Was tun bei Problemen mit der Festlegung der Jugendschutz-PIN?

Moin @Sisse, herzlich willkommen in der Community  Bitte verzeih’ mir, dass ich deinen Post in einen anderen Thread verfrachtet habe. Hier wurde bereits mehrfach der entsprechende Link zu dem Artikel genannt, der dir womöglich bereits weiterhelfen kann. Gerne setzen wir die PIN für dich auch manuell. Wie das klappt, erfährst du ebenfalls auf der erwähnten FAQ-Seite 
Liebe Grüße & ein frohes Fest, Lucas

Hey @Maysson Burhan, welcome to the community  I’m sorry you had troubles with your age verification. Currently it isn’t possible to set up a PIN without an EU identity card. Please send us an email from the email address you registered with on Joyn. Be sure to attach an official identification document that clearly shows your name and date of birth. After verification, we can set up a PIN for you for age approval. You will receive an automatically generated PIN subsequently. On the following page you will find a contact option for this:

Best wishes and happy holidays, Lucas

Ich habe die joyn aapp auf meinem Handy und auf meinem firetvstick. Beide email Adressen sind identisch. Nun sagte mir sie app auf dem Firetvstick ich solle eine pin anlegen wegen joynplus und fsk- Prüfung. Gesagt - getan. Pin erstellt personalausweisdaten eingegeben, alles gut. Nun wollte ich weiter Fernsehen und jetzt soll ich das ganze nochmal machen. Nun sagte mir die Meldung. Geht nicht perso-nummer bereits in Benutzung. Ich hab jetzt app auf Handy und firetvstick verglichen. Beide zugänge mit der gleichen E-mailadresse. Beim firetvstick Plus Mitgliedschaft aber auf meiner Handy "abo free" ??? Wie geht der Dreck jetzt weiter? Kann auf dem Fernseher nichts schauen, da der Perso bereits verwendet ist

Hey @Mia-maus2306 herzlich willkommen in unserer Community! 
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Ich hab einmal nachgeschaut. Ich konnte einen Account finden, welcher jedoch nicht über Amazon registriert ist.
Dein Login-Provider ist 7Pass. Hast du dich über den Fire TV registriert?
Eine PLUS+ Mitgliedschaft konnte ich ebenfalls nicht feststellen.
Viele Grüße und frohe Weihnachten für dich!  -Patrick.

Guten Tag, ich nutze seit gestern versuchsweise Joyn plus.

Gerade wollte ich mir den Film Zweiohrküken anschauen (FSK 12 !! )

und wurde aufgefordert aus Gründen des Jugendschutzes einen Altersnachweis durchzuführen, bei dem ich Daten meines Personalausweises preisgeben soll.

Ich habe für den Fall das ich über den Gratismonat hinaus das Angebot von Joyn plus nutzen will mein Paypal Konto genutzt wodurch automatisch feststeht das ich älter als 18 Jahre alt bin.

Weshalb soll ich zusätzlich sensible Daten meines Personalausweises preisgeben, die missbräuchlich genutzt werden können ?

Mit freundlichen Grüßen Fragensteller54

Hey @Fragensteller54 herzlich willkommen in unserer Community! 
Deinen Unmut kann ich verstehen.
Wir sind hier allerdings an das Jugendschutzgesetz gebunden und müssen daher bei FSK Inhalten eine PIN erfragen.
Die von dir gewählte Zahlart hat hierbei keinen Einfluss, da auch das Erstellen eines Accounts für Partner*innen und Verwandte möglich ist, kann hier nicht genauestens überprüft werden, ob der Zahlart-Inhaber tatsächlich auch der Accountinhaber ist.
Ich kann dir versichern, dass deine Daten bei uns sicher sind. Keine deiner bei uns angegebenen Daten wird an Dritte gegeben oder anderweitig, als für die Erstellung deiner PIN, verwendet.
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Mia-maus2306 danke für deine Rückmeldung.
Das Herauslöschen der PIN ist nicht möglich.
Gern kannst du uns die E-Mail-Adresse, welche bereits eine PIN enthält, per E-Mail an uns senden.
So können wir dann überprüfen, ob alles seine Richtigkeit hat und die PIN für dich im anderen Account setzen.
Viele Grüße, Patrick.

@PatrickG@Marco oder sonst ein “Moderator” von hier. Wäre nett wenn man eine E-mail-Adresse irgendwo finden könnte, damit ich das ganze per E-Mail und mit Bilder schicken kann. Ich schreib doch hier nicht meine Emailadresse rein….

Hallo,

Ich habe versucht einen FSK Pin zu erstellen und dazu meine Daten vom Perso übernommen. Leider habe ich bei Feld 1 und Feld 3 je eine Zahl bzw  einen Buchstaben mehr und dieser wird nicht mit übernommen und somit kann ich nicht zu Schritt zwei weiter gehen um einen vierstelligen Code einzugeben. Was kann ich tun? Liegt es daran das mein Perso noch ganz neu ist, also erst in diesem Jahr erneuert wurde und die Zahlen somit schon zu lang sind? Wie kann ich anderweitig eine Pin erstellen?

Einfach die letzte Zahl oder Buchstaben weglassen hat nicht funktioniert.

Vielen Dank für eure Hilfe im voraus.

Lg Katrin

Hat sich erledigt, mit einem anderen Browser konnte ich auf einmal alle Zahlen bzw. Buchstaben eingeben, wer also Probleme hat wie ich sollte es mit einem anderen Browser als Firefox versuchen.

@PatrickG sorry, aber so langsam werde ich sauer. ES GEHT NICHT, da die FireTVStick app sagt JoynPlus und die auf Pc/Handy sagt FreeAccount. Ich weiss nicht wie oft ich das noch schreiben soll. Ich hab auf beiden Apps, die selbe Email Adresse und wenn ich die PIN Nummer, die ich mit dem Handy erzeugt habe, auf den FireTVStick eingeben möchte geht das nicht weil keine hinterlegt ist und wenn ich meine Ausweisnummer eingebe dann heisst es "Diese Ausweisnummer wurde bereits verwendet " Ich soll eine PIN Nummer erstellen da dies noch nicht gemacht worden ist. Gebt mir doch einfach eine Email Adresse dann schick ich euch Bilder wie es bei mir aussieht. 

Mein Pass ist Balkan.Ich kann den Code nicht eingeben, um Horrorfilme zu sehen oder.Action-Horrorfilme.Was soll ich tun?Warum haben Sie keine?Web-Schiffsoption.Für die Balkan-Leute.

Hey @DEDE TANUSHI herzlich willkommen in unserer Community! 
Wie du dein Alter verifizieren kannst, auch ohne einen deutschen Ausweis, kannst du hier nachlesen: 

Alle wichtigen Informationen findest du in dem FAQ Artikel.
Bei weiteren Fragen diesbezüglich kannst du uns selbstverständlich gern fragen.
Viele Grüße, Patrick.