Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hallo,

ja, da bin ich sicher. Ich habe sofort bei der Anmeldung die Abbuchung von einem Euro akzeptiert und autoirisiert,  um meine Karte zu verifizieren. Bis dahin kann ich das noch verstehen. Abgebucht hat eine Firma rideagl.com.
Danach hatte ich Zugang zu meinem Joyn Kanal auf dem Smart TV.

Sofort wurden dann von rideagl nochmals 1,95 abgebucht (am selben Tag) und gestern nochmals 29,99. Keine dieser beiden Transaktionen habe ich autorisiert. 

Hallo, bei mir wurden auch die 6,99€ abgebucht obwohl ich einen Probemonat ausgewählt hatte.

Bitte um Rückmeldung.

Ahoi @Joy_ineg, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community  Da wir hier gern Anliegen sammeln, die dem deinen nicht unähnlich sind, habe ich deinen Post kurzerhand herüber geschoben. Nach einer kurzen Prüfung deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich lediglich ein bereits gekündigtes Abonnement ausfindig machen. Die erwähnte Buchung ist wohl in einem anderen Konto präsent. Wenn du in diesem die selbe “PayPal”-Adresse genutzt hast, dann liegt darin die Begründung für das Entfallen des Probemonates zugrunde: Der Monat kann pro Nutzer*in nur einmal verwendet werden und ist schon von Beginn an deaktiviert, sofern eine vorab verwendete Zahlmethode erneut eingetragen wird. Ich bitte dich daher um Entschuldigung für die entstandene Verwunderung 
Liebe Grüße, Lucas

Hey @julius123, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Deine Verwunderung über die Abbuchung kann ich durchaus nachvollziehen. Ich habe deine Frage hierher in den passenden Thread verschoben um die Übersicht zu behalten. Du hast auf deine Frage heute bereits eine E-Mail von uns bekommen, schau doch gerne in deinen E-Mail-Posteingang. 😁 In deinem Account wurde bereits in der Vergangenheit  der Probezeitraum genutzt. Aus diesem Grund wurde dir bei deiner aktuellen Buchung sofort der reguläre Beitrag abgebucht.
Liebe Grüße, Jette

Hallo ich habe gerade eben Joyn Plus abonniert bzw. habe den ersten GRATIS Monat abonniert. Aber aus irgendwelchen Gründen wurde mir trotzdem geld abgebucht, obwohl überall auf der App mit ein „Gratis“  Monat bewirbt wird. Das schlimme ist aber das ich es garnicht nutzen kann. Ich hab gewartet, die App neu gestartet und ich hatte immer noch kein Zugriff zu den Joyn+ Inhalte. Hatte schon so schlechte Erfahrungen mit so welchen Diensten, hat sich anscheinend nichts verändert. 

Hey @chris_b, herzlich willkommen in unserer Community Ich habe dir soeben eine PN geschrieben, da es sich hier um vertrauliche Daten handelt.

Ahoi @ouassim25, herzlich willkommen in der Community  Bitte verzeih’ mir die möglicherweise entstandene Verwunderung: Deinen Post hat es in diesen übergeordneten Sammelthread verschlagen, damit wir die Übersicht bezüglich solcherlei Themen wahren können. Innerhalb deines Accounts unter der hier angegebenen E-Mail-Adresse konnte ich tatsächlich feststellen, dass du noch einen gewissen kostenfreien Zeitraum einwandfrei nutzen kannst. Besteht die Möglichkeit, dass noch ein weiterer Account besteht, über den du aktuell eingeloggt bist und ebenfalls Gebrauch von deiner dort verwendeten Zahlart macht? Bitte prüfe dahingehend einmal deine Daten, damit wir sämtliche Fehlerquellen ausschließen können.
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @Chiaraaaaa herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Ich habe einmal für dich nachgeschaut.
Laut den uns vorliegenden Daten hast du bereits am 24.11.2020 das Joyn PLUS+ Abonnement gebucht und dadurch einen Gratismonat erhalten.
Die erneute Buchung von Joyn PLUS+ via Klarna am 24.06.2021 ist somit keine Erstbuchung. Die erfolgte Abbuchung ist somit korrekt.
In deiner Bestellbestätigung vom 24.06.2021, welche dir per E-Mail zugesandt worden ist, wird ebenfalls kein Gratismonat aufgeführt.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo, ich habe mich gerade bei euch neu registriert für einen Testmonat und mir wurde trotzdem der Betrag in Höhe von 6,99€ abgebucht . Bitte gebt mir eine kurze Rückinfo warum ihr mit einem Testmonat Werbung macht und trotzdem sofort abbucht - vielen Dank und beste Grüße! 
 

Hey @Dipi herzlich willkommen in unserer Community!
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Hattest du bereits in der Vergangenheit einen Joyn-Account mit einem Joyn PLUS+ Abonnement?
Viele Grüße, Patrick.

Wenn du direkt im ersten Monat eine Abbuchung hast, liegt es oft daran, dass es schon einmal einen Testmonat gab. Dieser steht jedem Nutzer nur 1-Mal zu. Bei Bestellungen über den App-Store wird es z. B. auch an der Zahlart festgemacht. Dieser erkennt, dass es über diesen Zahlaccount schon einmal ein Abo mit Testmonat gab. Schau gern auch in deine Bestellbestätigung, ob dort ein Testmonat angegeben ist. Wenn du dir sicher bist, dass du noch nie einen Testmonat hattest, melde dich hier kurz und wir schauen uns das gemeinsam an.

Hallo @RealPouya, danke für deine Rückmeldung! Ich habe gleich mal für dich nachgesehen und mir deine Bestellbestätigung angeschaut und konnte feststellen, dass in dieser kein Probemonat kommuniziert wurde. Dies ist dann der Fall wenn über den Account oder über die Zahlungsart in der Vergangenheit schon einmal ein Joyn PLUS+ Abo gebucht wurde. Eine Rückerstattung ist hier leider nicht möglich. Wir bitten um dein Verständnis. Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

Hey @Jannik2508 herzlich willkommen in unserer Community!  😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu einer Abbuchung im Probemonat gekommen ist.
Ich hab einmal nachgeschaut. In deiner Bestellbestätigung, welche du per Mail erhalten hast, wird kein Gratismonat aufgeführt.
Dies deutet darauf hin, dass es bereits in der Vergangenheit einmal ein Abonnement unter einer anderen E-Mail-Adresse bei uns gegeben hat, weshalb kein erneuter Gratismonat erstellt werden kann.
Gab es bei deiner Buchung des Abos irgendwelche Schwierigkeiten? Lange Ladezeiten oder musstest du das Abonnement möglicherweise zweimal buchen, da es beim ersten Mal nicht klappte?
Viele Grüße, Patrick.