Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe.
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Hallo zusammen,
Live TV kann ich ganz normal schauen, aber sobald ich ein Videos sehen will bekomme ich immer die Rückmeldung, dass meine Zahlung über goggle geklappt hat es aber derzeit serverprobleme zwischen Google und euch gibt. App habe ich schon redete und neu installiert, wäre sehr dankbar für eine Problemlösung.
Liebe Grüße
Sven
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14 February 2021
Hallo 
Das ist natürlich echt doof, tut mir leid. Wundere dich nicht, ich habe den Betreff einmal angepasst. 
Scheinbar gab es einen kleinen Schluckauf im System, sodass dein Abo nicht mehr aktiv war.
Ich habe es soeben wieder reaktiviert und dir auch eine E-Mail mit weiteren Informationen zukommen lassen.
Teste doch gleich mal den Abruf und gib eine kurze Rückmeldung.
Liebe Grüße,
Robert. 
Dankeschön, klappt alles wieder.
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14 February 2021
Freut mich zu lesen, dass ich dir damit weiterhelfen konnte.
Ich wünsche dir wieder viel Spaß beim Abruf.
Hi, mir wird bei Plus Videos nur angezeigt, dass etwas mit der Zahlung nicht funktioniert hat, obwohl die am 5. Februar abgebucht wurde und ich seitdem auch schon öfter Film geguckt habe. Kann mir da jemand helfen?
Hallo,
Ich wollte Joyn+ 1 Monat lang testen.
Jetzt wurden mir 6.99€ abgebucht, aber ich habe keinen Zugriff auf Joyn+.
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14 February 2021
Hey 
So soll das natürlich nicht sein. Ich hab deinen Account einmal gecheckt und konnte dort kein Joyn PLUS+ Abo finden. Schreib uns gern eine PN dazu an
Ist doch alles Mist habe für plus bezahlt und kann seit einer Woche nicht gucken, die bekommen es nicht gebacken.
Als es noch 7tv war lief alles einwandfrei.
Warte seit Tagen auf eine Antwort Support Null
Ich hab das gleiche Problem ist abgebucht und kann nicht schauenkommt immer fehlermeldung
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15 February 2021
Hey 
In deinem Account sieht alles gut aus. Bekommst du eine Fehlermeldung?
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15 February 2021
Hallo 
Dein Fall liegt unserer Fachabteilung bereits vor. Sobald meine Kollegen dir etwas mitteilen können, erhältst du umgehend eine E-Mail von uns!
Hallo liebes Team,
ich musste die App deinstallieren da mir mein Tablet immer eine Fehlermeldung angezeigt hat und ich die App nicht starten könnte.
Hab's neu installiert und mich angemeldet aber ich bekomme keinen Zugriff auf die plus Sachen die ich schon bezahle. Auf dem tv funktioniert alles nur auf dem Tablet nicht.
Könnt ihr mir bitte helfen
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15 February 2021
Hallo
Ich hab mir mal deinen Account angesehen. Da konnte ich leider kein Joyn PLUS+ Abo finden. Am Smart TV klappen die Abrufe, ja?
Prüfe in diesem Fall am Besten zunächst einmal, ob die eingeloggten E-Mail-Adressen am TV und am Tablet identisch sind.
Viele Grüße, Melanie
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15 February 2021
Hallo
Benötigst du denn noch weiterhin Unterstützung oder klappen die Abrufe wieder?
Hallo, Melanie, ja es klappt jetzt alles wieder. Nur habe ich jetzt das Problem das es jetzt doppelt abgebucht werden soll. Ich sollte eine 2te Zahlungsart wählen nun wird es nochmal über klanar abgebucht.
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15 February 2021
Hallo
Ich habe gerade gesehen, dass ein Kollege dich bereits nach der GPA Nummer gefragt hatte, damit wir dein Anliegen zur doppelten Zahlung prüfen können.
Du kannst diese GPA-Nummer in der Regel auch in deinem Google Play Store Account einsehen oder sie beim Google Support erfragen. Alternativ kannst du uns auch die E-Mail-Adresse mitteilen, die du im Google Play Store verwendest und unter der das Abo im Google Play Store lief.
Bitte teile uns die Informationen per PN an
Bei mir geht seit heute kein + mehr, obwohl alles beglichen ist
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16 February 2021
Hallo
Hallo,
Bei mir funktioniert Joyn+ auch nicht. Ich habe geschaut und Januar und Februar ist bezahlt. In der app steht immer- das liegt nicht an dir sondern an uns und google pay oder so ähnlich.
Und das schon seit Januar...
Ich soll die app neu starten usw.. Hab ich alles gemacht.
Liebe Grüße
Die Zahlung fand am 11.02.21 statt. Am 07.02.21 allerdings erhielt ich eine androhende Kündigung wegen nicht bezahltem Beitrag. War die Zahlung zu spät?
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Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe.
Hallo, habe das selbe Problem.
Hallo
Nein, nicht wirklich
Mir wird nur gesagt: “Es liegt nicht an dir. Es liegt an uns.”
Angeblich liegt ein Kommunikationsproblem zwischen Google und dem Server vor.
Soll die App schließen und es wieder versuchen, ansonsten mich an den Kundenservice wenden.
Geht jetzt seit zwei Tagen so und das kann irgendwie nicht angehen
Hallo
Nein, nicht wirklich
Mir wird nur gesagt: “Es liegt nicht an dir. Es liegt an uns.”
Angeblich liegt ein Kommunikationsproblem zwischen Google und dem Server vor.
Soll die App schließen und es wieder versuchen, ansonsten mich an den Kundenservice wenden.
Geht jetzt seit zwei Tagen so und das kann irgendwie nicht angehen
Und wenn ich auf reaktiveren klicke, kommt dann das ich es schon habe, was ja eigentlich auch so ist
- 7251 Kommentare
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17 February 2021
Hallo
Bitte prüft, ob das Abo im GooglePlay-Store noch aktiv ist und kündigt es im Zweifelsfall bitte. Anschließend könnt Ihr PLUS+ natürlich erneut buchen, auch gerne direkt über unsere Website.
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