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Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV


Benutzerebene 3

Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe. 


3085 Kommentare

Hallo @RoBu.elektronik, ich heiße dich erstmal herzlich in unserer Joyn-Community willkommen. 😊 Freut mich, dass du den Weg zu uns gefunden hast.
Der Grund dafür ist natürlich weniger schön. Sorry, dass du derzeit keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. 
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account handelt, welcher auch erst kürzlich erstellt wurde. 
Der Verdacht liegt also nahe, dass du noch einen zweiten Account unter einer anderen E-Mail-Adresse besitzt, über welchen das Joyn PLUS+ Abo gebucht wurde. 
Bitte überprüfe diesbezüglich noch einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. 🙏🏻
Wenn du noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

Ich bekomme nur Free-Account nach dem Login auf meinem Tablet angezeigt, trotz bezahlter Rechnung für das Plus+ ABO.

Warum?

Danke für die Rückmeldung @Dave99! 👍🏻 Wir sind erste inmal beruhigt, dass der Zugriff über die App funktioniert. Warum du jedoch auf der Webseite dein Abo nicht nutzen kannst, ist merkwürdig. 🤔 Du findest hier eine Info zu den Vorrausetzungen für die Nutzung und hier Tipps bei Abrufproblemen. Schau mal auf den Seiten rein, vielleicht helfen sie dir ja. Wenn die Webseite weiterhin keinen Zugriff auf dein Abo her gibt, dann gib nochmal Bescheid. Beste Grüße,
Melle

Hallo @JetteS  ,

vielen Dank für die Rückmeldung. Auf einem anderen Gerät funktioniert es über die Joyn-App problemlos, nur leider über die Website nicht. Aber so klappt es und mein Problem ist damit gelöst. Vielen Dank!

Nábend @Dave99, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Oha, sorry, dass du Joyn PLUS+ bisher nicht nutzen kannst. 🙏🏻  Damit wir unsere Ordnung beibehalten, habe ich deine Frage einmal in diesen Thread verschoben, bitte nicht wundern. Deinen Account habe ich mir bereits angesehen und bin etwas erstaunt. Dein Account sieht gut aus und das Abo ist aktiv. Loggst du dich denn mit der E-Mail-Adresse ein, welche du bei uns in der Community registriert hast? Ich würde dir empfehlen, dich einfach aus- und wieder einzuloggen. Teste es sonst bitte auf einem anderen Gerät. Zugriff solltest du in jedem Fall haben. 😊 Falls nicht, melde dich gern.
Liebe Grüße, Jette

Hallo @Dez, ♥-lich willkommen in unserer Community. 🤗 Ohje, es tut mir leid, dass du trotz Zahlung keinen Zugriff auf dein Abo hast. Damit es in der Community übersichtlich bleibt, habe ich deine Frage mit hier rein geschoben. Ich habe mir deinen Account angesehen und es sieht danach aus, als wurde das Abo erst kürzlich beendet. Ich würde gerne meine Expertkolleg*innen drüber schauen lassen. Hast du das Abo erst kürzlich reaktiviert? Wenn ja, bitte ich dich uns einen Zahlungsbeleg über den Chat zukommen zu lassen. So können wir direkt schauen was los ist. 
Liebe Grüße, Jette

Warum funktioniert mein plus nicht? Abo ist bezahlt!

Hey @19jess94, schön, dass du bei uns bist. 🤗 Deine Verwunderung, keinen Zugriff auf die PLUS+ Inhalte zu haben kann ich natürlich verstehen. Ich habe mir deinen Account angesehen, wo nur ein FREE Acc besteht. Allerdings konnte ich einen weiteren Account finden, wo sich das gesuchte Abo befindet. Bitte überprüfe die Postfächer deiner E-Mail-Adressen und suche nach der Bestellbestätigung. In der Bestellbestätigung findest du auch die entsprechende E-Mail-Adresse. Wenn du dich mit der richtigen E-Mail-Adresse anmeldest, kannst du die PLUS+ Inhalte genießen. 😊
Ich wünsche dir einen schönen Abend, Jette

Huhu @Sandyy, ich habe in deinen Account nochmal reingeschaut und konnte feststellen, dass nun ein aktives Abo besteht. Kannst du dich bitte aus- und wieder einloggen, um zu überprüfen, ob du dein Abo jetzt sehen kannst? Manchmal dauert es ein wenig, bis die Buchung übermittelt wird. Mir ist jedoch aufgefallen, dass du als Zahlungsart Google hinterlegt hast. Kann es sein, dass du bei Google als Zahlungsart Klarna hinterlegt hast und nicht direkt bei uns?
Liebe Grüße, Jette 

Hallo, ich hab einen Probemonat Joyn+ abgeschlossen und kann trotzdem keine Plus-Inhalte ansehen. Es erscheint nur, dass ich Joyn+ rektivieren soll, wenn ich das versuche werde ich wieder zur Ausgangsseite geleitet und nichts verändert sich.

Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe. 

Ich konnte noch nie richtig auf mein plus+ zugreifen . Diesmal geht es erneut nicht ,kann mir einer helfen ?

Nein habe ich nicht ein zweiten Account. Ich habe über klama bezahlt. Werde das Geld zurück ziehen 

Hallo @Sandyy, schön, dass auch du nun Teil unserer Community bist. 🙂 Dass du trotz Zahlung keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast, ist natürlich weniger erfreulich. 😥 Sorry für die Umstände!
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass hier tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo hinterlegt ist. Es handelt sich um einen FREE Account. 
Besitzt du unter Umständen noch einen zweiten Account unter einer anderen E-Mail-Adresse? Hast du eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? In dieser ist nämlich immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Habe bei klama bezahlt. Wieso ist noch nicht freigeschaltet? Was ist das denn?

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hey @Ukuhl, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Ich habe deine Frage in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass dein Joyn PLUS+ Abo nicht zur Verfügung steht. Ich habe nachgeschaut und festgestellt, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell kein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Liebe Grüße, Florian 

Hallo, ich zahle seit längeren für das Abo. Über die TV App funktionierte bisher alles korrekt. Jetzt sollte ich mich in der TV App neu einloggen und seit dem habe ich Werbung.

Jetzt habe ich mich in der Hand App eingeloggt und sehe, dass ich angeblich kein Abo habe.

Wie ist das möglich?

Danke

Hallo @Ina051283, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen Sammel-Thread zum gleichen Thema verschoben. 
Es tut mir erstmal wahnsinnig leid, dass du trotz Zahlung keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. Um dem Ganzen genauer auf den Grund gehen zu können, habe ich dir eben eine PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hi bei mir steht auch free da obwohl ich es über google play gezahlt habe. Was kann ich tun??

 

LG Kerstin 

​Hallo @AOCo  @Christopher  und @Wullmann , herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe eure Beiträge mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben.
Es tut mir erstmal leid, dass Ihr Probleme mit eurem Joyn PLUS+ Zugang habt. 
@AOCo  Ich habe mir deinen hier angegebenen Account gleich mal angesehen und konnte feststellen, dass es sich um einen FREE Account handelt, welcher erst kürzlich erstellt wurde. Der Verdacht liegt also nahe, dass du noch einen zweiten Account unter einer anderen E-Mail-Adresse besitzt. Bitte überprüfe diesbezüglich einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts angegeben. 🙏🏻
@Christopher  @Wullmann  Auch eure Accounts habe ich mir eben angesehen. Ich habe euch beiden bezüglich eurer Anfrage jeweils eine PN geschickt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Moin zusammen,  Ich habe das gleiche Problem, kann keine plus Inhalte schauen.

Hallo zusammen,

 

leider hab seit heute Nacht um 2 Uhr kein Joyn Plus mehr.

Es lief den grestlichen Abend. Ich wollte nur einmal Umschalten und dann gingen nur noch die freien Sender.

 

Kann mir jemand helfen bitte.

Hallo, 

Ich kann joyn plus trotz abo nicht empfangen. 

Bitte um Hilfe 

Hey @Anndiandi, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du aktuell keinen Zugriff auf deine PLUS+ Inhalte hast. Deine Frage habe ich hier in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Ich habe deinen Account geprüft und konnte unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse nur einen FREE Account vorfinden. Du hast uns mitgeteilt, dass du eine Bestätigungsmail bekommen hast. Wenn es sich um die Bestellbestätigung handelt, schaue in diese bitte einmal rein. Die dafür genutzte E-Mail-Adresse wird dir in der Bestellbestätigung angegeben. Wenn du dich dann in den entsprechenden Account einloggst, hast du auch Zugriff auf deine PLUS+ Inhalte.
Liebe Grüße, Jette 

Wie schon oben beschrieben habe ich einen join Plus Account ich habe auch alle Abonnenten und ich habe eine Bestätigung wo mir jedes Mal anzeigt dass ich join plus habe leider kann ich auf keine zusätzlichen Features meines Abos zugreifen ich hoffe auf eine schnelle und präzise Antwort vielen Dank  

Benutzerebene 6
Abzeichen +5

Hi @Matze93, wir haben eine Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. Diese haben die Angelegenheit überprüft, das Abo wurde storniert und die Zahlung wird dir zurückerstattet. Du kannst dir das Abo natürlich gerne neu buchen, nutze dafür bitte am besten eine alternative Zahlungsart. Die angebotenen Zahlungsmethoden findest du hier: 

Bitte entschuldige die Umstände. Liebe Grüße, Florian 

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