Frage

Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV



Ersten Beitrag anzeigen

3085 Kommentare

Hallo,

 

ich habe das gleiche Problem. Ich kann keine Plus Inhalte sehen und auch kein Live TV.

Ich dachte es könnte eventuell auch mit meiner Zahlungsart zusammenhängen, da ich neue Kreditkarten Daten haben, allerdings kann ich diese auch nicht aktualisieren.

 

Eventuell kann mir ja jemand helfen :D

 

Mit Freundlichen Grüßen

 

Stefan

Hey @Blumator herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass du keine Joyn PLUS+ Inhalte abrufen kannst.
Ich habe hier einmal für dich nachgeschaut und konnte feststellen, dass die letzte Zahlung für dein Abonnement fehlgeschlagen ist.
Daher ist dein Abonnement nicht mehr verfügbar. Das tut mir sehr leid.
Leider können wir nicht einsehen, weshalb die Abbuchung nicht funktioniert hat. Am besten wendest du dich diesbezüglich einmal an deine Bank.
Sobald dein Abonnement vollständig beendet worden ist, kannst du dieses ganz einfach in deinem Joyn-Account neu buchen und somit wieder alle Vorteile von Joyn PLUS+ genießen.
Da du die Rechnung immer im voraus bezahlst, entstehen dir so auch keine Mahngebühren.
Viele Grüße, Patrick.

Guten Morgen, 

ich zahle immer per PayPal und laut meinem PayPal Konto würden die letzten 6,99€ am 11.5.22 gezahlt. 

Was läuft denn da falsch? 

Liebe Grüße Sandra

Hey @Sanny74 herzlich willkommen in unserer Community!😎
Es tut mir sehr leid, dass es zu Schwierigkeiten bei der Zahlung gekommen ist.
Ich habe einmal nachgeschaut und festgestellt, dass du am 11.05.2022 das Joyn PLUS+ Abonnement erneut gebucht hast.
Dadurch ist korrekterweise eine direkte Abbuchung erfolgt. Bitte prüfe einmal, ob diese Abbuchung tatsächlich erfolgreich gewesen ist. Gern kannst du dich dahingehend auch einmal an PayPal direkt wenden.
Bitte prüfe auch, ob es sich bei der Fehlermeldung möglicherweise um ein zuvor bestehendes Abonnement gehandelt hat, bei welchem die Zahlung fehlgeschlagen ist und daher kein Abruf der Joyn PLUS+ Inhalte möglich gewesen ist.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @PatrickG

ich hatte ja schon vermutet das es an meinen neuen Kreditkarten Daten liegen könnte.

Wie kann ich diese denn aktualisieren oder wer könnte mir da weiterhelfen?

Danke für deine Antwort bisher und für zukünftige Hilfe. 

MfG

Stefan

Hallo @Blumator, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Da die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wird dein Abo zeitnah automatisch beendet. Das ist aber grundsätzlich nicht schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im Voraus für den kommenden Monat an. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Du hast nach Abschluss der Buchung sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bitte beachte, dass dir bei erneuter Buchung kein Gratismonat mehr zur Verfügung gestellt wird und es daher sofort zu einer Abbuchung kommt.
Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid! Liebe Grüße, Kilian

Hallo @Kilian, also ist es nur eine Frage der Zeit bis das Abo endet?

Aber schade das es nicht möglich ist die Daten oder Zahlart einfach zu aktualisieren. 

Ja das ich keinen neuen Gratismonat bekomme ist mir klar, muss ich auch gar nicht haben.

Danke jedenfalls schonmal für die Infos. MfG Stefan 

 

**EDIT** Ich konnte soeben ein neues Abo buchen. Nochmals vielen Dank.

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hi @Blumator, vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Schön zu hören, dass die Buchung bei dir dann doch noch geklappt hat. Ich habe dir noch einen kleinen Programmtipp mitgebracht:  

Liebe Grüße, Florian 

Ich habe das Abo abgeschlossen im Internet Explorer sehe ich dass ich das plus Abo habe. Sobald ich in der App selbst bin kann ich keine plus Sendungen anschauen in der App selbst steht dort dass ich nur den freue Account habe. Habe das Abo gekündigt und das ganze neu gemacht aber immer noch das gleiche Problem

Hallo @Roxy1302 und 🖤-lich Willkommen in unserer Community,
ich habe deinen Beitrag mal mit in diesen bereits bestehenden Thread zur gleichen Thematik verschoben, also bitte nicht wundern.
Das klingt ja nicht so toll. Tut mir leid, dass du diese Schwierigkeiten hast.😕 Ich habe deinen Account einmal angesehen, aber so weit sieht mit dem Account und den Abo alles in Ordnung aus. Das Joyn PLUS+ Abo ist unter der hier registrierten E-Mail-Adresse aktiv und sollte problemlos sowohl im Webbrowser, als auch in der App funktionieren.
Bitte geh sicher, dass du auch in der App mit der richtigen E-Mail-Adresse eingeloggt bist. Du kannst überprüfen mit welcher E-Mail-Adresse du eingeloggt bist, indem du in der App auf das Männchen klickst und so im Account-Bereich der App landest. Ganz oben steht dann die E-Mail-Adresse mit der du in der App eingeloggt bist.
Liebe Grüße, Sissi

Ich habe gestern das PLUS Abo mit meinem neuen Account abgeschlossen. Die Bestellbestätigung wurde auf die alte Mail-Adresse gesendet, die dann verifiziert werden sollte. Nun steht bei mir nur FREE ACCOUNT.

Hat sich erledigt! 😃 Problem geklärt

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hi @IsiBlum95, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass du leichte Startschwierigkeiten mit Joyn PLUS+ hattest. Umso schöner zu hören, dass jetzt alles bei dir funktioniert. Wenn bei dir noch weitere Fragen bestehen, kannst du dich gerne jederzeit bei uns melden. Kleiner Programmtipp zum Schluss:

Liebe Grüße, Florian 

Ich habe einen joyn plus Account. Aber sehe trotzdem Werbung davor und dazwischen. Hab am 11.05 6,99€ bezahlt. Und im Internet steht ich habe ein free account wenn ich mir aber das Abo holen will steht da ich hab es schon. Ich habe auch angerufen aber da ist gerade keiner da. 

Guten Tag,

Seit dem 15.07.2021 lebe ich nun von meinem Noch-Ehemann getrennt. Damals hat er das Abo Joyn Plus+ abgeschlossen, mit seiner Email Adresse und Meinen Kontodaten. Ich habe keinen Zugang zu diesem Konto und kann das Abo somit nicht kündigen. Von seiner Seite aus, wird das Abo nicht gekündigt (schon versucht). Somit sind seit dem 01.08.2021 69,90€ von meinem Konto abgegangen, für die ich keine Leistung empfange. 

Ich hoffe auf Schnelle Lösung! 

Hallo @Dilan2402, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Beitrag mal in diesen Sammel-Thread zum gleichen Thema verschoben.
Es tut mir erstmal leid, dass du trotz Zahlung keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen und konnte tatäschlich kein Joyn PLUS+ Abo feststellen. Es handelt sich um einen FREE Account. Besitzt du vielleicht noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse? Über welchen Weg hast du das Joyn PLUS+ Abo denn am 11.05.2022 gebucht? Hast du die Buchung unter Umständen im Google Play Store oder Apple App Store getätigt? Hast du außerdem schon geprüft ob du eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten hast? In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts hinterlegt. Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Guten Tag
Ich habe versucht auf Ihrer Homepage eine 1-Monats Probe-Mitgliedschaft abzuschliessen, aber es funktioniert nicht. Beim bezahlen kommt immer eine Fehlermeldung, obwohl bei meinem Kreditkartenanbieter 5 Mail ein Betrag von 0,10 Euro abgezogen wurde.
Ich benötige Unterstützung.

Freundliche Grüsse
José

Benutzerebene 6
Abzeichen +6

Herzlich willkommen in unserer Community, @Mops13. Schön, dass du da bist 🤗. Es tut mir allerdings leid, dass wir uns unter diesem Vorzeichen kennenlernen. Magst du mir bitte den Gefallen tun, einmal in deine PNs zu schauen. Ich habe dir nämlich eine PN zukommen lassen. Bitte erschrick auch nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Danke dir, Marco.

Hey @Muggli, wir freuen uns sehr, dich in unserer Community begrüßen zu können 🤗. Tut allerdings leid, dass wir einander unter diesen Bedingungen kennenlernen. Ich habe mir deinen Fall angesehen und dabei auch deine E-Mail gleich berücksichtigt. Damit sich die Sache schnellstmöglich klärt, habe ich die Fachabteilung hinzugezogen. Sobald diese sich zurückmelden, gebe ich dir Bescheid. Bitte wundere ferner nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Viele Grüße, Marco. 

Hey @Muggli, ich habe bereits eine Rückmeldung meiner Kolleg*inenn erhalten. Es handelt sich hierbei um Prüfbuchungen, welche bei Kreditkarten durchgeführt werden. Damit wird sichergestellt, dass die Karte gültig und belastbar ist und ein Abo gebucht werden kann. Die Prüfbuchungen werden innerhalb weniger Tage wieder gutgeschrieben, allerdings scheinst du keine deutsche Kreditkarte angegeben zu haben, weshalb ein Abo leider nicht gebucht werden kann. Eine Buchung von Joyn PLUS+ ist nur über eine deutsche Zahlungsart möglich.
Liebe Grüße, Jette

Hallo zusammen,

ich habe vor bereits 90min das Abo abgeschlossen und seitdem kann ich nicht auf die Plus Inhalte zugreifen. Ich bekomme nur eure bescheuerte Fehlermeldung „oops, es ist etwas schiefgelaufen. Versuche es später noch einmal“. Es ist eine absolute Frechheit, diese app. Ivh habe das Abo jetzt bereits wieder gecancelt. Es läuft jedoch noch bis Ende Juni weiter. 
bitte erstattet mir den Betrag auf meine Kreditkarte unverzüglich zurück.

gruss

thomas

 

Ahoi @TOK1979, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen 👋 Sieh es mir bitte nach, dass ich deinen Post in diesen übergeordneten Sammelthread verschob. So wahren wir die allgemeine Übersichtlichkeit im Forum. Auch die Nutzungsschwierigkeiten deines Joyn PLUS+ Abonnements tun mir sehr leid. Was genau die besagte Fehlermeldung ausgelöst hat, kann ich leider nicht mehr nachvollziehen, jedoch scheint die Zahlung für die reaktivierte Buchung fehlgeschlagen zu sein. Liegt dies womöglich daran, dass du sie selbstständig zurückgezogen hast? 
Liebe Grüße, Lucas

 

Hallo mein Abo für Joyn+ funktioniert nicht mehr. Auch die Pineingabe zur Altersfreigabe funktionierte nicht. Sehr ärgerlich, wollte eigentlich kabel classics gucken!

‘Nabend @MartinDberlin, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community ✌ Deine Verärgerung lässt sich mir durchaus erschließen. Jedoch glaube ich, für die dir entstandenen Schwierigkeiten eine ganz einfache Lösung gefunden haben, denn unter der hier hinterlegten E-Mail-Adresse besteht schon seit einiger Zeit kein Abonnement mehr. Ist es womöglich also so, dass du über einen Account unter völlig anderer Adresse verfügst? Bitte prüfe diesen Sachverhalt einmal für mich 🙂 Solltest du lediglich vergessen haben, das Abo zu verlängern, dann kannst du dieses natürlich jederzeit erneut buchen. Zudem habe ich dir eine FSK-PIN mailwendend zukommen lassen, die du direkt vor dem Abruf entsprechender Inhalte eingeben kannst. Eine weitere Möglichkeit wären noch etwaige Buchungsbeschwerden. Du erhältst nicht zufällig eine Meldung, die auf gewisse Störungen kommunikativer Natur hindeutet?

Hallo LucasS,

 

ich habe Join+ am Dienstag gebucht, es ist bis 24.6.22 gültig (siehe Screenshot).

 

Es ist wirklich mega ärgerlich, weil ich jetzt um 20:15 Uhr den Marlene Dietrich Abend gucken wollte. Dafür hatte ich es gebucht!

Kommentar hinzufügen