Was tun bei Problemen mit der Festlegung der Jugendschutz-PIN?

Hallo @PETRA1 , und herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Erstmal Sorry für die Umstände! Ich habe mir gleich mal deinen Account angeschaut, und hier ist soweit alles in Ordnung. 
Dein FSK-PIN ist laut meinen Informationen erfolgreich vergeben wurden. Dein Joyn PLUS+ Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung.  
Hast du dich schon einmal aus der App ausgeloggt und wieder eingeloggt? Das wirkt manchmal Wunder. Vielen Dank schon mal für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilan

Hi @Freshi,
danke für die Aufklärung. Bisher habe ich zwei Ideen, die man probieren kann. 
Ich beginne zuerst einmal mit der Idee, bei der ich die wenigsten Annahmen machen muss. Ockhams Rasiermesser und so. Magst du mir einmal sagen, ob unsere App das Verhalten weiterhin zeigt, wenn du dich ausloggst, dann kurz einmal Cache und Daten unserer App löscht, dich wieder in unsere App einwählst und dann einen Horrorfilm deiner Wahl startest?
Viele Grüße, Marco.

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @Benjo1996 . Super, dass du hier bist. 
Tut mir leid, dass es zu Schwierigkeiten mit der PIN kommt . Schau bitte mal in den folgenden FAQ-Artikel rein. Dort haben wir Schritt für Schritt erklärt, wie der Altersnachweis funktioniert. Häufige Fehlerquellen sind beispielweise Zahlendreher oder dass die einzelne Zahl auf der rechten Seite vergessen wird.

 Sollte es weiterhin nicht klappen, können wir auch dein Alter für dich bestätigen. Dazu findest du ganz unten im FAQ-Artikel einen Link zu unserem Chat. 
Viele Grüße, Melanie

Hi @jh312, ich wollte mich noch einmal nach dem aktuellen Stand bei dir erkundigen. Hattest du denn die E-Mail meiner Kolleg*innen mit der PIN erhalten? Viele Grüße, Melanie 

Danke für deine Rückmeldung, @jh312 . Freut mich, dass dich die E-Mail erreicht hat. 
Ich gebe deinen Verbesserungsvorschlag auch direkt an unsere Entwickler*innen weiter . Falls du noch mehr Ideen zur Verbesserung hast, teile dein Feedback doch gern mit uns im Sammelbeitrag zu dem Thema. Wir freuen uns immer über Vorschläge von euch. 

Viele Grüße, Melanie

Hallo, es öffnet sich nicht die Maske ,in der den von mir vergebenen Pin erfassen kann. 

Was kann ich machen?

Gruß Aivlis 

Hallo ich habe kein Deutschen pass oder perso nur non EU, wie kann ich die jugendschutzpin einrichten?

Hallo  @LucasS 
ich habe bereits den link mehrmals probiert und es funktioniert nicht bei mir. Ich habe es über chrome firefox und brave versucht, jedes mal erfolglos… 
ich wäre einfach nur froh wenn das freigeschaltet ist damit ich endlich die filme anschauen kann… könnte das der support nicht einfach frei schalten? ich wäre sehr froh darüber… 

Wenn ich das versuche, wird mir angezeigt, daß die Personalausweis Nummer bereits benutzt wurde 

Hi @Romz,
herzlich willkommen in unserer Community. 
Die Schwierigkeiten tun mir leid. Ich konnte aber in deinem Account sehen, dass du die Altersfreigabe mittlerweile durchführen konntest und der Jugendschutz-PIN gesetzt ist. Brauchst du angesichts dessen noch Hilfe oder hast andere Fragen dazu? 
Bitte wundere dich zudem nicht, ich habe deinen Post einmal hierher verschoben. 
Viele Grüße, Marco.

@SERHATL In der Community können wir es nicht direkt freischalten, da wir hierfür einen Nachweis benötigen. Ich habe dir soeben eine PN geschickt, damit wir schnellstens eine Lösung für dich finden. Schau da bitte einmal nach. Viele Grüße, Kenneth

Hi @Aleksandra Piotrowska,
herzlich willkommen in unserer Community. 
Tut mir leid, dass das mit der Altersfreigabe nicht funktioniert. Die Eingabe funktioniert nur in Bezug auf den deutschen Pass und den EU-Reisepass. Insofern beides nicht vorliegt, nutze einfach unsere Chat-Option. Darüber lässt sich die Altersfreigabe ebenso abwickeln, wenn du allen Schritten folgst. Im von Melanie geteilten Link “Wie kann ich die Jugendschutz-PIN festlegen?” findest du die Option ganz unten. 
Viele Grüße, Marco.

Hallo und herzlich willkommen in der Community, @LULEE . Super, dass du hier bist. 
Tut mir wirklich leid, dass es zu solchen Unannehmlichkeiten kommt . Keine Sorge, wir kriegen das hin. In dem Fall können wir dein Alter für dich bestätigen und dir eine zufällige PIN zukommen lassen. 
Wie ich sehe, hast du dich dazu auch schon in unserem Chat gemeldet. Klasse . Die Kolleg*innen kümmern sich schnellstmöglich darum dein Alter für dich zu bestätigen und dir die E-Mail mit der PIN zu schicken.
Viele Grüße, Melanie