Gelöst

Konto löschen


Guten Tag

Können Sie bitte mein Konto und die dazugehörenden Daten wieder löschen?

seit Monaten zahle ich für Joyn Plus obwohl ich das Konto schon längst über dem Account gelöscht habe.

mfg

dinah

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Lösung von Marco 9 Juni 2021, 08:47

Hi @Dinah,
herzlich willkommen in unserer Community.
Schade, dass du deinen Account löschen möchtest. Angesichts der bestehenden Problematik, dass es eine Kündigung gab, aber dennoch weitere Abbuchungen erfolgen, ist das aber mehr als verständlich. Tut mir leid, dass das passiert.
Die Löschung ist an sich kein Problem. Dafür kann ich dir einen Artikel verlinken, in dem du alle dafür wichtigen Informationen findest. Nur würde ich gern zuerst klären, woher die scheinbar noch stattfindenden Abbuchungen stammen und diese zuerst einstellen. Soeben habe ich mir nämlich deinen Account einmal angesehen. Ein Abonnement ist dort nicht mehr aktiv. Die Kündigung wirkt bereits seit Anfang Januar diesen Jahres. Da ich wegen der Kündigung Abbuchungen ausschließen kann, muss ich annehmen, dass es einen zweiten Account gibt, von dem diese Abbuchungen rühren. Wir haben eine wesentlich höhere Chance diesen zweiten Account zu finden, wenn wir deinen Account bis zur Klärung der Abbuchungen noch bestehen lassen. Ist das in Ordnung für dich? Der zuvor erwähnte Artikel zur Löschung findet sich hier:

Wenn es in Ordnung für dich sein sollte, dass wir die Löschung bis zur abschließenden Klärung der Rechnungsfälle vermerken, magst du mir eventuell sagen, ob du dich eventuell einmal mit einer weiteren E-Mail-Adresse bei uns angemeldet? 

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7 Kommentare

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Hi @Dinah,
herzlich willkommen in unserer Community.
Schade, dass du deinen Account löschen möchtest. Angesichts der bestehenden Problematik, dass es eine Kündigung gab, aber dennoch weitere Abbuchungen erfolgen, ist das aber mehr als verständlich. Tut mir leid, dass das passiert.
Die Löschung ist an sich kein Problem. Dafür kann ich dir einen Artikel verlinken, in dem du alle dafür wichtigen Informationen findest. Nur würde ich gern zuerst klären, woher die scheinbar noch stattfindenden Abbuchungen stammen und diese zuerst einstellen. Soeben habe ich mir nämlich deinen Account einmal angesehen. Ein Abonnement ist dort nicht mehr aktiv. Die Kündigung wirkt bereits seit Anfang Januar diesen Jahres. Da ich wegen der Kündigung Abbuchungen ausschließen kann, muss ich annehmen, dass es einen zweiten Account gibt, von dem diese Abbuchungen rühren. Wir haben eine wesentlich höhere Chance diesen zweiten Account zu finden, wenn wir deinen Account bis zur Klärung der Abbuchungen noch bestehen lassen. Ist das in Ordnung für dich? Der zuvor erwähnte Artikel zur Löschung findet sich hier:

Wenn es in Ordnung für dich sein sollte, dass wir die Löschung bis zur abschließenden Klärung der Rechnungsfälle vermerken, magst du mir eventuell sagen, ob du dich eventuell einmal mit einer weiteren E-Mail-Adresse bei uns angemeldet? 

Es ist gut möglich, dass es einen weiteren Account gibt, aber leider finde ich ihn nicht. Ich weiß nicht was ich tun soll. Bitte hilf mir.

Benutzerebene 5
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Hallo @Diana S., wenn es zu Abbuchungen kommt, du jedoch nicht die E-Mail-Adresse kennst, mit der du angemeldet bist, sende uns am besten einen Zahlungsnachweis an info@joyn.de, damit wir dem schnellstmöglich auf den Grund gehen können.
Liebe Grüße, Florian

@Diana S. Konnte dein Anliegen denn inzwischen geklärt werden? Oder brauchst du noch Hilfe? Gib uns gerne eine kurze Rückmeldung. :slight_smile:

bitte löschen sie mein konto

löschen sie bitte mein Joyn und mein Community Account danke

Ahoi @Sakate, herzlich willkommen in der Community :wave: Bitte wundere dich nicht über den Ortswechsel: Ich habe deinen Thread hierher verschoben, da der gute @Marco bereits einen Artikel verlinkt hat, der dir bestimmt schnell weiterhilft :blush: Liebe Grüße, Lucas

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