Gelöst

Intel Werbung hängt sich am Samsung TV auf


Wir nutzen die freie Basisversion, schauen die Werbung - alles gut. Seit heute bleibt die Werbung aber hängen. Beispiel Bundeswehrwerbung, das letzte Bild bleibt stehen, kein nächster Spot, keine Fortsetzung des gewählten Programms, keine Möglichkeit vor oder zurück, Home Button, Sendung erneut wählen, vorspulen und das ganze dann nach 30 Minuten nochmal.

 

Hat jemand einen Vorschlag zur Lösung?

 

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Lösung von Marco 5 November 2021, 12:25

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162 Kommentare

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Hey Leute, vielen Dank für eure Geduld. 🙏 Wir haben soeben die Meldung von unseren Entwickler*innen bekommen, dass das Problem nicht mehr auftritt. Gebt uns bitte eine Rückmeldung, ob es bei euch auch wieder läuft oder ob es ggf. noch bei anderen Spots klemmt. Übrigens wir haben euch ein neues Feature eingebaut: Neues Spulen-Feature für TV Geräte. Viele Grüße, Marco. 

Benutzerebene 6
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Hi @RhZ, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Bitte entschuldige die Schwierigkeiten. Unsere Entwickler*innen sind weiterhin dabei, den Fehler zu analysieren und zu beheben. Deine mitgeteilten Informationen helfen dabei vielen Dank dafür. Sobald wir News zu vermelden haben, werden wir dich umgehend informieren. Liebe Grüße, Florian 

Es tritt immer auf wenn die Dell Werbung läuft, vor und während des Streams.

Neben dem Werbebild erscheint auch noch die Ladeanimation und der letzte Ton des Jingles wiederholt sich permanent. Das Ganze kann nur durch Beenden des Streams unterbrochen werden

Achja, ich nutze die App auf meinem Samsung TV, alles auf aktuellem Softwarestand

Ahoi @LineL, mein werter Kollege Daniel hat dir soeben eine E-Mail an deine hier hinterlegte E-Mail-Adresse zukommen lassen. Wir wären dir sehr verbunden, wenn du auf diese mit den angefragten Daten antworten könntest. Vielen Dank im Voraus :blush:
Liebe Grüße, Lucas

1. Beim Serien schauen. Live TV kann ich nicht beurteilen, gucke ich nicht.

2. Mittendrin 

(3.) Immer wenn "Intel EVO" eingeblendet wird. Sec. 30 oder so

 

 

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Hallo ihr Lieben :raising_hand_tone1:
unsere zuständigen Entwickler*innen für diesen Fehler haben sich mit einer Frage bei uns gemeldet. Sie benötigen Informationen, um die Ursache des Fehlers möglichst genau eingrenzen zu können. Daher bitte ich euch, beim nächsten Abruf auf folgendes zu achten und eure Beobachtungen hier mit uns zu teilen. :pray_tone2:
1. Was schaut ihr, wenn der Fehler auftritt? Live-TV oder einen Film/eine Serie?
2. Wann läuft die Werbung? Kommt sie direkt nach dem Öffnen des Players bevor der eigentliche Inhalt startet oder nach einiger Laufzeit mitten im Inhalt?

Ich danke jetzt schonmal allen, die uns helfen, den Fehler schnell identifizieren zu können. :black_heart:
Viele Grüße, Monique


@mrrtr28@GratefulDead@ToFre@Krappi@nicowicke@Stoffi@Cracken@Nuwanda@Wilson44@Fran@IngoDJ@Mephistocat@Katastrophal@ClaudiaYves@Lsaz@shenty@mcboogie@juhu@Niels@Sven79@IRIE@annalotta@Rubi@Nick2106@NoosC@Micha66882@albaniannr1@Saiz@Dave117@Anderle@Henner@Bezty@Eddy@CorinaZ@Mik3@WaltherSteding@Nin@Chemodance@ey-drien@Basti-B@Billy@Buuuma@gonscher@sparpeg@Darkdan79@Jojojo@fg0815@Maschi@Telzer@Rheinhard M.@Pflupf@Nicki72@Nicki72@Summel@Sweetkisses85@Sealith86@Neonfu@EllieCarina@Elefantentreiber@stuman2@Tascha91x@TobiTob@Teabarc@Nünü_Balu@IllusionTV7@Jonny1606@KayWupp@Mallorca@Barbara Adamczewski@Mimila 

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Hey @LineL, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Wie du eventuell bereits aus dem Thread herausgelesen hast, sind unsere Techniker*innen bereits mit der Fehleranalyse beschäftigt. Wir werden News bekannt geben, sobald sie zu vermelden sind. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Liebe Grüße, Florian 

Bei mir tritt das Problem mit dem Intel-Spot auch schon seit Monaten auf. Jedes Mal wenn auf dem Bildschirm das "Intel EVO" Logo auftaucht bleibt der Spot hängen und die einzige Möglichkeit es zu beenden ist das neu starten der der Episode woraufhin man dann noch weiter Werbung ansehen muss. 

Ahoi @Mimila, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community :wave: Da liegst du völlig richtig: Die Umstände rühren aus einer technischen Herausforderung unsererseits. Unsere Techniker*innen haben sich heute noch einmal verstärkt hinter diese Gegebenheit geklemmt, so dass wir hier sicher bald eine positive Rückmeldung verkünden können. Bitte hab’ noch ein klein wenig Geduld :slight_smile:
Liebe Grüße, Lucas

Hallo, 

Ich hatte das Problem mit einer Intel Ad nun auch schon öfter.

Bitte überprüft die Video Spots, ich denke der fehler liegt an diesen.

Vg

Hey @Barbara Adamczewski Herzlich Willkommen in unserer Community.
Bitte sei nicht über den kleinen Umzug deiner Frage verwundert. Der Fehler mit der Intel Werbung am Samsung TV liegt unseren Entwickler*innen bereits vor. Bitte hab noch ein wenig Geduld und entschuldige bitte die Schwierigkeiten.
Liebe Grüße, Jette

Seit einigen Wochen hängt sich die Werbung von evo Intel konsequent auf. Es wiederholt sich immer der letzte Ton der Werbung und es gibt keine andere Möglichkeit als den stream abzubrechen und erneut zu starten. Mit dem Erfolg, dass ich erneut Werbung schauen muss und supertoll ist, wenn dann wieder diese besagte Werbung kommt und es sich wieder aufhängt.

Hey @Mallorca herzlich willkommen in unserer Community!
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Der Fehler mit der Intel Werbung am Samsung TV liegt unseren Entwickler*innen bereits vor. Bitte hab noch ein wenig Geduld und entschuldige bitte die Schwierigkeiten.
Viele Grüße, Patrick.

Wenn auf meinem Smart Tv dell Werbung geschaltet wird hängt sich der stream immer am Ende beim Intel inside Logo auf und der stream muss neu gestartet werden. Dies passiert nur bei der Dell Werbung. 

Hey @KayWupp herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Der Fehler mit der Intel Werbung am Samsung TV liegt unseren Entwickler*innen bereits vor. Bitte hab noch ein wenig Geduld und entschuldige bitte die Schwierigkeiten.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo,

Ich nutze seit einigen Monaten Joynauf meinem Samsung QLED -Fernseher und war bisher immer mit der App zufrieden. 

Seit letzter Woche hängt sich der Stream regelmäßig nur bei einer Werbung auf. Am Ende des Werbespots von Intel evo läd und läd die App, als hätte sie keine Internet-Verbindung, welche aber funktioniert. Geht man kurz zurück und startet die App neu, geht's wieder bis zum nächsten Werbespot von Intel. Alle anderen Werbespots werden problemlos abgespielt.

Gibt's dafür eine Lösung?

Viele Grüße, 

Kay 

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Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @Jonny1606 :raising_hand_tone1:
Auch an dich nochmal ein Hallo, @Nünü_Balu . Ich habe euch beide hier in den passenden Thread verschoben. Der Fehler mit der Intel Werbung am Samsung TV liegt unseren Entwickler*innen bereits vor. Bitte habt noch ein wenig Geduld und entschuldigt die Schwierigkeiten.
Viele Grüße, Monique

Hallo zusammen!

Wir haben das gleiche Problem.. bei der Werbung für den Dell Laptop XPS irgendwas hängt sich der Clip an einer ganz bestimmten Stelle am Ende des Spots in einer Dauerschleife auf und es geht nicht weiter. Das passiert IMMER bei diesem Spot. Der ist kein einziges Mal komplett durchgelaufen. (Samsung Smart TV)

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Hallo @IllusionTV7, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Zunächst natürlich ein dickes sorry für die Umstände. Aktuell befindet sich die Herausforderung mit dem Intel Evo Werbespot in Prüfung bei unseren Technikexpert*innen. Sobald uns News vorliegen, wirst du sie hier umgehend erfahren. Liebe Grüße, Florian 

Hallo liebes John Team leider muss ich feststellen und das ich leider bei mehreren Leuten so die ich kenne das jedes mal mal die Werbung von Intel kommt und kurz vor dem Ende ist diese sich aufhängt und man den stream immer wieder neu starten muss 

Hey @Nünü_Balu in diesem Fall bitte ich dich, die Datenabfrage aus dem verlinkten FAQ Artikel auszufüllen und uns diese bitte einmal per PN zukommen zu lassen.

Ja es ist immer die selbe Werbung an der selben Stelle. 

Hey @Nünü_Balu herzlich willkommen in unserer Community!:sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Tritt dies nur bei dieser spezifischen Werbung auf?
Ich füge dir hier einmal den FAQ Artikel für technische Schwierigkeiten ein.
Schau gern dort einmal vorbei und führe die dortigen Tipps aus. Sollte keine Besserung eintreten, findest du am Ende des Artikels eine kleine Datenabfrage.
Sende uns diese gern ausgefüllt an @Joyn Service 

Viele Grüße, Patrick.

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Oha, die ist neu. Die hab ich noch net gesehen.

Das muss wohl überprüft werden wenn alle anderen Werbungen laufen ;)

Eine Bestimmte Computerwerbung hängt sich immer wieder auf als wenn die Schallplatte nenn Sprung hat. 

 

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