Skip to main content

Hallo,

 

ich habe eine ähnliches Problem.

Altersfreigabe vor längerer Zeit durchgeführt und alles i.o.

Heute wird der PIN abgefragt und ich soll die PIN setzen also auf der wesbite.

Auf einem anderen Gerät läuft es noch.

 

Nur auf meinem iPad nicht mehr

Hallo ​@Hoffand und herzlich Willkommen in unserer Community 😀. Es tut mir leid, dass es Schwierigkeiten mit deiner Altersfreigabe gibt. Ich habe dein Anliegen geprüft und festgestellt, dass die Altersfreigabe unter deiner E-Mail-Adresse, die mit deinem Community-Account verknüpft ist bereits erfolgreich durchgeführt wurde. Eine erneute Einrichtung der Jugendschutz-PIN sollte somit nicht notwendig sein. Stelle bitte unbedingt sicher, dass du mit derselben E-Mail-Adresse eingeloggt bist, unter der die Altersfreigabe erteilt wurde. Damit wir dir helfen können, brauchen wir deine Unterstützung:

  • mache einen Screenshot deines Accountbereichs. Wir müssen darauf deine Login-Adresse sehen.
  • rufe direkt danach auf dem selben Gerät den Inhalt "Wolf Creek" (https://www.joyn.de/play/filme/wolf-creek) auf. Dieser Inhalt hat FSK 18.
  • mache einen Screenshot von der dann angezeigten Meldung.
  • schicke uns die Screenshots.


Falls die Altersfreigabe beim Test in der Zwischenzeit klappt, gib uns bitte auch Bescheid. Vielen Dank für deine Mithilfe 🤗. Liebe Grüße, Mahdi




​​​​
​​​​​​/Post wegen Datenschutzgründen entfernt]

 


Hey ​@Hoffand auch ich möchte dich in der Community Willkommen heißen.💚 Es tut mir sehr leid, dass es weiterhin zu Schwierigkeiten kommt. 😓 Ich danke dir, dass du uns den angeforderten Screenshot geschickt hast, allerdings musste ich diesen aus Datenschutzgründen entfernen. Achte bitte darauf in der Community keine sensiblen Daten zu posten, sende uns diese lieber über unseren Chat zu. Ich habe dein Anliegen an unsere Expert*innen zur Prüfung weitergegeben. Bitte gedulde dich noch ein bisschen, wir melden uns schnellstmöglich bei dir. 🙏🏼
Liebe Grüße, Hatice


Hallo,

wie sieht die Lösung aus? Mal geht es, mal geht es nicht.

 

gruss


Hey ​@Hoffand, auch von mir ein herzlich willkommen in der Community 💜. Vielen Dank für deine Geduld. Wie dir bereits mitgeteilt wurde, hast du die Altersfreigabe erfolgreich durchgeführt. Bitte stelle daher sicher, dass du mit dem Gerät, welches du nutzt, auch eingeloggt bist. Das ist essenziell, da deine PIN mit deinem Joyn Account verknüpft ist. Du erwähnst, dass es auf einem anderen Gerät funktioniert. Benutzt du zum Beispiel 2 verschiedene Endgeräte, dann musst du dich bei beiden auch einloggen, da es nicht ausreicht nur mit einem angemeldet zu sein. Könntest du dies bitte prüfen und uns dann eine Rückmeldung geben?🙏🏻 Liebe Grüße, Samu


Hallo, 

funktioniert wieder. War nicht angemeldet auf der App, was man aber so nicht sofort erkennt und auch die Fehlermeldung weist nicht darauf hin sondern sagt nur PIN setzen etc.

Da sollte der Hinweis hinzu, bitte checken ob sie angemeldet sind.

danke und Gruß 


Hey ​@Hoffand, vielen Dank für deine Rückmeldung. Schön zu hören, dass es wieder funktioniert 🤗. Da gebe ich dir recht. Ich werde dein Feedback einmal weitergeben, damit so etwas nicht mehr vorkommt. 👋🏻 Liebe Grüße und noch viel Spaß beim Schauen, Samu


Kommentar hinzufügen