Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hey @KAPE26 herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu einer direkten Abbuchung deines Abonnements gekommen ist.
Unter deiner E-Mail-Adresse, welche du hier in der Community angegeben hast, ist derzeit kein aktives Abonnement gebucht.
Jedoch bestand in diesem Account bereits in der Vergangenheit ein Joyn PLUS+ Abo. Da der Gratismonat einmalig an Neukunden vergeben wird, welche in der Vergangenheit noch kein Abonnement hatten, ist eine Rückerstattung in diesem Fall nicht möglich. In unseren AGB in Punkt 4.6 ist dies ebenfalls nachzulesen.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @TomBeng2016, gib uns gern eine Rückmeldung, was deine Schwester gesagt hat, neugierig sind wir ja. 😁 Wenn ihr euch den Apple Account teilt, klingt es jedoch schon sehr danach. 
Liebe Grüße, Jette

Aloha @TomBeng2016, sei herzlich in der Community willkommen  Sollte es dich überrascht haben, deinen Post plötzlich in diesem Thread vorzufinden, dann bitte ich um Verzeihung. Auf diese Weise entgehen uns keine Beiträge, die zum übergeordneten Thema passen. Auch die Verwunderung über den dir abgebuchten Betrag tut mir schrecklich leid  Besteht wohl die Möglichkeit, dass du bereits ein Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse, jedoch mit selbiger Zahlart, geführt hast? In diesem Fall muss ich auf die vorgesehene Verwendung des kostenfreien Probemonates hinweisen. Selbst Account-übergreifend ist dieser nämlich nur einmalig pro Nutzer*in buchbar.
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @Bob19994799, und herzlich willkommen in der Joyn-Community!🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag eben in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Ich habe gleich mal für dich nachgesehen und mir deine Bestellbestätigung angeschaut. In dieser wird tatsächlich kein kostenloser Probemonat kommuniziert. Dies ist dann der Fall wenn über die E-Mail-Adresse, oder die gewählte Zahlungsart, in der Vergangenheit der Probemonat bereits in Anspruch genommen wurde. Daher wurde auch der monatliche Beitrag direkt nach der Buchung des Joyn PLUS+ Abos abgezogen. 
Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen. Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian

Ahoi @Lukage, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen 👋 Bitte sei nicht allzu verwundert über den plötzlichen Ortswechsel. Damit es uns nicht früher oder später an Übersicht mangelt, sammeln wir hier alle Posts zum Thema “Abbuchung im Probemonat”. Unter deiner hier angegebenen E-Mail-Adresse konnte ich allerdings noch gar keine Buchung feststellen. Besteht die Möglichkeit, dass du dafür eine andere Adresse verwendet hast? Wenn dir bei einem Abonnement über den Apple Store bereits abgebucht wurde, ist die Wahrscheinlichkeit recht hoch, dass du bereits zu einem vorherigen Zeitpunkt eine Mitgliedschaft mit selbiger Zahlart abgeschlossen hast. Kannst du dies ausschließen?
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @aleyno0, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Frage hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Es tut mir sehr leid, dass du eine Abbuchung im Probemonat hattest.
So wie ich sehen konnte, wurde in deiner Bestellbestätigung kein Gratismonat angegeben und du scheinst die Zahlungsart bereits genutzt zu haben. Bitte habe Verständnis, dass der Gratismonat nur einmalig zur Verfügung steht.
Liebe Grüße, Jette 

Hallo @sonicbox007, danke für deine Rückmeldung. Wir als Moderator*innen in der Community sind dein direkter Ansprechpartner für alle Probleme. Du erkennst uns am gelben Profilbild und dem kleinen Joyn-Logo daneben. 
Ich habe mir deinen Account und deine Bestellbestätigung gleich mal angesehen und konnte feststellen, dass in dieser kein Probemonat kommuniziert wurde. Dies ist dann der Fall, wenn über die E-Mail-Adresse oder die Zahlungsart in der Vergangenheit schon einmal der kostenlose Probemonat genutzt wurde. Daher wurde, wie in der Bestellbestätigung ausgewiesen, der Betrag auch direkt nach der Bestellung abgebucht. Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian

Herzlich willkommen in unserer Community, @sonicbox007. Schön, dass du da bist. Bitte erschrick nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Dass es zu einer Abbuchung kam, verwundert mich auch. Denn im kostenlosen Probemonat sollte das definitiv nicht passieren. Bisher fällt mir nur eine Ursache ein, worauf das zurückgehen könnte und das wäre, dass ehemals unter der von dir gewählten Zahlart schon früher ein Abonnement bestellt war. Gab es da bereits einmal ein Abonnement? Viele Grüße, Marco. 

Hey @Ichliebefilme, herzlich willkommen in unserer Community. 
Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten mit dem Gratismonat hast. Wie ich allerdings sehen konnte, wurde die Zahlart bereits für einen Gratismonat genutzt und in deiner aktuellen Bestellbestätigung wird kein Gratismonat ausgeschrieben.  
Bitte habe Verständnis, dass der Gratismonat nur einmalig zur Verfügung steht.
Liebe Grüße, Jette

Hallo @Gazebo72, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! Bitte nicht wundern, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Ich habe gleich mal für dich nachgesehen und konnte feststellen, dass du deinen Joyn PLUS+ Probemonat bereits Anfang des Jahres in Anspruch genommen hast. Daher wurde nun bei der Reaktivierung deines Joyn PLUS+ Abos der monatliche Beitrag direkt abgebucht. Dies kannst du auch deiner Bestellbestätigung entnehmen, in welcher kein Probemonat kommuniziert wird. Ich hoffe ich konnte dir damit weiterhelfen.
Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid.  Liebe Grüße, Kilian

Hey @Ines nue herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Wir schreiben dir dazu gleich einmal eine PN.
Viele Grüße, Patrick.

Hi @Waxfee, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Bitte entschuldige zunächst die Umstände. Ich habe mir deinen Account angeschaut und konnte feststellen, dass du den Probemonat im letzten Jahr bereits in Anspruch genommen hast. Daher wurde in deiner Bestellbestätigung auch kein Probemonat ausgewiesen und es kam zur direkten Abbuchung. Liebe Grüße, Florian     

Hi @Manka, vielen Dank für deine Rückmeldung. Ich habe dir zu deinem Anliegen eine PN geschickt, damit wir dem Ganzen schnellstmöglich auf den Grund gehen können. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian