Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hi @Isabellavnd, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Deine beiden Posts habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Deinen Unmut kann ich verstehen. Bei der Recherche deines Anliegens konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell keine Joyn PLUS+-Mitgliedschaft gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Wenn du die richtige E-Mail-Adresse nicht identifizieren kannst, bitte ich dich einmal in unserem Chat vorbeizuschauen. Dort kannst du für uns wichtige Informationen unter Wahrung des Datenschutzes übermitteln und wir prüfen anhand dieser die Angelegenheit noch mal genau. Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

Es wird jeden Monat Geld abgezogen obwohl ich über Paypal gekündigt habe und kein Joyn plus mehr seit fast einem Jahr ! Schon alles gekündigt was soll das…. Ich bitte um Hilfe und möchte mein Abo direkt beenden und mein Geld zurück 

Hi @Lara Nickel und 🖤-lich Willkommen in unserer Community,
bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal mit hier in diesen bereits bestehenden Thread zum gleichen Thema geschoben.
Die Verwunderung über die Abbuchung kann ich nachvollziehen und ich bin mir sicher, dass wir dein Anliegen schnell lösen können.🙏🏼 Wie ich sehen kann, hast du uns auch bereits eine E-Mail zu dem Thema geschrieben. Auf diese E-Mail habe ich dir gerade auch schon direkt geantwortet und erklärt was passiert ist. Tatsächlich ist es so, dass du ein weiteres aktives Abo unter einer anderen E-Mail-Adresse besitzt und deshalb noch abgebucht wird. Alle weitern wichtigen Infos findest du in der E-Mail, die ich dir geschrieben habe. Schau also gern mal in deinen Postfach vorbei.🤗
Hier kannst du nachlesen, wie du dein Abo kündigen kannst:

Liebe Grüße, Sissi

Huhu @Corinna123, du hattest bereits unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse einen Testzeitraum. Wenn du einen anderen Account erstellst, erhältst du keinen weiteren, da dieser pro User*in nur einmalig zur Verfügung steht. Schau gerne mal in deine Bestellbestätigung rein, ob ein Testzeitraum angegeben wurde. 
Liebe Grüße, Jette

Hallo @Naschi, herzlich willkommen in unserer Community. Ich verstehe deine Verwunderung über eine weitere Abbuchung durchaus. Deine Frage habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Die Community ist dafür da, dass sich User*innen gegenseitig helfen können oder man auf einem Blick schon die Lösung für das Problem finden kann. 🤗 Selbstverständlich ist der Datenschutz gewahrt, denn personenbezogene Daten geben wir nicht frei. Ich habe einen Blick in deinen Account geworfen und habe gesehen, dass du die Kündigung erst nach Ende des Testzeitraums hinterlegt hast. Aus diesem Grund wurde dir auch der fällige Beitrag abgebucht. Hattest du denn vorher schon eine Kündigungsbestätigung erhalten?
Liebe Grüße, Jette 

Sehr geehrte Damen und Herren,  

erst einmal, kann es ja nicht sein, dass ich mein Problem in einem öffentlichen Chat preisgeben muss. Da es leider keine andere Möglichkeit gibt, bin ich nun gezwungen, dies auf diesem Weg zu kommunizieren. Leider habe ich so auch kein Recht auf Datenschutz, da jeder in dieser Community mitlesen kann. 

Desweiteren komme ich nun zu meinem Anliegen:  Ich habe im Mai ein 30-tägiges Probeabo, für Joyn+, in Anspruch genommen, welches ich auch bereits im selben Monat über Google Play gekündigt habe. Das Abonnement sollte am 10. Juni eingestellt werden. So ist es auch in meinem Google Play Account hinterlegt. 

Doch leider musste ich gerade feststellen, dass mir, trotz korrekter und rechtzeitiger Vorgehensweise, der Monatsbeitrag über Paypal eingezogen wurde. 

Ich bitte um schnellstmögliche Antwort und sofortige Rückerstattung des, unrechtmäßig abgebuchten Beitrages, sonst werde ich rechtliche Schritte einleiten müssen.

Mit freundlichen Grüßen 

Hallöchen @holgo2, herzlich willkommen in unserer Community. 🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kam. Deine Frage habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Ich muss in deinem Fall kurz Rücksprache mit meinen Kolleg*innen aus der Rechnungsabteilung halten. Sobald ich eine Antwort habe, gebe ich dir Bescheid.
Liebe Grüße, Jette 

Ich zahle monatlich Geld dabei habe ich gar kein Abo mehr bei Joyn

Bitte umgehend Kontakt mit mir aufzunehmen.

Ich habe deshalb auch gar keine Möglichkeit zu kündigen da ich dies bereits getan habe… vor Monaten.

Hey @Goldjungen1, deine Verwunderung über eine Abbuchung trotz Kündigung kann ich nachvollziehen. Deine Frage habe ich ebenfalls in den bestehenden Thread verlegt, um die Übersicht zu wahren. Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse konnte ich nur einen FREE Account finden. Ein Abo hattest du hier nicht gebucht. Ich konnte jedoch einen Account mit ähnlicher E-Mail-Adresse finden, wo ein Abo aktiv ist, jedoch keine Kündigung ausgesprochen wurde. Bitte überprüfe deine E-Mail-Adressen, worüber du noch einen Account haben könntest.
Liebe Grüße, Jette

Bei mir ist es auch so. Seit Feb. 22 bin ich nicht mehr bei Ihnen. Doch abziehen vom Konto noch immer. Bitte um Antwort. 

Ahoi @26Celine, sei herzlich in der Community willkommen und nimm mir bitte die plötzliche Verlegung deines Posts nicht krumm 🙏 Der Übersicht halber werden hier ganz ähnliche Thematiken zusammengetragen. Dass du dich nun auch noch über weitere Abbuchungen wundern musstest, tut mir sehr leid, aber verzage bitte nicht: Ich konnte nämlich einen weiteren Account ausfindig machen, der allen Anschein erweckt, sich um deinen sekundäres Konto zu handeln. Da sich die dort hinterlegte E-Mail-Adresse von deiner hier angegebenen unterscheidet, bitte ich dich einmal um die Prüfung deiner Netzanschriften, um den Übeltäter zu entlarven 🙂 Ansonsten lässt sich die Kündigung für diese weitere Buchung auch direkt bei PayPal vornehmen. Wirf dafür gern einen Blick in diesen Artikel:

Hallo @Markus197, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchung gekommen ist. Um dein Anliegen zu klären, habe ich dir eben eine PN geschickt.
Liebe Grüße, Kilian