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Was tun bei der Fehlermeldung "Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen" auf mobilen Geräten?



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82 Kommentare

Hey @Gabby... danke für deine Rückmeldung.
Könntest du bitte einmal deine DNS Einstellungen deines Routers überprüfen und diese gegebenenfalls abändern?
Möglicherweise liegt die Ursache in diesem Bereich.
Viele Grüße, Patrick.

Benutzerebene 3

Ach ist das schade. Du hast scheinbar nicht mal verstanden was ich geschrieben habe.

Ich wünschte nur du würdest nicht so “ausfallend” werden. Wir versuchen dir nur zu helfen; auch wenn du es für “bullshit” hällst.

Autos fuhren damals auch mit verbleiten Benzin, jemand dachte mal Contergan wäre eine gute Medizin und die Mittagsruhe gilt auch als abgeschafft.

Zeiten ändern sich und somit auch die Technik und Entwicklung. Wenn man an so alter Technik festhält gibt es halt irgendwann Einschränkungen. Ob dieses jetzt konkret der Fall ist, wird dir nur der App-Programmierer sagen können. Ich kann dir auf jeden Fall bestätigen, dass es auf meinem alten Android auch nicht mehr läuft, mehr will ich da auch nicht mehr beisteuern.

Alleine das die App nach deiner Aussage nie funktioniert hat sollte schon zu denken geben.

 

 

 

Das ist Bullshit, den es hat ja mal funktioniert auf meinem Tablet.

 

Benutzerebene 3

@Gabby... 

erst mal kann ich dir bestätigen: Auch wenn die App scheinbar für Android 5.0 freigegeben ist, sie funktioniert nicht mal auf 6.0 (hab noch ein altes Tablet in der Schublade).

Das Problem liegt in der Entwicklung. Die Software ist zwar so gemacht, dass Sie installiert werden kann, aber viele Mechanismen, vorallem jene die für Kopierschutz sind, klappen einfach nicht vernünftig unter Android-Versionen kleiner als 9.0.

Du hast leider nicht geschrieben, welches Handy du hast? Laufen dein Tablet UND dein Handy beide auf Android 7 ?

 

Android 7.0

Die App hat nie funktioniert und daher habe ich immer über den Browser schauen können, aber leider funktioniert das seit Tagen nicht mehr und ich werde dann aufgefordert die App zu installieren. 

Hey @Gabby... danke für deine Rückmeldung.
Welche Android-Version ist auf deinem Tablet installiert?
Nutzt du für den Abruf auf dem Tablet unsere App oder den mobilen Browser?
 

Hey Lucas, 

 

Gerätename ist NVIDIA Shield K1 Tablet. 

Habe nur das Tablet und das Handy und beides geht nicht um Joyn zu schauen. 

Vodafone Kabel Phone und Internet 100. 

Betrifft Mediathek und Live TV (nur Werbung funktioniert)

Betrifft alles..…

 

Bei mir funktionieren alle Streamingdienste einwandfrei und ohne Probleme, nur Joyn nicht!!!! 

Ahoi @Gabby…, danke für die Rückmeldung. Das war jetzt natürlich unsere Schuld, aber ich muss da noch einmal etwas genauer nachhaken, damit unsere Techniker*innen hier eine Überprüfung durchführen können:

  • Gerätename, Android-/iOS- und App-Version (zu finden unter “Einstellungen” im Account-Bereich deiner Joyn App)

  • Funktioniert Joyn auf einem anderen Gerät?

  • Nutzt du WLAN, LAN oder mobile Daten? Welche Bandbreite steht dir zur Verfügung? Dies kannst du z.B. unter speedtest.net einsehen.

  • Betrifft es den Abruf in der Mediathek oder im Live TV (oder beides)?

  • Betrifft es nur einen bestimmten Inhalt/Sender oder mehrere?

Ich bin sicher, dass wir dein Fehlerbild bald etwas genauer einordnen, wenn nicht sogar schon lösen können :blush:
Liebe Grüße, Lucas

Über mein Tablet.…

 

Hallo @Gabby... , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Erstmal Sorry für die Umstände! Dass du anhaltende Probleme mit der Joyn-App verzeichnest, ist natürlich ärgerlich.
Kannst du uns einmal mitteilen über welches Gerät du Joyn nutzt? Hast du schon einmal getestet, ob der Abruf über ein zweites Gerät möglich ist? Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

@AddyGB Danke für deine Rückmeldung! Erstmal Sorry, dass die ganzen Schritte bisher zu keiner Besserung geführt haben. Gerne gehen wir der Sache mit dir auf den Grund. Dazu benötigen wir einmal die Infos, welche in der Datenabfrage am Ende des folgenden Artikels abgefragt werden: 

Anschließend geben wir den Fall gerne an unsere Techniker*innen zur Prüfung weiter. Vielen Dank schon mal für deine Mühen! :pray_tone1:

Ich bin es wirklich leid! Habe die App aktualisiert, die Daten gelöscht, den Cache geleert etc usw.. es funktioniert einfach nichts mehr.. Wenn ihr es nicht schafft die App funktionsfähig für alte Androidsysteme zu machen, dann bietet diese auch nicht für alte Geräte an! Und einen "Kundenservice" den man ausschließlich über diese Chats erreichen kann, ist auch nicht besonders Kundenfreundlich und hilfreich! 

 

Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo @Leandra, @Nick1981, @AddyGB und @fbossle. Ich wollte mich mal erkundigen, wie bei euch denn der aktuelle Stand der Dinge ist. Erscheint bei euch immer noch die “Hoppla! [...]” Meldung oder klappt es inzwischen mit der Wiedergabe? Viele Grüße, Melanie

Hey @AddyGB herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Auf welchem Gerät tritt dieser Fehler auf?
Sind davon ausschließlich PLUS+ Inhalte betroffen?
Viele Grüße, Patrick.

Ich habe seit mind einem Monat genau das selbe Problem! Egal ob in der App oder über den Browser.. Hatte letzten Monat auch schon in die Community geschrieben.. Aber wirklich geholfen wurde mir nicht.. sehr ärgerlich, wenn man monatlich dafür zahlt!!!

 

@fbossle Danke für deine Rückmeldung und Sorry für die späte Antwort! Schade, dass die Tipps aus dem Artikel bisher nicht zur Besserung geführt haben. Am Ende des Artikels findest du die Informationen, welche wir für die Weiterleitung an unsere Techniker*innen benötigen. Lasse uns diese Infos gerne zukommen, anschließend leiten wir den Fall natürlich zur Prüfung weiter. Vielen Dank schon mal für deine Mithilfe! :pray_tone1:

Habe ich schon alles probiert, leider ohne Erfolg

Ahoi @fbossle, willkommen in der Community :wave: Sorry, dass du noch nicht weiterschauen konntest. Mit deinem Abonnement scheint tatsächlich alles in bester Ordnung zu sein, daher habe ich deinen Thread kurzerhand in diesen hier verschoben. Entschuldige mir die Verwirrung :pray: Die @Melanie hat bereits einen kleinen Artikel verlinkt, dessen Tipps dir bestimmt weiterhelfen können. Schau doch gern mal rein und gib uns ggf. erneut Bescheid, ja? :relaxed:
Liebe Grüße, Lucas

kann seit heute keine plus Inhalte mehr ansehen, bekomme immer die Meldung:

Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen.

Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.

Hey @Leandra schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten kommt.
Schau gern einmal in den bereits genannten FAQ Artikel. Am Ende findest du eine kleine Datenabfrage.
Fülle diese bitte aus und schick sie uns gern hier oder per E-Mail an info@joyn.de, damit wir uns das Ganze genauer anschauen und an unsere Techniker weitergeben können.
Viele Grüße, Patrick.

Das Problem hab ich auch nur noch und ja ich hab schon alles ausprobiert. Es nervt. 
 

Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hi @Nick1981, schade, dass du weiterhin Schwierigkeiten hast. Wir möchten uns das gern genauer anschauen. Bitte lasse uns dazu weitere Infos zu deinem Gerät zukommen :pray_tone1:. Orientiere dich dabei gern an der Liste unserer Datenabfrage, die du im zuvor verlinkten FAQ-Artikel unterhalb der Tipps findest.   

Hallo Florian und Melanie,

Leider haben mir die Tipps bis dato nicht weitergeholfen. Habe alles ausprobiert.

Nach wie vor starten die Serien/ Filme nach 5-8 mal Neustart. 

Liebe Grüße Nicole 

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hey @Nick1981, ​wie ich sehe, wurde hier noch keine Lösung markiert. Benötigst du noch Unterstützung, oder konnten dir die Tipps von @Melanie weiterhelfen?
Liebe Grüße, Florian

Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo und herzlich willkommen bei uns in der Community, @Nick1981. Super, dass du hier bist :thumbsup_tone1:
Es ist natürlich ärgerlich, dass die Fehlermeldung erscheint. Dein Account sieht jedenfalls in Ordnung aus. Da du die FAQs schon durchgegangen bist, hast du sicher unseren Artikel mit Tipps entdeckt, oder?

Du findest in dem Artikel unterhalb der Tipps auch eine Liste mit Infos, die wir benötigen, damit wir uns die Schwierigkeiten genauer anschauen können. Gehe bitte am besten einmal diese Liste durch, wenn du die Tipps schon ausprobiert hast. 
Viele Grüße, Melanie  

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