Was tun bei der Fehlermeldung, dass es Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Apple Server gab?

Hallo,

Ich bekomme immer wenn ich ein Video starten möchte die Meldung Hoppla... und das schon seit gestern möchte Germanys next Topmodel mit meiner freundin weiterschauen können sie mir helfen bitte?

Ich habe über die InApp Käufe das Plusabo gebucht. Es kam ein Fehler, dass es Probleme mit der Serverkommunikation gebe und ich die App schließen soll. 
Auch nach mehrmaligen schließen funktioniert es nicht, das Geld jedoch ist abgebucht worden. 

Hallo @Becca2000, und herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben!
Ich habe gleich mal in deinen Account gesehen und konnte feststellen, dass du inzwischen dein Joyn PLUS+ Abo über eine alternative Zahlart gebucht hast. Den Hintergrund der von dir geposteten Fehlermeldung kann ich dir aber erklären.  
Gelegentlich kann es zu kleineren Verzögerungen bei Bestellungen über den Apple App Store kommen. In der Regel reicht ein Neustart des Gerätes und das Joyn PLUS+ Abo ist eingerichtet.
Ist dies nicht der Fall, wird das Abo nach vier Tagen automatisch storniert. Prüfe bitte unbedingt trotzdem, ob dein Abo im Apple App Store tatsächlich gekündigt ist. Sollte es dort nach wie vor aktiv sein, kündige bitte deine Bestellung, damit dir am Ende nicht unnötige Kosten entstehen. Wenn noch Fragen bestehen, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian

Hallo @Hubert95, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Es tut mir leid, dass dir dein Joyn PLUS+ Abo noch nicht zur Verfügung steht. Schau bitte mal in den folgenden Artikel rein: 

Dort findest du die entsprechenden Informationen für das bei dir vorliegende Fehlerbild. Liebe Grüße, Florian

Hallo @Matysek,

willkommen in unserer Community. Freut mich, dich hier begrüßen zu können. 

Dass es bei der Bestellung zu Schwierigkeiten gekommen ist, tut mir leid . 

Magst du mir kurz sagen, ob das Neustarten der App in deinem WLAN oder über mobile Daten erfolgte? Wir empfehlen erstes, weil es eine stabilere Verbindung bietet. 

Hier findest du auch weitere Informationen. Bitte nur nicht erschrecken, dass Google im Titel steht. Der Prozess ist dennoch identisch.

Viele Grüße,

Marco. 

P.S. Bitte nicht wundern, ich habe das Thema umbenannt, damit es von anderen Nutzern mit demselben Problem ebenso gefunden werden kann.

Guten Tag Zusammen, 

ich hatte gestern mein Joyn Plus Abo aktiviert, jedoch wird mir immer eine Fehlermeldung angezeigt, dass ich einen Free Account habe. Wenn ich die Plus Version buche wird mir gemeldet das ich bereits ein Abo besitze. Dieses ist auch in meinem iCloud Konto sichtbar. 
Bitte um Hilfe. 

Vielen Dank vorab.

@Julia0306 Herzlich willkommen in der Community! Solltest du über Google oder Apple bestellt haben, schaue gerne einmal hier nach:

Viele Grüße, Kenneth

Edit: Titel angepasst

Ahoi @franky_b12, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen  Das scheint mir ja ein recht merkwürdiges Verhalten zu sein, da ich kurioserweise trotzdem ein aktives Abonnement mit Buchungsursprung “Apple Store” feststellen konnte. Gut, dass du bereits die E-Mail-Adresse auf ihre Richtigkeit kontrolliert hast. aber bitte beachte zusätzlich die mögliche Abweichung von deiner beim Apple Store hinterlegten. Die jeweiligen Zugänge können sich nämlich durchaus unterscheiden. Solltest du dennoch nicht fündig werden können, dann wende dich bitte einmal an die lieben Kolleg*innen von Apple: 0800 6645 451 (täglich 00:00 bis 24:00 Uhr). 
Liebe Grüße, Lucas

Ich habe eben das joyn plus abo mit apple bezahlt und ich bin immernoch  im free account obwohl Geld abgebucht wurde. Ich habe keinen zugriff  auf die plus inhalte.

Hi @Blablabka, danke für die Rückmeldung. Von mir noch ein herzliches willkommen in der Community. Schön, dass du hier bist . 
Zum Thema Kommunikationsschwierigkeiten bei der Buchung mit Apple oder Google haben wir hier den passenden FAQ-Artikel. Schau bitte mal rein: 

Viele Grüße, Melanie  

Hallo , ich habe seit zwei Tagen das Problem das Joyn + nicht funktioniert . Jedes Mal wenn ich auf reaktivieren drücke dann steht da , dass mein Abo aktiv bis zum 25.06.2021 ist und es da auch verlängert wird . In AppStore Verwaltung auch aktiv , aber ich habe keinen Zugriff darauf . Jedes Mal steht bei plus das ich es reaktivieren soll aber es funktioniert einfach nicht . Und eine Telefonnummer zum anrufen finde ich auch keine . Wäre sehr nett wenn ich hier Hilfe bekomme . 
https://community.joyn.de/fehlermeldungen%2Dhinweise%2D37/kommunikationsproblem%2Dmit%2Dapple%2Doder%2Dgoogle%2Dwaehrend%2Dbestellung%2D282 Und dieser link hilft mir auch nicht weiter . 
Mit freundlichen Grüßen 

Lieber @Robert 

vielen Dank für deine Antworten. Leider haben die Schritte und das Abwarten sowie die Wiederholung der Buchungen nicht zum Erfolg geführt. Ich werde die Abos kündigen.