Kommunikationsprobleme bei der Buchung von Joyn PLUS+ zwischen Google und Joyn

Hey @kathi86, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Kommunikationsproblemen kam.😕 Im folgenden Artikel findest du ein paar Erste-Hilfe-Tipps, die unter Umständen bereits zur Lösung beitragen können.:

Wurde deine Buchung über 48 Stunden nach Abschluss nicht aktiviert oder automatisch erstattet, dann melde dich bitte unbedingt zurück, damit wir weiterhelfen können.
Liebe Grüße, Jette

Aloha @Mero, sei herzlich in der Community willkommen und vergib uns bitte dieses Durcheinander 🙏 Ich nehme stark an, dass es sich um eine Meldung handelt, die auf etwaige “Kommunikationsprobleme” mit dem Google Play Store-Servern hinweist, korrekt? Das kommt insbesondere dann vor, wenn deren oder unsere, ferner auch deine Verbindung beim Bestellvorgang einen kurzen Abbruch erleidet. Soweit es nicht durch einen App-Neustart in einem stabilen Netzwerk getan ist, storniert der Play Store diese Fehlbuchung üblicherweise innerhalb von 48 Stunden und erstattet dir ggf. den Betrag zurück. Liegt der Abschluss bereits weiter in der Vergangenheit und es ist dennoch nichts davon eingetreten, melde dich bitte unbedingt erneut bei uns, damit wir dir weiterhelfen können 🙂

Hallöchen @RCGras, herzlich willkommen in unserer Community. Hast du über den Google Play Store die Buchung erfolgreich durchgeführt und wurde dir bereits entsprechend ein Beitrag abgebucht? Erhältst du denn eine Fehlermeldung? Aktuell kann ich kein aktives Abo in deinem Account sehen. Ich habe die Vermutung, dass es sich bei dir um einen Kommunikationsproblem zwischen Google und Joyn handelt. Gelegentlich kann es leider zu Verzögerungen bei Bestellungen über den Google Play Store kommen. In der Regel reicht ein Neustart des Geräts und das Joyn PLUS+ Abo ist eingerichtet. Ist dies nicht der Fall, wird das Abo nach vier Tagen automatisch von Google storniert. Prüfe bitte trotzdem, ob dein Abo im Google Play Store auch tatsächlich gekündigt ist. Sollte es dort nach wie vor aktiv sein, so kündige bitte deine Bestellung, damit dir am Ende nicht unnötige Kosten entstehen. Joyn PLUS+ kannst du im Anschluss natürlich mit deiner gewünschten Zahlungsart neu buchen.
Liebe Grüße, Jette

Hallo  

Ich   habe   mein   Account  reaktiviert   habe   aber   seit  2 oder  3  Tagen   weiter   nur   den   free   Account !  Wie   löst   man   das Problem   oder   muss  ich   der  Buchung   über   meiner   Bank   widersprechen ?  

Habe gestern meine Account für Joyn+ neu abgeschlossen und kann es immer noch nicht nutzen. Es wurde auch schon abgebucht.

Ich habe über Googleplay das Abo gemacht. Habe meine Login Daten überprüft und die stimmt. Laut Reaktivierungsbutton würde der Fehler irgendwie bei der Komminikation zw. Google play und Joyn liegen

@SissiG Vielen Dank für die Info. Werde die nächsten Tage nochmals nachschauen ob es klappt

Hi @Ina051283,
bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in einen bereits bestehenden Sammelthread zu diesem Thema verschoben.
Das hier ist zwar nicht der Chat für Rechnungsthemen, auf den ich dich in unserer letzten PN hingewiesen hatte, aber nicht schlimm.😅 Ich kann nachvollziehen, dass die Situation echt unschön ist. Natürlich will man etwas auch nutzen können, wenn man dafür zahlt. Damit wir dir zeitnah weiterhelfen können, habe ich auch deine Anfrage einmal direkt an die Expert*innen zu solchen Themen weitergegeben. Sobald wir dazu eine Rückmeldung erhalten, informieren wir dich hier. Wir bitten um ein wenig Geduld.🤗
Hier findest du außerdem weitere Informationen zu dem von dir beschriebenen Fehlerbild:

 Liebe Grüße, Sissi

Hallo @Ina051283, meine Kolleg*innen aus der Fachabteilung haben uns zu deiner Anfrage ebenfalls eine Rückmeldung gegeben. Auch dein Joyn PLUS+ Abo haben wir gekündigt und die Zahlung erstattet. 
Du kannst Joyn PLUS+ nun mit einer alternativen Zahlungsart in deinem Account neu buchen. Sorry noch einmal für den Mehraufwand und die Umstände. 
Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach ein Zeichen. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

@Ina051283, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Grundsätzlich kannst du die Reaktivierung auch erneut über den Google Play Store versuchen. 
Ich empfehle dir aber die Reaktivierung mit einer alternativen Zahlungsart direkt über unsere Website vorzunehmen. Dort stehen dir PayPal, Kreditkarte und Lastschrift als Zahlungsarten zur Verfügung. 
Schau dazu gerne mal in den folgenden Artikel: 

Hey @meanMI, schön, dass du da bist. 🤗 Natürlich ist es nicht schön, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kommt. 😔 Es besteht bereits ein Thread mit ähnlichen Fällen, daher habe ich deine Frage auch mit her geschoben. Ich habe mir deinen Account angesehen und direkt Kontakt mit unseren Expert*innen aufgenommen. Sobald eine Rückmeldung vorliegt, werden wir dich kontaktieren. Bis dahin kann ich dich leider nur um Geduld bitten, so leid es mir tut. 🙏🏻
Schau dir gerne währenddessen den passenden Artikel dazu an:

Liebe Grüße, Jette 

Hey @meanMI, bei der Recherche deines Anliegens konnten wir feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell keine neue Joyn PLUS+-Mitgliedschaft gebucht wurde. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Wenn du die korrekte E-Mail-Adresse nicht identifizieren kannst, nutze bitte unseren Chat, dort kannst du für uns wichtige Daten zur weiteren Prüfung unter Wahrung des Datenschutzes übermitteln. Vielen Dank für deine Unterstützung.
Liebe Grüße, Jette