Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hallo @j.barber, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Bitte entschuldige die Umstände. Deine Anfrage habe ich hier in dem thematisch passenden Thread untergebracht. Unsere Expert*innen werden das Ganze prüfen und uns eine Rückmeldung geben. Sobald diese vorliegt, werden wir dich umgehend informieren. Liebe Grüße, Florian 

Geht mir auch so. Aber schon länger. Es wird seit einigen Monaten nach meiner Kündigung weiter 6,99€ abgebucht, aber es steht auch da, dass ich mein Plus Abo reaktivieren soll?? 

Wieso kann man Joyn nicht direkt anschreiben?

Hi @Mel00, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Deine Anfragen habe ich in dem dazu passenden Thread gebündelt. Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten. Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, habe ich unsere Expert*innen kontaktiert. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, werden wir dich informieren. Liebe Grüße, Florian 

Leider ist nun auch seit 12 Tagen nichts passiert. Weder habe ich Rückmeldung über den Chat erhalten bezüglich meiner Kündigung noch ist das Geld (wie oben beschrieben) zurückerstattet worden. Wenn nicht bald eine Reaktion von Joyn/Maxdome erfolgt, sehe ich mich genötigt weitere Schritte einzuleiten. Anscheind bin ich ja nicht der einzige mit derartigen Prolemen.

Hallo @willy999 und @Franzie 

@willy999 Unsere Fachabteilung hat die Erstattung am 19.10.2021 vorgenommen. Da wir keinen Einfluss auf die Banklaufzeiten haben kann es bis zu 14 Tage dauern bis das Geld auf deinem Konto ankommt. Wenn du also bis zum nächsten Dienstag keinen Geldeingang verzeichnen kannst, gib uns gerne Bescheid. Die Kündigung deines Abos zum nächstmöglichen Zeitpunkt ist bereits hinterlegt, dazu hast du auch eine E-Mail erhalten. 

@Franzie Herzlich willkommen in der Joyn Community.  Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Du hast den Kundenservice bereits erreicht. Wir Moderator*innen sind für alle deine Fragen und Anregungen rund um Joyn da. Ich habe deine E-Mail-Adresse und Telefonnummer aus datenschutzrechtlichen Gründen aus deinem Post entfernt. Achte bitte darauf, dass du keine sensiblen Daten öffentlich preisgibst. Deinen Account habe ich geprüft und konnte feststellen, dass die Kündigung erst heute von dir hinterlegt wurde, daher erfolgten bisher auch weiterhin Abbuchungen. Eine vorherige Kündigung ist nicht bei uns eingegangen. Die E-Mail-Adresse info@service.maxdome.de gehört auch nicht zu Joyn. Eine Erstattung ist auf dieser Grundlage ausgeschlossen. Selbstverständlich kannst du Joyn PLUS+ noch bis zum Kündigungsdatum vollumfänglich nutzen. 

Liebe Grüße, Florian 

Hallo @Marco und @Florian. Diese Antwort kann ich leider nicht akzeptieren.

Ich habe den Vertrag nicht direkt über Joyn, sondern über Maxdome in Verbindung mit dem Mytrain Ticket abgeschlossen. Somit muss auch eine Kündigung zwei Monate nach Abschluss über den gleichen Kanal möglich sein.

Die Email Adresse ist valide und funktioniert, ich habe darüber schon der Vergangenheit das Probeabo gekündigt. Wie ihr an meinem Aktivitätsprofil sehen könnt, habe ich den Service von Joyn im Abbuchungszeitraum auch nicht benutzt, was darauf schließen lässt dass ich von der Wirksamkeit der Kündigung ausgegangen bin.

Die gestrige Kündigung per Joyn Login habe ich vorsorglich vorgenommen, als ich die unrechtsmäßigen Abbuchungen bemerkt habe und um weitere Abbuchungen zu vermeiden. 

Ich bitte um Gutschrift der zu unrecht abgebuchten Beträge innerhalb von sieben Tagen auf die verwendete Kreditkarte. Herzlichen Dank! Franziska Eichler

Ich kann leider mein Abo nicht kündigen. Wie kann ich das machen? Oder macht ihr das ? 
 

Danke im Voraus. 

Hallo. Ich habe vor ewigkeiten mal Joyn Plus gehabt. Jetzt ist mir aufgefallen das seit mehreren Monaten Klarna monatlich die 6,99 abbucht, ohne das ich überhaupt ein Abo habe. Bitte um Hilfe. 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Mein Probeabo war ab dem 3.10.2021. Ende Oktober habe ich dies gekündigt, auf der Seite stand dann auch irgendwas mit die Kündigung des Abos war erfolgreich... Für mich war das somit erledigt! Heute wurden mir dann aber wieder 6,99 € abgebucht. Weshalb?! Ich bin wieder auf die Seite gegangen um nachzuschauen und meine Mitgliedschaft steht auf aktiv! Ich habe es jetzt zum zweiten Mal gekündigt! Die zu Unrecht abgebuchten 6,99€ bitte ich zurück zu überweisen.

Mit freundlichen Grüßen

Carmen Stockburger

Ich wüsste nicht, in welchem Account. Habe nur diesen Account für das Probeabo gehabt, keinen weiteren

Hi @Franzie, soeben haben sich die Kollegen*innen zurückgemeldet. Leider können wir deinem Wunsch nach neuerer Prüfung weiterhin nicht entsprechen. Die Einlösung des Gutscheins erfolgte über Joyn, worüber auch eine automatische Bestellbestätigung verschickt wurde. Weil die Bestellung über Joyn erfolgte, ist eine Kündigung via maxdome nicht möglich gewesen. Zudem handelt es sich bei unserer Leistung um einen Bereitstellungsvertrag. Wir stellen unsere Leistung mithin bereit, ob diese jedoch von Nutzer*innen wahrgenommen werden möchte, liegt nicht in unserer Hand. Um Komplikationen bei der Kündigung zu reduzieren, stellen wir auch die Möglichkeit bereit, selbst kündigen zu können. Aufgrund dieser Lage können wir deinem Wunsch nicht entsprechen. Bitte entschuldige die dir dadurch entstehenden Unannehmlichkeiten. Viele Grüße, Marco. 

Bei mir dasselbe Problem, joyn+ gekündigt trotzdem wird über Paypal weiter abgebucht. Bitte um Rückmeldung. 

Ja das ist komisch, hatte auch eine andere Emailadresse registriert, mit der ich mich aber nicht mehr anmelden kann. Habe jetz über Paypal die automatische Zahlung gekündigt und siehe da ich habe eine kündigungsbestätigung.