Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

warum komme ich in mein joyn+ abo auf dem Fire Stick nicht rein?

Hallo @JayWhite, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben.
Erstmal Sorry für die späte Rückmeldung! Dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang verzeichnest, tut mir sehr leid. 
Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo feststellen. 
Hast du unter Umständen einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse verwendet? Hast du außerdem eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? 
Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! 🙏🏻Liebe Grüße, Kilian

Ahoi @FionaH, ich heiße dich herzlich in der Community  Dass dein Abo-Zugriff dir abhanden kam, tut mir sehr leid  Ein kleiner Recherche-Ausflug in deinen hier hinterlegten Account ergab ein Konto, in welchem noch gar keine Zahldaten hinterlegt wurden. Das lässt Rückschluss darauf ziehen, dass deine Buchung sich wohl unter einer anderen E-Mail-Adresse befinden und ich habe auch bereits eine bestimmte im Sinn, die ich dir aus datenschutzrechtlichen Gründen nicht einfach nennen darf. Prüfe also bitte einmal deine Daten auf weitere Accounts, ja? 
Liebe Grüße, Lucas

Hallo @Zizi, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account angesehen und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo feststellen. Es handelt sich um einen FREE Account. Der Verdacht liegt also nahe, dass es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse geben muss. 
Hast du schon alle deine in Frage kommenden E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung durchsucht, welche du nach Abschluss des Joyn PLUS+ Abos per E-Mail erhalten hast?
In dieser ist auch die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts hinterlegt. 
Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Hallo @JessVinc97, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir deinen hier angegebenen Account gleich mal angeschaut und konnte feststellen, dass in diesem kein Joyn PLUS+ Abo hinterlegt ist. 
Besitzt du unter Umständen noch andere E-Mail-Adressen, welche du für die Buchung verwendet haben könntest? Hast du die Buchung unter Umständen im Apple App Store oder im Google Play Store durchgeführt?
Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Aloha @Chuck64, sei herzlich in der Community willkommen  Dass du dein Abonnement nicht nutzen konntest, ist natürlich sehr ärgerlich. Wenn ich mir deinen Account so ansehe, scheint sich die Buchung aber bester Gesundheit zu erfreuen und dürfte ohne Weiteres nutzbar sein. Konntest du bereits sicherstellen, dass du mit der hier hinterlegten E-Mail-Adresse eingeloggt bist? Erhältst du womöglich eine bestimmte Fehlermeldung oder ähnliche Äußerungen einer technischen Komplikation?
Liebe Grüße, Lucas

Tut mir leid, dass dir ein Datendiebstahl widerfahren ist, @Chuck64 😕 Deine Buchung sieht für mich weiterhin in Ordnung aus. Was genau geschieht denn, wenn du z.B. einen als “PLUS+” markierten Inhalt aufrufen möchtest?

Überaus eigenartig, @Chuck64 🤔 Das deutet aber tatsächlich auf eine abweichende Login-Adresse hin. Bitte sei so gut und prüfe noch einmal, ob sich in die angemeldete Adresse ein Tippfehler o.Ä. eingeschlichen hat. Die korrekte Buchungsadresse entspricht deiner hier in der Community verwendeten.

Hat sich erledigt. Danke für die Bemühungen und ein schönes Wochenende. 

Ich hab die Buchung über die App gemacht und über Paypal bezahlt. 

Hallo @Chuck64, danke für deine Rückmeldung! Es freut uns, dass nun alles funktioniert.  Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 

Danke auch für deine Rückmeldung @JessVinc97  Das klingt natürlich merkwürdig. Deine Verärgerung kann ich absolut verstehen.
Kannst du bitte einmal prüfen ob die Abbuchung via PayPal von Joyn direkt oder unter Umständen vom Apple App Store durchgeführt wurde? 
Ich danke dir für deine Mühen! ´
Liebe Grüße, Kilian

Hallo Kilian, 

die Abbuchung fand über den   App Store statt. 
 

Mit freundlichen Grüßen 

Ich habe über Paypal bei euch gezahlt (29.04.22) und mit der gleichen Mail wie für Paypal , habe ich ein Account bei euch . Leider kann ich aber trotz Zahlung kein Joyn Plus nutzen . Ich habe mich bereits bei euch über Email gemeldet , aber noch keine Antwort erhalten. Ich bitte um Behebung des Fehlers , ansonsten würde ich gerne meine Zahlung für den Monat April gerne zurück bekommen . Die Lastschrift für die kommenden Momenten habe ich storniert , solange es für den Monat April nicht geklärt ist .