Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hallo @Zimmer1, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Beitrag mal in diesen Sammelthread zum gleichen Thema verschoben. 
Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account gleich mal angesehen und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo verzeichnen. Es handelt sich um einen FREE Account. 
Der Verdacht liegt also nahe, dass du deine Bestellung über eine alternative E-Mail-Adresse durchgeführt hast. Bitte überprüfe diesbezüglich noch einmal deine in Frage kommenden E-Mail-Adressen nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Hey @unitmanager, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Es tut mir leid, dass du dich extra melden musst, gern helfe ich dir weiter. Ich habe für dich recherchiert und konnte feststellen, dass du den Probemonat bin der Vergangenheit bereits in Anspruch genommen hast. Daher wurde bei der erneuten Buchung auch direkt eine Rechnung fällig. Wenn du dir deine Bestellbestätigung anschaust, wirst du darauf auch erkennen, dass kein Probemonat ausgewiesen ist. Liebe Grüße, Florian  

Hallo @Patrick L., und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Das klingt natürlich komisch. Erstmal Sorry für die Umstände!
Um dein Anliegen schnellstmöglich zu klären, habe ich dir eben eine PN geschickt. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Ahoi @Luirluis, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen ✌ Bitte sieh uns die unerwartete Zahlung nach. Dafür gibt es bestimmt eine nachvollziehbare Erklärung 🤔 Zum Beispiel ist mir in’s Auge gestochen, dass dein Abonnement über die InApp-Zahlart von Apple eingerichtet wurde. Hast du mit dem dortigen Konto womöglich zuvor schon einen Joyn PLUS+ Account aktiviert? Selbst wenn die E-Mail-Adresse von deiner aktuellen abweicht, kann dies zu einer Abbuchung führen, da wir den Probemonat nur einmal pro Person anbieten können.
 

Hey @Frage91 herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir leid, dass es direkt zu einer Abbuchung gekommen ist.
Ich habe einmal für dich nachgeschaut. Bereits im Jahr 2020 hattest du erstmalig das Joyn PLUS+ Abonnement gebucht, bei welchem dir ein Gratismonat bereitgestellt worden ist.
Beachte bitte, dass der Gratismonat nur einmalig an Neukund*innen vergeben wird. Durch die kürzlich erneut erfolgte Buchung deines Joyn PLUS+ Abonnement ist somit kein erneuter Gratismonat vorgesehen und es folgte eine direkte Abbuchung des Monatsbeitrages.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Foku herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut uns sehr leid, dass es bereits zu einer Abbuchung für das Joyn PLUS+ Abonnement gekommen ist.
Wir schreiben dir dazu gleich einmal eine PN.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Legine herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu einer direkten Abbuchung gekommen ist.
Besteht die Möglichkeit, dass du bereits in der Vergangenheit mit einer anderen E-Mail-Adresse einen Account bei Joyn mit dem Joyn PLUS+ Abonnement hattest? Vielleicht auch über Freunde / Familie?
Kam es bei der Buchung zu Schwierigkeiten, zum Beispiel, dass du zweimal auf “Jetzt buchen” klicken musstest?
Viele Grüße, Patrick.

Ja, da muss ich dir zustimmen, @Benutzer125 😕 Aktuell scheinen wir systemseitig noch nicht auf dem Stand zu sein, die jeweils eingegebene Zahlart umgehend als eine bereits verwendete zu erkennen und müssen daher noch davon ausgehen, dass der / die buchende Nutzer*in sich seines / ihres vorherigen Abonnements bewusst ist. Verbesserungsvorschläge (wie z.B. gesonderte Hinweise) haben wir diesbezüglich an unser Entwicklungsteam weitergereicht 🙂

Grüße @Benutzer125, herzlich willkommen in der Community  Bitte vergib mir das abrupte Verschieben deines Posts. So können wir ganz einfach die Übersicht über ähnliche Themen wahren. Dein Unmut bezüglich der Zahlung im Probemonat ist absolut nachvollziehbar. Nach einer kurzen Überprüfung des Accounts konnte ich nachvollziehen, dass du die Buchung über den Apple Store vorgenommen hast. Solltest du mit dem dort hinterlegten Konto zu einem vorherigen Zeitpunkt ein Joyn PLUS+ Abonnement genutzt haben, dann entfällt der Testzeitraum auch für andere verknüpfte Joyn Accounts. Könnte es bei dir so ähnlich abgelaufen sein?

Hi @TouRockZz und 🖤-lich Willkommen in unserer Community,
bitte wunder dich nicht, ich habe deinen Beitrag mal mit hier in diesen bereits bestehenden Thread zum gleichen Thema verschoben.
Es tut mir leid, dass du keinen Probemonat bekommen hast und dass du noch zusätzlich Schwierigkeiten beim Abruf hattest.😥
Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse wurde gar kein Abo gebucht. Es besteht lediglich ein kostenfreier Account ohne Abo. Das Abo muss unter einer anderen E-Mail-Adresse bestehen. Grundsätzlich gilt, dass der Probemonat nur einmal genutzt werden kann. Wenn du also bereits einmal einen Testmonat unter einer anderen E-Mail-Adresse genutzt hast, ist es richtig, dass direkt abgebucht wird. Alle wichtigen Infos zum Probemonat findest du auch nochmal hier:

Treten denn die Schwierigkeiten beim Abruf immer noch auf oder bezogen sich die Probleme nur auf das Live Event gestern? Falls du “The Great Fight Night” verpasst haben solltest, kannst du die verpasste Sendung hier noch einmal nachschauen.
Liebe Grüße, Sissi

Eine Frechheit. Einen Monat kostenlos ? Dann die abbuchen nach 5 Sekunden. Okay akzeptiert. Dennoch keine Chance den Boxkampf live zu verfolgen. Dumme Werbung muss man sich anschauen aber danach passiert nichts mehr. Weder per WLAN noch LTE Neustart der App, oder Logout und erneut Login versuche scheitern. Rausgeschmissenes Geld. Nie wieder. Vielen Dank dafür 

Hey @Jannik2508 herzlich willkommen in unserer Community!  😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu einer Abbuchung im Probemonat gekommen ist.
Ich hab einmal nachgeschaut. In deiner Bestellbestätigung, welche du per Mail erhalten hast, wird kein Gratismonat aufgeführt.
Dies deutet darauf hin, dass es bereits in der Vergangenheit einmal ein Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse bei uns gegeben hat, weshalb kein erneuter Gratismonat erstellt werden kann.
Gab es bei deiner Buchung des Abos irgendwelche Schwierigkeiten? Lange Ladezeiten oder musstest du das Abonnement möglicherweise zweimal buchen, da es beim ersten Mal nicht klappte?
Viele Grüße, Patrick.