Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Auch ich habe einen Free Account obwohl ich Abonnent bin. Ich will HEUTE was gucken. Wie löst ihr das nun also? Es nervt!! Wenn ihr eure Technik nicht im Griff habt (und das ist ja offenkundig, so viele wie dasselbe Problem haben) könnt ihr auch nichts berechnen. Das ist mega unseriös.

Hi @Whateverreason und @Selfried, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Zu euren Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe diese daher hier her verschoben. Ich kann verstehen, dass es sehr ärgerlich ist, wenn man sich entspannt am Wochenende Joyn Serien/Filme anschauen wollte und es dann nicht funktioniert, bitte entschuldigt die Umstände. 🙏

@Whateverreason Bei meiner Recherche konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen.

@Selfried Bei dir konnte ich feststellen, dass die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, dein Abo wurde daher automatisch beendet. Das ist aber nicht schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im Voraus für den kommenden Monat an. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Du hast nach Abschluss der Buchung sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bitte beachte, dass dir bei erneuter Buchung kein Gratismonat mehr zur Verfügung gestellt wird und es daher sofort zu einer Abbuchung kommt.

Liebe Grüße, Florian 

Ahoi @Whateverreason, hab’ vielen Dank für deine Rückmeldung. Dann wollen wir uns die dir entstandenen Umstände mal ein wenig genauer ansehen. Dafür benötigen wir noch ein paar Daten, die wir besser nicht öffentlich austauschen. Zu diesem Zweck habe ich dir soeben eine PN zukommen lassen. Gemeinsam finden wir bald heraus, wohin deine Abo verschwunden ist 🙂
Liebe Grüße, Lucas

@Whateverreason Wir haben eine Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten: Ich habe dir dazu eine PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

Einmal ans Forum: Die kriegen leider gar nichts hin. BITTE ÄNDERT AUF KEINEN FALL EURE MAILADRESSE FÜR EUREN ACCOUNT, denn dann könnt ihr Joyn nicht mehr nutzen. Die sind leider nicht in der Lage solch einen außergewönlichen Vorgang zu handlen.

Hier die längere Nachricht dazu:

Warum LÖST ihr nicht endlich einfach EUER Problem?? Ja, ich habe bei 7pass meine Maialdresse geändert. Das ist natürlich ein unfassbar unüblicher Vorgang, der Joyn natürlich überfordert – verstanden. Dafür kann ICH aber ja nichts. Wenn ich mich jetzt mit meiner ALTEN Adresse versuche anzumelden, werde ich automatisch trotzdem mit der Neuen angemeldet - weil das ja mit 7pass passiert und dort meine Mailadresse geändert wurde. Auch wenn ich mir über “Passwort vergessen” mit der ALTEN Adresse ein Passwort zusenden lasse, geht das an die neue Adresse.

Das ist doch alles euer Verein, eure untaugliche Technik. ICH kann da überhaupt nichts machen!! Also was wollt ihr nun von mir? Ich will meinen bezahlten Account nutzen und ihr habt dafür Sorge zu tragen, dass das funktioniert. Also löst das jetzt oder teilt mir mit was ich tun soll.

Hallo

Trotz abbuchung regelmäßig über pay pal 6,99€ kann ich seit neuestem nicht auf plus zugreifen,  bzw. in meinem Profil steht free Account 

Werbung Werbung etc. 

Danke für die schnelle Hilfe.  Tatsächlich falscher e Mail Account 

Ich kann seit kurzem keine Plus+ Folgen anschauen, obwohl ich ein Plus+ Account habe. Woran liegt das? 
Liebe Grüsse

Milena

Ahoi @ChewMi, bitte sei nicht allzu verwundert über den plötzlichen Ortswechsel. Damit es uns nicht früher oder später an Übersicht mangelt, sammeln wir hier alle Posts zum Thema. Es tut mir leid, dass es bei dir weiterhin zu Schwierigkeiten mit deiner Buchung kommt  Am 13.04.2022 haben wir dir hierzu bereits eine E-Mail mit einer Lösung zukommen lassen. Bitte beende noch dein Abonnement im Apple Store, da wir dies nicht für dich tun können. Anschließend kannst du einfach ein Neues abschließen 
Liebe Grüße, Lucas

Aloha @Uwe und Simone, sei herzlich in der Community willkommen  Sieh es mir bitte nach, dass ich deinen Post in diesen übergeordneten Sammelthread verschob. So wahren wir die allgemeine Übersichtlichkeit im Forum. Es tut mir sehr leid, dass du dich über den ausgebliebenen Zugriff wundern musstest. Kurioserweise entspricht auch dein Account-Status dem eines kostenfreien. Erhältst du womöglich eine bestimmte Fehlermeldung oder hast die Buchung gar unter einer anderen E-Mail-Adresse vorgenommen? Welche Zahlart wird denn aktuell belastet?

Da es wohl zu einer doppelten Buchung im Apple Store kam, haben wir dir den zu viel gezahlten Betrag erstattet, @ChewMi. Nun ist es uns aus technischer Sicht leider nicht möglich, eines dieser Abonnements für dich zu erhalten, daher ist es wichtig, dass du alle im Store anzeigten Buchungen beendest. Solltest du anschließend Joyn PLUS+ weiternutzen wollen, empfehlen wir die Neu-Buchung direkt über unsere Webseite 
 

Ich und meine Frau haben Joyn+ und bezahlen auch jeden Monat dafür. Meine Frau hatte sich gewundert dass seit kurzem auf einmal immer Werbung läuft und jetzt wollte sie einen Film ankucken und da steht dass man ihn nur mit joyn+ ankucken kann. Sie dachte dann dass sich da etwas am Account geändert hat und hat dann auf joyn+ abonnieren geklickt und dann steht da aber dass wir joyn+ bereits abonniert haben, aber wenn ich im Web meinen Account anschaue steht das dass wir einen free Account haben obwohl wir doch jeden Monat dafür Geld bezahlen. Was können wir jetzt tun um das Problem zu beheben? Danke schonmal im Voraus.

Hallo @Thommes, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account gleich mal angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account ohne hinterlegte Zahlungsdaten handelt. 
Ich habe außerdem gesehen, dass du uns ebenfalls per E-Mail kontaktiert hast. Aus deinem dort zugesandten Screenshot geht hervor, dass du ein aktives Joyn PLUS+ Abo über Amazon besitzt. Ich muss also davon ausgehen, dass es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse gibt. Bitte überprüfe hier noch einmal alle in Frage kommenden E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung, welche du nach Buchung von Amazon erhalten hast. 
Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 🙏🏻Liebe Grüße, Kilian