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Ich habe eine Mahnung erhalten

C
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Hallo ich habe so eben ein Schreiben einer Inkasso Firma (COEO) erhalten, in dem ich aufgefordert werde 64.69 Euro zu bezahlen da sonst ein Gerichtliches Mahnverfahren droht. 

Ich habe aber bis her weder eine Mail noch eine Rechnung oder Mahnung oder sonst etwas von Joyn erhalten. 

Auch ist dem Schreiben nicht zu entnehmen um welche Forderung es sich ursprünglich handelt. 

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Derzeit beste Antwort von LucasS 7 September 2023, 12:33

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32 Kommentare

Kilian

Hey @Tobi1986, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Es tut mir sehr leid, dass es bezüglich unserer Mahnung zu Unklarheiten gekommen ist. 
Die E-Mail-Adresse service@joyn.de stammt definitiv von uns, das kann ich dir bestätigen. In deinem hier in der Community angegebenen Account, war tatsächlich nie ein Joyn PLUS+ Abo gebucht. Vermutlich bezieht sich die Mahnung also auf einen anderen Account.  
Damit wir das Ganze genauer prüfen können, kontaktiere uns bitte direkt über das im folgenden Artikel hinterlegte Chat-Tool: 

Häng uns bitte einen Screenshot der Mahnung an. So kann unser Service-Team das Ganze im Detail prüfen. Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

T
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Sehr geehrte Damen und Herren,

 

ich habe in diesem Monat Oktober 2023 eine Zahlungserinnerung von einer angeblich offenen Rechnung von 2021 erhalten, die über 2 Jahre zurück liegt.

 

Ich wundere mich hier ein wenig, ob diese wirklich nicht gezahlt wurde oder ob es sich hier um einen Fehler in ihrem System handelt. Sollte dies wirklich nicht bezahlt sein, dann würde ich dieser Zahlungsaufforderung natürlich hinterher kommen, aber da im Account selbst nichts darüber finden kann und auch kein aktives Abo existiert bitte ich Sie hier um Klarstellung.

 

Es handelt sich dabei um die Referenz ZDE109000899265 und die Auftragsnummer ODE003441085 für die Kundennummer CDE000344374

Versendet wurde diese Zahlungsaufforderung von service@joyn.de, allerdings an einen komischen Verteiler und nicht direkt an mich!

Bitte teilen Sie mir mit ob hier eine offene Rechnung existiert, außerdem bitte ich sie das Zahlungsziel (25.10.2023) so lange auszusetzen, bis Klärung über offenen Posten vorliegt und Senden sie mir die Rechnung und Zahlungsaufforderung mit Aufstellung bitte direkt an meine Emailadresse ohne einen Verteiler dafür zu verwenden!

 

Viele Grüße

 

Tobias Beck

Kilian

Servus @Argument, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊
Bitte nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread hier gerutscht. Es tut mir leid, dass es bezüglich der Mahnung zu Unklarheiten gekommen ist. 
Derzeit besitzt du tatsächlich kein aktives Joyn PLUS+ Abo. Du hattest jedoch in der Vergangenheit ein aktives Joyn PLUS+ Abo, welches aus dem Wechsel von maxdome resultierte. 
In der Zeit deines aktiven Abos kam es zu Schwierigkeiten mit gewissen Zahlungen, gerne können wir dir hier auf privatem Wege genauere Infos geben. Melde dich hierfür bitte über die im folgenden Artikel beschriebene Kontaktmöglichkeit: 

Liebe Grüße, Kilian

A
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Hallo, 

 

ich habe eine Mahnung erhalten, allerdings besitze ich kein Joyn+ Abo?

 

Mit freundlichen Grüßen

JetteS

@Kunde05, na perfekt. Deine E-Mail haben wir bereits erhalten. Du wirst bald eine Rückmeldung per E-Mail erhalten.😊
Liebe Grüße, Jette 

A

Hallo und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @Kunde05. Tut mir leid, dass du dich extra dafür melden musst. Deinen Account habe ich mir angeschaut - es handelt sich um eine alte Rechnung aus dem Zeitraum, als dein Abo noch bestand. Im Schreiben ist auch angegeben, um welche Rechnung es sich handelt. Solltest du die Kündigung vor diesem Zeitpunkt ausgesprochen haben, müssen wir das auf jeden Fall prüfen. Nutze hierfür am besten den Kontaktweg aus folgendem Artikel, um uns den Nachweis über die Kündigung zukommen zu lassen. 😊
P.S.: Deinen Kommentar habe ich hier in den passenden Thread verschoben.
Viele Grüße, Monique

 

Hallo @Monique,

Danke für die Rückantwort. Ich habe den Joyn Service per Mail 11.09.23 angeschrieben, mit der Bitte der Prüfung und Stellungnahme vor dem Stichtag 13.09.23 der Überweisungspflicht, bevor unbegründet ein Inkasso Verfahren zu Lasten meinerseits eingeleitet wird.

Danke und Gruss @Kunde05

LucasS

Ahoi @Baazla13, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen und hoffe, dass du nicht allzu sehr über die Zahlungserinnerung und den abrupten Ortswechsel gewundert hast. 🙏 Hier sammeln wir allerlei Anfragen zu dem Thema. Auch dir kann ich bereits ein wenig Licht in die Angelegenheit bringen, denn du hast zu einem früheren Zeitpunkt bereits über ein Joyn PLUS+ Abonnement verfügt, welches ursprünglich dem Übergang von maxdome entstammte. Damals kam es zu ein paar Problemen bei gewissen Zahlungen, die ich dir gern auf privaterem Wege näherbringe. Melde dich hierfür bitte über die Kontaktoption des folgenden FAQ-Artikels:

Beste Grüße, Lucas

B
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Ich habe eine Mahnung über meine Joyn+ Mitgliedschaft erhalten habe aber erst heute überhaupt einen Joyn account erstellt um meine Mitgliedschaft zu kündigen woraufhin ich eine Mail bekommen habe das keine Joyn+ Mitgliedschaft bestanden habe ist die Mahnung ein Versehen

M
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Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hallo und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @Kunde05. Tut mir leid, dass du dich extra dafür melden musst. Deinen Account habe ich mir angeschaut - es handelt sich um eine alte Rechnung aus dem Zeitraum, als dein Abo noch bestand. Im Schreiben ist auch angegeben, um welche Rechnung es sich handelt. Solltest du die Kündigung vor diesem Zeitpunkt ausgesprochen haben, müssen wir das auf jeden Fall prüfen. Nutze hierfür am besten den Kontaktweg aus folgendem Artikel, um uns den Nachweis über die Kündigung zukommen zu lassen. 😊
P.S.: Deinen Kommentar habe ich hier in den passenden Thread verschoben.
Viele Grüße, Monique

 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Chris1888, uns liegt eine Rückmeldung von unserem Expert-Team vor: Die Informationen wurden dir per E-Mail zugeschickt. Schau bitte in dein E-Mail-Postfach rein. Liebe Grüße, Florian 

A

Hallo Joyn Service,

ich habe unverständlicherweise eine E-Mail Zahlungserinnerung erhalten.

Als Joyn gegründet wurde, wurde mein ABO (alter Video Stream Dienstleister ist mir entfallen) von Joyn automatisch übernommen. Joyn habe ich eine Weile genutzt über den alten Vertrag, aber letztendlich vor ungefähr ca 3 Jahren schriftlich gekündigt.

Ich bitte um Klärung!

Danke und Gruss Kunde05

 

Inhalt des Schreibens

Guten Tag Max Musetrmann (kunde05), leider gab es bei der Abbuchung Ihres monatlichen Joyn PLUS+ Abos ein Problem. Die vertraglich vereinbarte Zahlung wurde von Ihrer Bank bzw. dem hinterlegten Zahlungsdienstleister zurückgebucht. Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag von 14,49 EUR bis zum 13.09.2023 unter Verwendung der im beiliegenden Schreiben gemachten Angaben. Details entnehmen Sie bitte dem angehängten PDF. Bitte verwenden Sie ausschließlich den im Anhang genannten Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung, andernfalls können wir Ihre Zahlung nicht zuordnen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Joyn Service Team

  

 

JetteS

Hi @Chris1888, herzlich willkommen  in unserer schönen Community.🤗 Oha, es tut mir leid, dass du dich extra melden musst. Ich muss unser Expert-Team drüber schauen lassen. Ich gebe dir Bescheid, sobald ich mehr weiß.
Liebe Grüße, Jette

C
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Guten Tag,

ich habe eine Mahnung bekommen von einer abo rechnnung aus dem Jahr 2021.Das ist über 2 jahre her. Ich hoffe doch nicht das dass eine Offizielle Mahnung ist ich habe schon mal eine bekommen die auch vor 2 jahren war Erst war es der 7 Monate jetzt der 6.

Ich hoiffe man kann mir ordentliche auskunft geben,ich denke das sollte man klären.

 

 

Kilian

Hey @Powershooter, kurze Info: meine Kolleg*innen haben dir inzwischen per E-Mail geantwortet. Bitte überprüfe diesbezüglich auch deinen Spam-Ordner. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian 

LucasS

Ahoi @Powershooter, das lassen wir bei dir mal lieber individuell durch unsere Rechnungsabteilung überprüfen. Die werte Kollegschaft meldet sich schnellstmöglich wieder per E-Mail bei dir. 🙂
Betse Grüße, Lucas

P
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@JetteS - Kein Problem-Zahlung ist fast schon unterwegs. Aber folgendes stört mich an der Angelegenheit doch:

1. Weshalb erscheint in der Mail nicht meine Mailadresse sondern “withheld recipients” → Schaut wie eine Massen-Mail aus.

  1. Weshalb erhalte ich die Zahlungserinnerung erst nach über 2 Jahre?
JetteS

Hey und herzlich willkommen in unserer schönen Community, @Powershooter.🤗 Schade, dass du dich extra melden musst. Ich kann dir bestätigen, dass die Mail von uns ist.😊
Liebe Grüße, Jette 

P
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Ich habe vor kurzem eine Mail bekommen die angeblich von JOYN sein soll. Als Anhang war eine Zahlungserinnerung. Datum der Erinnerung 26.07.2023 - Fälligkeitsdatum der Forderung 25.05.2021.

Jetzt die Frage: Ist das echt - wirklich von JOYN?

JetteS

Hi @Sweta, herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Ich habe deine Frage hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Deinen Account habe ich geprüft und kann dir bestätigen, dass die E-Mail von uns ist. Du kannst den Anhang ruhigen Gewissens öffnen.
Liebe Grüße, Jette 

S
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Hallo,

am 08.02.2023 habe ich eine E-Mail von service@joyn.de erhalten mit dem Betreff “Zahlungserinnerung”. Da ich Joyn schon ein paar Monate nicht mehr genutzt hatte, frag ich mich, ob das eine Spam-E-Mail ist.

In der E-Mail steht: 

“vor 14 Tagen haben wir Sie per Mail über eine offene Rechnung Ihres monatlichen Joyn PLUS+ Abos informiert. Diese ist durch die Rückbuchung der vereinbarten Zahlung entstanden. Leider ist bisher keine Zahlung dieser Rechnung bei uns eingegangen.

Bitte überweisen Sie den Gesamtbetrag von 14,49 EUR bis zum 08.03.2023 unter Verwendung der im beiliegenden Schreiben gemachten Angaben. Details entnehmen Sie bitte dem angehängten PDF.

Bitte verwenden Sie ausschließlich den im Anhang genannten Verwendungszweck bei Ihrer Überweisung, andernfalls können wir Ihre
Zahlung nicht zuordnen.

Mit freundlichen Grüßen
Ihr Joyn Service Team”

 

Ist die E-Mail wirklich von Joyn? Ich traue mich nicht den PDF-Anhang zu öffnen.

JetteS

Hey @Danielihl, ich verstehe, dass das Ganze etwas verwirrend sein kann. Dein Abo ist beendet und nicht aktiv. Schau dir die Mahnung bitte noch einmal genauer an. Dort wird dir auch genau angegeben, welche Rechnung angemahnt wird. Es handelt sich nicht um eine aktuelle Rechnung.
Liebe Grüße, Jette 

JetteS

Hey @Malu89, wir haben deine E-Mail erhalten. Bitte antworte uns direkt in der Community und nicht per Mail, damit es übersichtlich bleibt. Solange die Forderungen noch nicht verjährt sind, müssen diese beglichen werden. Verjährt ist eine Rechnung in der Regel erst nach dem Ablauf des dritten Kalenderjahres, in welchem die Rechnung entstanden ist. Die Referenz ID ist Rechnungsspezifisch. Da es sich um mehrere Rechnungen handelt, werden dir auch verschiedene Referenz ID´s angegeben. Achte bitte bei deiner Überweisung darauf, dass du exakt die Daten aus der jeweiligen Mahnung angibst. Selbstverständlich kannst du deine Buchungen überprüfen. Melde dich gerne, wenn weiterhin Unklarheiten bestehen.
Liebe Grüße, Jette 

D
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Das verstehe ich leider gar nicht, da ich meinen Account schon wirklich lange still gelegt habe. Auch wenn ich jetz meinr Daten anschaue, sieht es für mich so aus, dass mein Account stillgelegt.

Wären sie bitte noch einmal so nett zu schauen, wie das passieren konnte, dass mein Account aktiviert wurde

Kilian

Hey @Danielihl, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 🙂 Nicht wundern bitte, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. Außerdem habe ich mal den E-Mail-Text aus diesem öffentlichem Forum entfernt, da er sensible Daten enthalten hat.
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Mahnung kommt. Ich habe mir deinen Account eben angesehen und kann bestätigen, dass die Mahnung von uns kommt und gerechtfertigt ist. 
Ich bitte dich daher den offenen Betrag an das angewiesen Bankkonto zu überweisen. Liebe Grüße, Kilian 

Kilian

Hey @Malu89, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Nicht erschrecken bitte, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir leid, dass du dich deswegen extra melden musst. Ich habe mir deinen Account eben angesehen und kann bestätigen, dass die Mahnung gerechtfertigt ist und von uns kommt. 
Bitte überweise daher den in der Mahnung aufgeführten Betrag an das angegebene Konto. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

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