Was tun bei Problemen mit der Festlegung der Jugendschutz-PIN?

Hallo @sarahle, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir erstmal leid, dass du Probleme bei der Festlegung deiner Jugendschutz-PIN hast. Ich kann natürlich auch verstehen, dass es dir komisch erscheint, dein Alter bestätigen zu müssen, obwohl es bei dir keine Kinder im Haushalt gibt. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sind wir dazu verpflichtet, Inhalte, die dem Jugendschutz unterliegen, mit einer PIN zu schützen. Da nicht nachgewiesen werden kann, von wem der Account aktuell genutzt wird, erfolgt die PIN-Abfrage bei jedem Film. Hier bitten wir um dein Verständnis. 
Wenn du selber mit der FSK-PIN-Vergabe nicht weiterkommst, wird dir in folgendem Artikel erklärt, wie du die PIN alternativ festlegen kannst: 

Wenn du hierzu noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 🙏🏻 Liebe Grüße, Kilian

Hi @Joern3, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Bitte entschuldige die Schwierigkeiten bei der Altersfreigabe. Du kannst uns sehr gerne alternativ deinen Ausweis per E-Mail zukommen lassen, wir nehmen die Freischaltung dann für dich vor und schicken dir eine Jugendschutz-PIN zu. Die Details dazu kannst du hier nachlesen: 

Liebe Grüße, Florian 

Herzlich willkommen in unserer Community, @Kleinemuse. Schön, dass du da bist 🤗. Dass es mit der Vergabe des Jugendschutz-PINs zu Schwierigkeiten kommt, tut mir schrecklich leid 🙏. Bitte probiere nochmals, den Jugendschutz-PIN eigenständig im Webbrowser am PC zu vergeben. Unter dem nachfolgenden Link findest du einige Tipps, was berücksichtigt werden muss: 

Sollte es dann abermals nicht funktionieren, scrolle bitte in den Tipps etwas nach unten. Dort findest du einen alternativen Weg beschrieben, wie wir die Freigabe für dich vornehmen können. Bitte erschrick zudem nicht. Ich habe deinen Post in einen thematisch identischen, aber bereits früher erstellten Thread verschoben. Viele Grüße, Marco. 

Super, @Kleinemuse. Die Kollegen*innen haben sich auch bereits gekümmert. Bitte schaue einmal deine E-Mails durch.

Hallo @Kleinemuse, danke für deine Rückmeldung! Freut uns, dass alles geklappt hat. 🙂 Wenn noch Fragen auftreten, gib uns jederzeit Bescheid. 
Am Rande noch ein paar Programmtipps: 

Liebe Grüße, Kilian

Hallöchen @Redbat, herzlich willkommen in unserer Community. Deine Frage habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Schau dir gerne den folgenden Artikel an:

 Hier erfährst du, wie du die Altersfreigabe durchführen kannst. Wenn du weiterhin Schwierigkeiten hast, kannst du uns, wie in dem Artikel beschrieben ein Foto deines Ausweises an die angegebene E-Mail-Adresse senden.
Liebe Grüße, Jette 

Hey @werbung, vielen Dank für deine Anfrage. Ich habe deinen Post in den dazu passenden Thread verschoben. Bitte nicht wundern. Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Altersfreigabe hast. 🙏 Die FSK-PIN kannst du auch in deinem Account selbst festlegen, wie das funktioniert, erfährst du hier: 

Wenn dabei Schwierigkeiten auftreten, kannst du uns wie im Artikel beschrieben deinen Ausweis per E-Mail zukommen lassen und wir nehmen die Altersfreigabe für dich vor. Die Kopie deines Ausweisdokuments wird selbstverständlich anschließend gemäß den geltenden  Datenschutzrichtlinien gelöscht. Liebe Grüße, Florian

Hello @Herbanita, ich grüße und heiße dich herzlich in der Community willkommen 🖖 Ich hoffe, du bist nicht allzu verärgert über die unerwarteten Komplikationen bei der PIN-Festlegung. Im Regelfall liegen diese einem winzigen Fauxpas in der Eingabe zugrunde, die du mithilfe der Anleitung, die @Florian freundlicherweise verlinkt hat, auf etwaige Unstimmigkeiten prüfen kannst. Nützt auch dies nichts, findest du im selben Artikel die Kontaktmöglichkeit, an die du uns gern das Dokument versenden kannst. Dann machen wir das mit der Altersverifikation flux für dich 🙂

Hab's gefunden. Nach mehrmaligem rumdrücken erschien ein Zahlen-/Buchstaben lock zum antippen. Also alles erledigt. 👋🏻

Kann die Jugendschutz-Pin nicht einrichten,da ich momentan nur einen vorläufigen Personalausweis habe und auf diesem andere Nummern sind.

Was tun? 

Hallo. Wenn ich meine Perso Daten eingebe und danach den Pin festlegen will, kann ich nicht auf Ok drücken. Habe es auch schon auf anderen Geräten probiert. Bitte um Hilfe. 

Hi,

habe jetzt mit unterschiedlichen Browsern versucht die Jugendschutz-Einstellungen mittels meines Perso zu deaktivieren.

Erfolglos!

Ich gebe alles korrekt ein, hab mir sogar mit einer LUPE genau angeschaut ob es sich um ein “D” o. einer “0” handelt oder sogar ein “O” ist.

Zwecklos.

Wär schön wenn Ihr das fixen könnt, keinen Bock auf kastrierte Filme.

Danke!

Gruss

Max

Bei der Ausweisnummereingabe kann ich die Nr. 4 nicht eingeben da auf meinem Ausweis nicht vorhanden.