sollte der Fehler weiterhin bestehen, sende uns bitte die Infos zu, welche am Ende des Artikels abgefragt werden. Mit diesen Daten können dann auch unsere Expert*innen einen Blick auf das Ganze werfen. 
Danke für deine Mühen. 🙏🏻

J
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Eine weitere Woche später, wieder die Ops-Meldung. Ich habe die Joyn-App seit Jahren nur auf einem Tablet aktiv und das soll auch so bleiben. Ich werde hier keine anderen Geräte in Anspruch nehmen. Jahrelang ging es, aber seit man sich registrieren musste spinnt es. Ich werde mich nach Alternativen umsehen, weil eine wirkliche Hilfe sind die Reaktionen auf die Kundenbeiträge ja nicht. Überall liest man nur die widerkehrenden Phrasen mit den anderen Geräte nutze oder irgendwelche Einstellungen vornehmen??? Warum sollte ich das machen? Ich möchte auf dem Handy kein TV schauen, also ???

Kilian

@Jane Doe Danke für deine Rückmeldung! Es tut mir echt leid, dass du weiterhin Probleme verzeichnet. 😥
Ich hatte dir hier im Thread ein paar Nachfragen gestellt, damit wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen können: 

Huhu @Jane Doe, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! Das klingt natürlich blöd. Sorry für die Umstände. 😕
Mit deinem FREE-Account ist soweit alles im grünen Bereich, das habe ich eben getestet. Daher müssen wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen. 
Tritt der Fehler bei dir ebenfalls auf einem Android-Smartphone auf? Hast du unter Umständen schon getestet, ob der Abruf auf einem zweiten Gerät im selben Netzwerk möglich ist? 
Im Zweifelsfall kann ich dir auch empfehlen mal zu testen, ob der Abruf mit mobilen Daten statt WLAN (oder umgekehrt) möglich ist. 
Danke schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Es wäre echt super, wenn du uns hier mithelfen könntest. 🙏🏻
 

J
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Ich habe jetzt ganz offensichtlich alle 14 Tage dieses "Oops-Problem" und es nervt mittlerweile! Ich habe den Caches oder die Deinstallation/ Installation für eine App noch nie so oft durchführen müssen, wie in den letzten 2-3 Monaten. Es macht keinen Spaß mehr! Und, warum muss das immer am Wochenende sein, verdammt nochmal! Kriegt das doch endlich mal auf die Reihe!

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @RollingMoni, ich danke dir für deine Rückmeldung. Es freut mich sehr zu hören, dass bei dir wieder alles läuft. 😊 Wir geben dein Feedback gerne weiter. Kleiner Programmtipp zum Schluss: 

Liebe Grüße, Florian 

R
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Danke für das Willkommen. 🌝

Ich bin über die Mediathek, habe einen beliebigen Sender ausgewählt und dann Live angeklickt. Dadurch kam ich wieder in alle Sender. 

Ich habe aber danach die App neu installiert und jetzt funktioniert es wieder direkt.

Was mich nur wundert, dass es keinen Hinweis auf eine neuere Version gab - und die Meldung "da ist was schiefgelaufen" ist nicht sehr aussagekräftig. Hier würde ich mir zumindest eine Fehlernummer wünschen.

LucasS

‘Nabend @RollingMoni, lass dich herzlich in der Community willkommen heißen ✌ Ist ja schade, dass es bei dir ebenfalls zu besagter Meldung kommt, aber wie genau ist der Kniff in der Mediathek zu verstehen? Meinst du damit die Direktauswahl der Sender auf der Startseite? Hast du außerdem bereits probiert, ob die Neu-Installation der Joyn-App eine Besserung ergibt? Hier dürfte seit Kurzem ein Update zur Verfügung stehen.
Beste Grüße, Lucas

R
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Ich habe übrigens festgestellt, daß ich das live TV über die Mediathek sehen kann.Ist halt nur ziemlich umständlich.Heisst,ich geh in die Mediathek,auch mit einem Sender aus und gehe von da aus ins jeweilige live Programm.

Ist aber eigentlich nicht im Sinne des Erfinders.

Ich habe das gleiche Problem seit 3 Tagen. Verwende die Joyn App mit dem Tablet Lenovo Tab M10.

Dank des Tipps von n.sanner kann ich wieder auf das live TV zugreifen. 

Das ist allerdings sicher nicht im Sinne des Erfinders, vorher ging es ja auch direkt.

 

Kilian

Hey @n.sanner, wir haben inzwischen eine Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Als wir deine technischen Daten aufgenommen haben, hattest du noch die App-Version 5.46.1. Seit Anfang Januar wurde die App auf Version 5.47.0 geupdatet. Besteht der Fehler denn mit der neuen App-Version weiterhin bei dir? Ich danke dir für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Kilian

Huhu @Jane Doe, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! Das klingt natürlich blöd. Sorry für die Umstände. 😕
Mit deinem FREE-Account ist soweit alles im grünen Bereich, das habe ich eben getestet. Daher müssen wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen. 
Tritt der Fehler bei dir ebenfalls auf einem Android-Smartphone auf? Hast du unter Umständen schon getestet, ob der Abruf auf einem zweiten Gerät im selben Netzwerk möglich ist? 
Im Zweifelsfall kann ich dir auch empfehlen mal zu testen, ob der Abruf mit mobilen Daten statt WLAN (oder umgekehrt) möglich ist. 
Danke schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

J
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Hallo,

ich habe seit 3 Tagen das gleiche Problem. Beim Live TV diese Ops-Meldung, aber die Mediathek ist abrufbar. Hatte die App vor 2 Tagen deinstalliert und dann wieder neu installiert = ohne Erfolg, das LiveTV bleibt unaufrufbar!!! Ich bitte um Lösung, sonst entferne ich die App, weil nutzlos!

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Naaame, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen. 😊 Weniger erfreulich ist natürlich die Fehlermeldung, die du beim Abruf erhältst. Betrifft es bei dir nur den Live TV Bereich oder erscheint die Fehlermeldung auch beim Abruf von Inhalten aus der Mediathek? Hast du die Option, den Abruf auch auf einem weiteren Gerät zu testen? Ein einfacher Neustart des Geräts kann in vielen Fällen schon weiterhelfen, probiere dies bitte mal aus. Liebe Grüße, Florian

N
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Da ist es wieder.

 

N
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Habe seit einigen Tagen genau das gleiche Problem. 🤗

 

 

Edit: plötzlich funktioniert es..

JetteS

Huhu @n.sanner, vielen Dank für die weiteren Infos. Diese haben ich soeben noch weitergegeben. Bitte habe noch etwas Geduld, die Kolleg*innen sind dran.🤗
Liebe Grüße, Jette 

N
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Ich habe übrigens festgestellt, daß ich das live TV über die Mediathek sehen kann.Ist halt nur ziemlich umständlich.Heisst,ich geh in die Mediathek,auch mit einem Sender aus und gehe von da aus ins jeweilige live Programm.

Ist aber eigentlich nicht im Sinne des Erfinders.

Kilian

Hey @n.sanner, danke für deine Rückmeldung und die Zusendung der Informationen! Ich habe diese direkt an unsere Expert*innen für die weitere Bearbeitung gegeben. 
Wir melden uns hier umgehend zurück, sobald es etwas neues zu vermelden gibt. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 
Liebe Grüße, Kilian

N
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Hi,

das Problem besteht sowohl als auch.

Seit ca  1 1/2 Wochen.Vorher hat es funktioniert.

1.App öffnen

2.auf live TV klicken 

3.sofort die "Ooops" Fehlermeldung mit dem Hinweis, das ich es später nochmal versuchen soll.Wenn ich es dann nochmal probiere,dann sehe ich ein vernebelt es Vorschaubild des ARD Programms und da wo die Sender sein sollten, ist's schwarz/leer 

 

 

 

LucasS

Ich schon wieder, @n.sanner: Unsere Technikerin hat noch die ein oder andere Rückfrage zu dem Ganzen:

  1. Du hast erwähnt, dass es über andere Geräte und Apps funktioniert. Betrifft dies aber auch die Nutzung der mobilen Daten für Joyn auf dem hier angegebenen Gerät? 
  2. Hat es auf diesem zu einem vorherigen Zeitpunkt bereits funktioniert? Falls ja, seit wann genau tritt das Fehlerbild in Erscheinung?
  3. Bitte beschreibe uns noch einmal Schritt für Schritt wie diese äußerst widrigen Umstände entstehen. Bestenfalls bebilderst du dies mit Screenshots 🙂

Falls sich das hier ein wenig repetitiv anfühlt, tut es mir sehr leid. Für die optimale Prüfung müssen wir es oft klipp und klar wissen.

JetteS

Hi @n.sanner, herzlichen Dank für deine Rückmeldung.🤗 Ich habe die Daten an unsere Expert Kolleg*innen weitergeleitet. Sobald wir eine Rückmeldung haben, lassen wir es dich wissen.
Liebe Grüße, Jette 

N
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Ja,alles andere funktioniert, sowohl andere TV Apps als auch meine smart Home Geräte 

LucasS

Riesiges Dankeschön für das Zusammentragen deiner Daten, @n.sanner. Interessant wäre zusätzlich noch, ob andere Geräte trotz allem funktionieren und der Abruf auf deinem Smartphone über die mobilen Daten besser läuft.

PS: Ich habe den ersten Screenshot mal entfernt, da dort eventuell sensible Daten zu sehen gewesen sind. Keine Sorge: Die für uns relevante Bandbreite, habe ich mir für die Techniker*innen notiert 🙂

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