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Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?

L
Rang

Hallo mir ist gerade mal aufgefallen dass über Paypal 2x im Monat 6,99eur abgebucht werden. Was soll das?

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876 Kommentare

Robert
Benutzerebene 5
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Hallo @Ladyfunk, das freut uns natürlich sehr. :heart_eyes:

Viele Grüße.

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo @Silke_, wie sieht es denn aus? Konnte dein Anliegen zur doppelten Abbuchung inzwischen geklärt werden?

K
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Hallo,

 

mir wird leider jeden Monat 2 mal 6,99 abgebucht über Paypal. Einmal steht da immer von Joy Plus, bei der anderen Abbuchug steht Google für Joyn Plus.

Über eine Erkläreung wäre ich happy. Danke

Melanie
Benutzerebene 6
Abzeichen +4

Hallo @Karli, herzlich Willkommen in der neuen Community. Super, dass du hier bist. 
Wir schauen uns das direkt zusammen an. Ich hab dir soeben eine PN geschickt. 
Viele Grüße, Melanie.

W
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Hallo. Ich hatte einen kostenlosen Monat und nutze Joyn weiterhin. Es wurden am 7.Feb die 6.99€ abgebucht was auch in Ordnung ist. Allerdings wurden heute ab 15. Feb noch einmal abgebucht und zwar 13.98€ was ist da los? Das geht so nicht

Kilian

Hallo @Woelfin , und herzlich willkommen in der Joyn-Community! :slight_smile: Ich habe dir zu deinem Anliegen eben eine PN zugeschickt. Ach, und bitte nicht wundern, ich habe den Titel deines Threads ein wenig angepasst. Liebe Grüße, Kilian

W
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Hallo

Hab euch einen Screenshot per E-mail zukommen lassen

Lg

Kilian

@Woelfin , danke für deine Rückmeldung! Wir antworten dir schnellstmöglich per E-Mail. :slight_smile:

C
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Guten Abend,

wie ich leider erst jetzt festgestellt habe, zahle ich seit Monaten doppelte Gebühren. Ich habe versucht, über mehrere Email Adressen Zugriff zu erhalten. Alle leiten mich auf die Hauptmailadresse ---. Wie kann ich dies beheben und bekomme ich das Zuviel gezahlte Geld zurück? 
 

vielen Dank im Voraus für eine kurze Rückmeldung.

mfG Christian Moll

 

G
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Hallo,

Ich wollte mein Joyn Plus Konto über Apple reaktiviert und mir wurde das Geld von Paypal abgebucht. Nach mehreren Stunden stand immer noch Free Account da. Irgendwann habe ich das Konto noch einmal über Joyn selbst reaktiviert. Jetzt habe ich zweimal bezahlt. Gibt es eine Möglichkeit den Betrag zurückerstattet zu bekommen?

Vielen Dank.

PatrickG

Hallo @Gor013 herzlich Willkommen in unserer Community! :sunglasses:
So soll das natürlich nicht sein. Am besten du schreibst uns eine PN dazu an @Joyn Service damit wir uns das Ganze einmal genauer anschauen können. 
Viele Grüße, Patrick.

Kilian

Hallo @CMoll , und herzlich willkommen in unserer Community! :slight_smile: Sorry für die verspätete Rückmeldung. Ich habe dir zu deinem Anliegen eben eine PN zugeschickt. Liebe Grüße, Kilian

F
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Hallo Joyn Team, mir geht's wie Ladyfunk , es wird seit einigen Monaten doppelt abgebucht bei PayPal. Bitte um schnellstmögliche Lösung bzw Information. 

Danke im Voraus,

mit freundlichen Grüßen

Frank

Bleibt gesund!

Melanie
Benutzerebene 6
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Hallo @FSC, herzlich Willkommen in unserer Community. 
Ich habe direkt unsere Fachabteilung informiert und die Kollegen prüfen dein Anliegen so schnell es geht. Wir melden uns bei dir, sobald wir Neuigkeiten für dich haben. 
Viele Grüße, Melanie

L
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Guten Tag ich habe das gleiche Problem. 4x 6,99 in 2 Monaten abgebucht. Woran liegt das?

Mit freundlichen Grüßen 

PatrickG

Hallo @LucasAd herzlich Willkommen in unserer Community! :sunglasses:
So soll das natürlich nicht sein. Um der Sache auf den Grund zu gehen, hab ich direkt unserer Fachabteilung Bescheid gegeben. Bitte hab etwas Geduld, sobald wir mehr wissen, werden wir dich informieren.
Viele Grüße, Patrick.

PatrickG

Hey @LucasAd wir haben soeben die Rückmeldung unserer Fachabteilung erhalten. Die doppelte Abbuchung haben wir dir zurückerstattet. Du wirst den Geldeingang schnellstmöglich feststellen können. Außerdem wurde dafür gesorgt, dass es zu keiner weiteren, doppelten Abbuchung kommen wird. Dein Abonnement wird fortan monatlich mit 6,99 EUR berechnet werden.
Viele Grüße, Patrick. 

M
Rang

Guten Tag,
 

Wie ich soeben gesehen habe wurde mein Konto doppelt belastet von Ihnen. Es wurde auf der Rechnung zwei mal das gleiche berechnet.  Ich bitte umgehend um eine Klärung in diesem Fall. 

PatrickG

Hey @MaxelVanAxel herzlich Willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Wie ich sehen kann, hast du dazu bereits mit uns telefoniert. Konnte deine Frage dadurch beantwortet werden? 
Viele Grüße, Patrick.

V
Rang

Hallo

Wie ich durch Zufall im letzten beim durchsehen meiner Kreditkartenabrechnungen gesehen habe bucht Joyn seit Monaten 2 mal bei mir im Monat die 6.99 Euro ab. Wie kommt das? Habe einen Account bei Joyn und keine 2.

Schon verwunderlich die Rechnungsstellung erfolgt 1 malig jeden Monat die Abbuch jedoch im Abstand von rund 1 bis 1.5 wochen 2 mal immer den vollen Monatsbeitrag.

Wäre da für eine entsprechende Info mal dankbar zum einen was da schiefläuft und zum anderen natürlich auch die Info das es umgehend korrigiert wird und das zuviel abgebuchte Geld zurückerstattet wird.

Denn scheinbar tritt dies bereits seit dem September 2020 permanent auf.

PatrickG

Hey @viper78 So soll das natürlich nicht sein. Deine Anfrage hab ich direkt an unsere Fachabteilung weitergegeben. Bitte hab etwas Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.
Viele Grüße, Patrick.

V
Rang

Hey @viper78 So soll das natürlich nicht sein. Deine Anfrage hab ich direkt an unsere Fachabteilung weitergegeben. Bitte hab etwas Geduld, wir werden uns schnellstmöglich bei dir zurückmelden.
Viele Grüße, Patrick.


Danke dann warte ich da mal auf eine Antwort. Danke für die schnelle Reaktion

PatrickG

Hey @viper78 wir haben eben die Rückmeldung unserer Fachabteilung erhalten. Die doppelte Abbuchung konnten wir erfolgreich stoppen. Somit wird es zukünftig keine doppelten Abbuchungen mehr geben. Auch die zu viel abgebuchten Beträge konnten wir erfolgreich zurückerstatten. Den Geldeingang wirst du in den kommenden 5-10 Tagen feststellen können.

V
Rang

Hey @viper78 wir haben eben die Rückmeldung unserer Fachabteilung erhalten. Die doppelte Abbuchung konnten wir erfolgreich stoppen. Somit wird es zukünftig keine doppelten Abbuchungen mehr geben. Auch die zu viel abgebuchten Beträge konnten wir erfolgreich zurückerstatten. Den Geldeingang wirst du in den kommenden 5-10 Tagen feststellen können.


Wunderbar freut mich das sich das so schnell und einfach hat lösen lassen.

Danke für die schnelle Hilfe.

S
Rang

Lieber Patrick, 

 

bei mir besteht das selbe Problem.

Außerdem kann ich die Mitgliedschaft nicht mal nutzen, mir wird folgende Fehlermeldung angezeigt:

“Hoppla! Da ist etwas schief gelaufen.

Kannst du andere Videos auch nicht mehr anschauen? Keine Panik, der Kundenservice hilft dir weiter.”

 

Bitte um Rückmeldung. 
Danke und Grüße

 

Sandra

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