Was ist zu tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @vivi99  Tut mir leid, das klingt nicht so toll. Meist ist die Ursache ein zweiter Account unter einer anderen Mail-Adresse. Prüfe deine Posteingänge deiner Mail-Adresse am besten mal auf eine weitere Bestellbestätigung, um das auszuschließen. Wenn du weiterhin Unterstützung benötigst, melde dich gern nochmal.
Viele Grüße, Monique

Hallöchen @Mac213, willkommen in unserer Runde. Oje, weitere Abbuchungen trotz Kündigung sind natürlich nicht so schön.😕 Deine Frage habe ich in den hier passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Ich habe deinen Account geprüft und konnte feststellen, dass die Kündigung korrekt hinterlegt wurde und zu dem Account keine Abbuchungen mehr stattgefunden haben. Ich konnte jedoch einen weiteren Account finden, wo das Abo gebucht und bisher keine Kündigung hinterlegt ist. Bitte prüfe den Posteingang deiner E-Mail-Adressen und suche am besten nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. In der Bestellbestätigung ist die entsprechende E-Mail-Adresse angegeben. Im Anschluss kannst du dich im Account einloggen und die Kündigung hinterlegen. Melde dich gerne, wenn du weitere Hilfe benötigst.
Liebe Grüße, Jette

Ahoi @Jacqueline1395, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community 👋 Zugegeben, an deiner Stelle wäre ich ebenfalls verwundert, denn unter deiner hier angegebenen E-Mail-Adresse konnte ich ebenfalls kein aktives Abonnement vorfinden 🤔 Eine eingehendere Recherche hat allerdings ergeben, dass du dich zusätzlich mit einer verschlüsselten Apple-ID (“...@privaterelay.appleid.com”) angemeldet hast. Falls dir diese nicht bekannt ist, kannst du sie folgendermaßen in Erfahrung bringen:

1. Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone bzw. iPad
2. Tippe auf den Namen
3. Wähle “Passwort & Sicherheit”
4. Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du Joyn aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Über den Joyn-Zugang kannst du das Abo natürlich direkt beenden. Die dazugehörige Anleitung findest du hier.
Beste Grüße, Lucas

Huch, das ist ja kurious, @Jacqueline1395. Wie bei der Löschung einer regulären E-Mail-Adresse auch, kann unser System natürlich nicht erahnen, dass der Zugang zu dieser erloschen ist. Daher besteht der entsprechende Account bei uns nach wie vor. Es handelt sich bei diesem übrigens um einen völlig eigenständigen, der nicht in Verbindung zu deinem bereits gekündigten Abo unter anderer Adresse steht. Hier hast du versehentlich eine doppelte Buchung abgeschlossen. 
Bitte mach’ dir bezüglich der Kündigung & Löschung aber keine Sorgen: Im folgenden FAQ-Artikel findest du eine Kontaktmöglichkeit, über die dir im Nu geholfen werden kann 🙂

Hi @tegernsee1q, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Deinen Unmut kann ich verstehen. Ich habe deine Angaben geprüft und konnte einen weiteren Account ausfindig machen. Die Informationen dazu habe ich dir per PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

Huhu @Vika94, willkommen in unserer Runde.🤗 Deine Verwunderung über die Abbuchung trotz deiner Kündigung kann ich völlig nachvollziehen.😥 Damit wir in unserer Community etwas Ordnung halten können, habe ich deinen Beitrag hierher verschoben, da es bereits einen Thread zu dem Thema gibt. Ich habe in deinen Account reingeschaut und kann dir bestätigen, dass die Kündigung hinterlegt ist und von diesem Account aus keine Abbuchung durchgeführt wurde. Allerdings habe ich in meiner Recherche einen weiteren Account unter einer anderen E-Mail-Adresse gefunden, wo aktuell noch ein PLUS+ Abo gebucht ist. Bitte prüfe deine Postfächer und schaue, wo du eine Bestellbestätigung erhalten hast. Am besten suchst du nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. Wenn du den Account gefunden hast, kannst du die Kündigung hinterlegen.
Liebe Grüße, Jette

Hallo @tegernsee1q, danke für deine Rückmeldung. Bitte nicht wundern, mein Kollege @Florian hatte dir bereits in diesem Thread zu deiner Anfrage geantwortet, daher habe ich deinen Beitrag mal hierhin verschoben. 🙏🏻
Wir hatten dir bezüglich der unklaren Abbuchungen bereits eine PN geschickt. Der Hintergrund dieser ist, dass ein zweiter Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse besteht. 
Schau am besten mal in die entsprechende PN rein, dort haben wir alles erklärt. Liebe Grüße, Kilian

‘Nabend @Nikik, sei herzlichst in der Community aufgenommen und sei bitte nicht allzu verwundert über den Ortswechsel: In diesem Sammelthread wahren wir unsere Übersicht zur genannten Thematik. Tut mir leid, dass auch du dich mit einer weiteren Zahlung konfrontiert sehen musstest 😕 Da ich unter deiner hier angegebenen Account jedoch nicht einmal eine vorherige Buchung, geschweige denn Zahlungsdaten, vorfinden kann, nehme ich an, dass besagte Abbuchung ihren Ursprung in einem (möglicherweise vergessenen) Account findet. Bitte prüfe dahingehend einmal deine E-Mail-Adresse, damit wir sämtliche Quellen ausschließen können 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hallo @Nikik, vielen Dank für deine Rückmeldung. Deinen Ärger kann ich verstehen. Wenn du deine E-Mail-Postfächer geprüft hast und das Abo dennoch nicht korrekt zuordnen konntest, benötigen wir von dir zur Prüfung bitte einen Zahlungsnachweis. Nutze für die Übermittlung bitte unseren Chat. Ich danke dir für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

Aloha @HaMe, ich heiße dich herzlichst in der Community willkommen 🖖 Dass du in diesem Fall ein wenig verdutzt bist, kann ich wirklich gut nachvollziehen. Dein weiterhin laufendes Abonnement befindet sich nämlich gar nicht unter der hier angegebenen, sondern unter einer völlig anderen E-Mail-Adresse. Bitte prüfe dahingehend einmal deine verwendeten Adressen und wende dich anschließend ggf. an unser Chat-Tool, sofern du die Kündigung nicht direkt im Account vornehmen möchtest 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hallihallo @JeffC, freut mich, dass du dich da direkt an uns gewandt hast und sei herzlich willkommen in der Community ✌ So gut ich deine Aufregung diesbezüglich verstehen kann, so simpel ist in deinem Fall die Auflösung der geisterhaften Zahlung. Die Paypal-Adresse, von der auch dein Account vor Kurzem noch Gebrauch gemacht hat, ist zusätzlich in einem anderen Joyn Konto mit aktivem Abo hinterlegt. Augenscheinlich eines, das der Inhaberin besagter Adresse zuzuordnen ist. Seid also bitte so gut und überprüft noch einmal eure Unterlagen, da wir aufgrund der bestätigten E-Mail-Adresse und bereits laufenden Kündigung von einem wissentlich erstellen Account ausgehen müssen.
Viele Grüße, Lucas 

Schade, dass du noch nicht fündig werden konntest, @HaMe. Ich habe dir mal einen datenschutzrechtlich unbedenklichen Tipp per PN zugesandt. Vielleicht hilft dir das ja bereits weiter 🙂

Danke für den Hinweis, @HaMe, da finden wir bestimmt noch einen Weg. Ich habe dir zum Schutz deiner Daten erneut per PN geantwortet.