maxdome Gutscheine nicht erhalten

Ahoi @Rici1971, herzlich willkommen in der Community  Deine Verwunderung ist durchaus nachvollziehbar. “maxdome” wurde vor kurzer Zeit an “videociety” übergeben. Sofern du diesem Vorgang nicht widersprochen hast, bleibt lediglich dein “maxdome”-Account bestehen und dein “Joyn PLUS+”-Abonnement wird an die regulären 6,99€ (/ Monat) angepasst. Sollte dies bei der letzten Rechnung noch nicht der Fall gewesen sein, kann es dafür zwei Gründe haben: Zum einen ist es möglich, dass es sich bei der jüngsten Abbuchung um eine rückwirkende Rechnung für den letzten Nutzungsmonats deiner “Blockbuster-Option” sowie “Joyn PLUS+” handelt. Diese Gutscheine hättest du dann bereits erhalten. Bitte kontrolliere also, ob der dort angegebene Rechnungszeitraum nicht in der Vergangenheit liegt. Zum anderen kann es sich auch um einen Fehler unsererseits handeln, da das System noch eine längere Nutzungszeit der genannten Tarife vorsieht, als eigentlich möglich ist. Gemäß dieser Variante habe ich schon unsere zuständige Fachabteilung informiert. Die dortigen Kolleg*innen prüfen dein Anliegen für dich schnellstmöglich und melden sich hier in Kürze zurück. 
Liebe Grüße, Lucas

Hi, es wurden am 25.10. erneut der zu hohe Betrag abgebucht, obwohl es hieß das ich eine Rückerstattung erhalte. Habe weder meine Gutscheine aus meinem alten maxdome Vertrag  noch eine Mail oder Post erhalten wo ich den neuen Bedingungen zustimme bzw widersprechen hätte können, und das obwohl ich seit 2010 treuer Kunde bin. Bitte um Klärung. Vielen lieben Dank