Abbuchung trotz des kostenlosen Probemonats

Hallo bei mir wurden ebenfalls die 6,99€ abgezogen, obwohl ich noch keinen Probemonat hatte. Ich hab ja auch die Email zur Registrierung bekommen, also kann ich ja noch keine Probe gehabt haben? 
Mit meiner Zahlungsart gab es aber bereits ein Probemonat, da ich genauso für meine Schwester mit Paypal zahle wie auch für mich, aber das kann doch kein Grund sein mir den Probemonat zu berechnen 

Hallo @Janine27, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Frage einmal in den bereits bestehenden Sammelthread verschoben, daher wunder dich bitte nicht über den kleinen Umzug. Laut deiner Bestellbestätigung wurde kein Testmonat angegeben. Somit scheinst du deine hinterlegte Zahlungsart bereits für einen Gratismonat genutzt zu haben. Bitte entschuldige, es ist jedoch nicht möglich die Zahlungsart für mehrere Gratismonate zu nutzen.
Liebe Grüße, Jette

Ahoi @Tom Allgäu, gar kein Problem. Die Zeit verflieg manchmal schneller als einem lieb ist  Hast du denn soweit noch Fragen zu diesem Umstand oder können wir dir anderweitig behilflich sein?
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @Joyn Service ,

mir geht es genauso wie den anderen vor mir. Ich habe auf Probemonat gratis testen gedrückt, nachdem ich in meinen E-Mails nachgeschaut habe ob ich den Probemonat schon einmal genutzt habe. Da ich keine hatte, wollte ich Joyn Plus Probemonat ausprobieren und bekam direkt die Rechnung von 6,99€ ohne irgendwas hinterlegt zu haben. Könnt ihr mir helfen bzw sagen was da falsch gelaufen ist? Es wäre ärgerlich kein Probemonat zu kriegen, da ich euer Joyn Plus Angebot erstmal testen wollte. Lg :)

Hey danke für die schnelle Antwort, nein das habe ich nicht und in der Buchungsbestätigung steht direkt 6,99€ pro Monat und nicht erstmal 1 Monat gratis und danach 6,99€ pro Monat also wurde der Betrag direkt abgezogen. Lg

Hey @Cekia4 danke für deine Rückmeldung.
Komisch, dass kein Gratismonat angegeben worden ist.
Konntest du Schwierigkeiten bei der Buchung verzeichnen? Zum Beispiel, dass du es buchen wolltest, es dann lange geladen hat und du den Buchungsprozess erneut gestartet hattest und es beim zweiten Mail letztendlich funktionierte?
Natürlich auch ein hey und herzliches willkommen an dich @shidhead ! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Wir schreiben dir dazu gleich einmal eine PN.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Cekia4 wenn in der Bestellbestätigung kein Probemonat ausgewiesen ist, dann wurde dieser bereits in der Vergangenheit in Anspruch genommen. Du hast das Abo über den Apple App Store gebucht. Möglicherweise teilst du dir den Apple-Account mit Familie/Freunden? Wurde dir denn im Bestellprozess angezeigt, dass der erste Monat ein Gratismonat ist? Liebe Grüße, Florian 

Hey @U. Zimmer herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Wir schreiben dir hierzu gleich einmal eine PN.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Chiara12345, herzlich willkommen in unserer Community! Schön, dass du hergefunden hast. Nicht wundern, deine Anfrage liegt jetzt im passenden Thread. Schade, dass der Grund solche Unannehmlichkeiten sind. Du hast uns diesbezüglich auch bereits eine E-Mail geschrieben habe ich gesehen. Da wir bei diesem Thema auch Infos austauschen müssen, die dem Datenschutz unterliegen, habe ich dir direkt auf deine E-Mail geantwortet, so ist es einfacher. Viele Grüße, Melle

Ahoi @Farman, sei herzlich in der Community willkommen  Unschön, dass du den Probemonat nicht im versprochenen Rahmen nutzen konntest. Unter deiner hier hinterlegten E-Mail-Adresse konnte ich allerdings gar keine Buchung feststellen. Hast du diese unter einer anderen Adresse vorgenommen? Erhältst du nun beim Abruf von Abo-Inhalten womöglich eine bestimmte Fehlermeldung?
Liebe Grüße, Lucas

Hey @Farman Hast du die Buchung des Abonnements unter einer anderen E-Mail-Adresse vorgenommen?
Erhältst du nun beim Abruf von Abo-Inhalten womöglich eine bestimmte Fehlermeldung?
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Time4vintage herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Hattest du in der Vergangenheit möglicherweise bereits einen Joyn-Account unter einer anderen E-Mail-Adresse, in welchem ein Abonnement gebucht gewesen ist?
Kannst du dahingehend bitte einmal die E-Mail-Postfächer der dir bekannten E-Mail-Adressen überprüfen?
Gab es Schwierigkeiten bei der Buchung von Joyn PLUS+? Zum Beispiel, dass du es gebucht hast, es dann allerdings sehr lange geladen hatte und du die Buchung erneut durchgeführt hast?
Viele Grüße, Patrick.

Hey @RealPouya herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Kannst du bitte einmal in deiner Buchungsbestätigung, welche du per E-Mail nach der Buchung des Abonnements erhalten hast, prüfen, ob ein Gratismonat angegeben worden ist?
Besteht die Möglichkeit, dass du bereits in der Vergangenheit über eine andere E-Mail-Adresse schon einmal das Joyn PLUS+ Abonnement gebucht hattest?
Viele Grüße, Patrick.