Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hey @Ichliebefilme ich möchte mich für die entstandene Verwirrung entschuldigen.
Ich kann dir versichern, dass wir keine Kommentare löschen. Deinen Post hatten wir nur in diesen Thread verschoben, da es hierzu bereits einen großen Pool an Anfragen gibt.
Bei dir ist in der Bestellbestätigung kein Probemonat ausgewiesen. Dies bedeute, dass der Probemonat in der Vergangenheit über die von dir genutzte Zahlungsmethode oder E-Mail-Adresse bereits in Anspruch genommen wurde. Daher erfolgte jetzt bei der erneuten Buchung des Joyn PLUS+ Abos auch direkt eine Abbuchung. Eine Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich. 
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Manka herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Unter deiner E-Mail-Adresse, welche du hier in der Community angegeben hast, konnte nur ein Joyn FREE Account gefunden werden, in welchem kein Abonnement besteht.
Fand die Buchung in einem anderen Account statt?
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Ichliebefilme  Ich habe deinen neuen Kommentar hier mit rein gepackt, da der liebe @Florian dir gestern bereits auf deine Frage geantwortet hat.
Viele Grüße, Monique

Hi @Ichliebefilme, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass du dich extra melden musst, gern helfe ich dir weiter. Bei dir ist in der Bestellbestätigung kein Probemonat ausgewiesen. Dies bedeute, dass der Probemonat in der Vergangenheit über die von dir genutzte Zahlungsmethode oder E-Mail-Adresse bereits in Anspruch genommen wurde. Daher erfolgte jetzt bei der erneuten Buchung des Joyn PLUS+ Abos auch direkt eine Abbuchung. Eine Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich. Liebe Grüße, Florian 

Hey @Lina0802 herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Bestand bei der Buchung des Abonnements ein Zwischenfall, bei dem du die Buchung 2 mal durchführen musstest, da es beim ersten Versuch nicht direkt geladen hatte?
Alternativ hängt das sofortige Abbuchen des Betrages für Joyn PLUS+ damit zusammen, dass es bereits in der Vergangenheit ein Abonnement gegeben hat und jedem Nutzer nur einmal ein Probemonat zusteht.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Kelly5, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Frage in den passenden Thread geschoben, bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kam. Wie ich sehen konnte, hattest du bereits in deinem Account den Gratismonat genutzt. Aus diesem Grund wurde dir Joyn PLUS+ bei deiner nächsten Buchung direkt berechnet. Bitte habe Verständnis, dass der Gratismonat nur einmal zur Verfügung steht.
Liebe Grüße, Jette

Hey @Birgit0707 herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Der Gratismonat wird nur einmalig an Neukunden vergeben, welche in der Vergangenheit noch kein Joyn PLUS+ Abonnement besessen haben.
Besteht die Möglichkeit, dass du bereits in der Vergangenheit ein Abonnement bei Joyn gebucht hattest?
Viele Grüße, Patrick.

Danke für deine Rückmeldung @berlin123. Dein Zahlungsdienstleister (in deinem Fall Apple) erkennt, dass mit dieser Zahlmethode bereits schonmal ein Probemonat genutzt wurde, auch wenn die erneute Buchung über eine andere E-Mail-Adresse erfolgt.
Liebe Grüße, Sissi

Hallo @berlin123 und -lich Willkommen in unserer Community,
tut mir leid, dass es auch bei dir direkt zu einer Abbuchung kam. Deine Verwunderung kann ich auf jeden Fall nachvollziehen.   Ein Blick in deine Bestellbestätigung zeigt mir, dass dort kein Probemonat aufgeführt ist, was darauf hindeutet, dass du den kostenfreien Monat bereits einmal unter einer anderen E-Mail-Adresse genutzt hast. Bitte überprüfe einmal, ob das der Fall ist. Der Probemonat ist nur für Neukunden*innen verfügbar. Wenn du ihn bereits einmal genutzt hast, kannst du ihn nicht unter einer anderen E-Mail-Adresse noch einmal verwenden, tut mir leid.
Du findest alle Informationen zum kostenfreien Probemonat ganz transparent hier:

Liebe Grüße, Sissi

Sehr geehrter Kundenservice,

leider wurde auch mir das Geld trotz eines kostenlosen Probemonats direkt abgebucht. Die Buchung fand über den App Store statt. Die Email ist ein neuer Account und es stand auch unter “Mitgliedschaft” kurz vorher noch, dass ein kostenloser Probemonat möglich sei.

Schade, dass sich hier so viele beschweren müssen, euer System scheint jedoch etwas unklar und untransparent.

Mit freundlichen Grüßen

julian

Ahoi @melissakmr, sei mir gegrüßt und herzlich willkommen in der Community  Bitte wundere dich nicht, dass es dich plötzlich in diesen Thread verschlagen hat. Hier sammeln wir allerlei Anfragen zur oben angegebenen Thematik. Es ist natürlich nicht in Ordnung, dass dir im Probemonat bereits abgebucht wird. Sorry dafür  Eine kleine Überprüfung deines Accounts legte mir die Zahlart Apple Store für deinen Account dar. Besteht rein zufällig die Möglichkeit, dass zuvor bereits ein Abonnement mithilfe des dazugehörigen Apple-Kontos als Zahlart abgeschlossen wurde?
Liebe Grüße, Lucas

Hi @Bibithekeks, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können, habe ich dir soeben eine PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein.

@Marvin1234 Eine Erstattung ist aufgrund der Faktenlage leider nicht möglich. Selbstverständlich kannst du dein Abo noch bis zum Kündigungsdatum voll nutzen. 

Liebe Grüße, Florian