Was tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Jetzt kam die Antwort der Kollegen*innen, @Leoparden. Dafür habe ich dir soeben eine PN geschrieben. Schau dort bitte einfach einmal rein. 

Hallo @Johanna Marten, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Anfrage einmal in den passenden Thread verschoben, daher wundere dich bitte nicht. 
Es tut mir sehr leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten kam. So wie ich sehen konnte, wurdest du durch uns bereits in der Vergangenheit gebeten, dich an Apple zu wenden. Wir haben leider keinen Zugriff auf Rechnungsdetails über Drittanbieter.
Für die gewünschte Datenlöschung schaue dir bitte folgenden Artikel an:

 Liebe Grüße, Jette

Hallo @Devin, herzlich willkommen in unserer Community. Ich habe deine Frage in den hier passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Es tut mir sehr leid, dass du Abbuchungen trotz Kündigung verzeichnen musst. Laut unseren Daten hast du unter deiner E-Mail-Adresse derzeit kein Abo gebucht. Bitte prüfe deine E-Mail-Adressen, ob du eine Bestellbestätigung findest und somit auch den dazugehörigen Account. 
Liebe Grüße, Jette

Hallo @Raahel, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊Bitte erstmal nicht wundern, ich habe deinen Post eben in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Für die Umstände möchte ich mich ausdrücklich bei dir entschuldigen. 🙏Ich habe direkt mal unsere Expert*innen kontaktiert um prüfen zu lassen, was hier schief gelaufen ist. 
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir zurück! Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. Liebe Grüße, Kilian

Liebes Joyn Team,

ich hatte mein Abo gekündigt ( diese sollte nach der Probezeit enden).

Jetzt sehe ich eine Abbuchung wurde getätigt.

Ich bitte Sie unverzüglich das Geld wieder zu erstatten sowie das Abo zu beenden.

Mit freundlichen Grüßen 

Tekin

Hallo @Raahel, wir haben soeben die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. Wir haben den Fehler ausfindig machen können und die Erstattung deiner PayPal-Abbuchung vorgenommen. Dein Joyn PLUS+ Abo ist beendet und es fallen nun keine weiteren Kosten an. Für die Umstände möchten wir uns noch einmal entschuldigen. Wenn noch Fragen bestehen, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian

Ahoi @Raahel, auch von mir noch einmal eine Bitte um Verzeihung für solcherlei Umstände 🙏 Freut mich, dass nun alles wieder im Lot ist. Selbstverständlich kannst du deinen kostenfreien Account auch weiterhin verwenden und z.B. mal in unsere aktuellen Primetime-Highlights hineinschauen:

Liebe Grüße, Lucas

Guten Tag,

ich habe gerade gesehen, dass bei mir nächsten Monat wieder eine Abbuchung i.H.v. 6,99€ erfolgen soll, obwohl ich kein aktives Joyn PLUS+ Abo mehr habe. Ich hatte mir in der Vergangenheit einen Probemonat erstellt, dann gesehen, dass ich vergessen hatte, diesen zu Kündigen, weshalb ich letzten Monat dann nochmal das Geld zahlen musste, aber daraufhin habe ich das Abo direkt gekündigt und habe nurnoch einen Free Account. Dennoch ist die Abbuchung hinterlegt und soll in ein paar Tagen wieder erfolgen. Was kann ich da nun machen? 

Hey @vaalii herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Dass eine weitere Abbuchung trotz einer Kündigung nicht schön ist, kann ich sehr gut verstehen. Tut mir sehr leid.
Mit der E-Mail-Adresse, welche du hier in der Community angegeben hast, besteht bereits seit letztem Jahr kein Abonnement mehr.
Meine weitere Recherche hat ergeben, dass es unter derselben E-Mail-Adresse, jedoch mit einer anderen Endung, einen weiteren Account gibt, welcher ein aktives Abonnement beinhaltet und daher eine Abbuchung stattgefunden hat.
Schau gern dort einmal rein.
Viele Grüße, Patrick.

Hallo @Kristinselina, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Erstmal Sorry für die Umstände! Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, habe ich dir eben eine PN geschickt. 
Liebe Grüße, Kilian

Aloha @Rilman 789, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen 👋 Bitte sei nicht allzu verwundert über den plötzlichen Ortswechsel. Damit es uns nicht früher oder später an Übersicht mangelt, sammeln wir hier alle Posts zum Thema. Es tut mir leid, dass dir nach deiner Kündigung erneut abgebucht wurde 😔 Nach einer ausgiebigen Recherche konnte ich zwei Accounts finden, unter denen deine angegebene Zahlart verwendet wurde. Beide Abos sind jedoch bereits deutlich länger als drei Monate gekündigt. Besteht die Möglichkeit, dass noch weitere E-Mail-Adressen in Benutzung sind? Unter Umständen existiert unter einer dieser ja noch die aktive Buchung. Lasse uns an deinen Erkenntnissen doch gern teilhaben 🙂
Liebe Grüße, Lucas

Hab’ vielen Dank für deine Rückmeldung, @Rilman 789. In diesem Fall wechseln wir mal lieber auf einen privaten Kontaktkanal, damit wir keine persönlichen Daten öffentlich austauschen müssen. Wirf doch gern einen Blick in deine PNs 🙂 Wir kommen der Sache gemeinsam sicher schnell auf die Spur!