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Was tun bei Problemen mit der Festlegung der Jugendschutz-PIN?

P
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Benutzerebene 1

PIN vergeben ich hab die ganze lange nummer meines ausweises eigegenen und PIN vergeben, nun frögt mich das system schon wieder sanach ich geb meine ausweisnr wieder ein dann heißt es der ausweis wird bereits henutzt! kann mir bitte jemand helfen???

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Derzeit beste Antwort von JetteS 7 September 2023, 21:14

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1621 Kommentare

Kilian

Hey @Britta Westenburger, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben, bitte nicht wundern. 
Es tut mir leid, dass es zu Problemen bei der Altersverifikation kommt. Ich habe mir deinen Account eben angesehen und kann dir mitteilen, dass deine FSK-PIN bereits erfolgreich vergeben wurde. 
Hast du denn weiterhin Probleme? Ich danke dir für deine Mithilfe! 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

B
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Ich wollte mich für den Jugendschutz PIN verifizieren aber auf meinem Ausweis steht nichts was unter Punkt 4 eingegeben soll. Was nun? 

JetteS

Hey @Diabolos, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Ich kann dich verstehen, dass es ärgerlich ist, wenn man sich extra eine PIN vergeben muss. Im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen sind wir jedoch dazu verpflichtet, Inhalte, welche dem Jugendschutz unterliegen, mit einer PIN zu schützen. Da nicht nachgewiesen werden kann, von wem der Account aktuell genutzt wird, erfolgt die PIN-Abfrage bei jedem Film. Gerade in Haushalten mit Kindern ist dies besonders wichtig. Die Ausstrahlung im Live TV erfolgt nicht durch uns, sondern über die jeweiligen Sender. Die PIN ist schnell vergeben.😊 Wie du das machst, erfährst du hier.
Liebe Grüße, Jette

D
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wann Schaft ihr endlich den Quatsch mit den Jugendschutz Pin ab, die Sendungen zeigt ihr ja auch live ohne Sicherung?

JetteS

Huhu @Lenika, tut mir leid, dass du bisher keine PIN vergeben konntest.😥 Bei welchem Schritt kommt du denn nicht weiter? Du kannst uns auch gerne eine Kopie von deinem Ausweis zusenden. So können wir dir eine manuelle PIN erstellen. Die benötigte E-Mail-Adresse findest du in diesem Artikel:

 Liebe Grüße, Jette

L
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bei mir leider immer noch nicht😓verstehe auch nicht warum? egal was ich mache 🤷

Kilian

Hi @Todde, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, deine Beiträge sind mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Es tut mir leid, dass du zwischenzeitlich Probleme mit der Altersverifikation hattest. Umso mehr freut es mich, dass nun alles geklappt hast. 😊
Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

T
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hat sich erledig 

T
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Keine Registrierung mit Personalausweis nicht möglich ab viertes Feld nicht möglich was tun?

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Lenika, freut mich, dass wir dir weiterhelfen konnten. Viel Spaß dir weiterhin mit unseren Inhalten. 😊 Liebe Grüße, Florian  

L
Rang

oky doky 🤔 werde es mal versuchen👍vielen dank für deine Nachricht 🙂

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @Lenika, sorry, dass dir unsere letzte Antwort nicht geholfen hat. Der PIN muss aktiv durch dich gesetzt werden - hierfür musst du dein Alter mittels Nachweis via Personalausweis verifizieren. Daher kann er nicht direkt bei der Registrierung automatisch zugesendet werden. Oben im verlinkten Artikel findest du alle Infos und eine Anleitung. 😊
Viele Grüße, Monique

L
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sorry🙄damit ist mir nicht geholfen😤ich möchte nur den Jugendschutz Pin haben für die gesperrte Sendung haben😏warum bekommt man ihn nicht, sobald man sich bei Joyn  angemeldet hat und bezahlt wurde? 

JetteS

Hallöchen @Lenika, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Es tut mir leid, dass es bei dir zu Schwierigkeiten mit der Altersfreigabe kommt. Innerhalb einer Serie kann es durchaus vorkommen, dass einzelne Folgen eine andere Altersfreigabe haben, als andere. Wenn du eine PIN benötigst, kannst du sie ganz einfach in deinem Account hinterlegen. Schaue dir hierzu gerne den Artikel an, welchen @Florian hier angepinnt hat. Wenn du Hilfe benötigst, melde dich gerne.
Liebe Grüße, Jette 

L
Rang

Ich will eine Sendung schauen und Joyn verlangt einen jugendschutzpin? Von der Sendung gibt es mehrere Folgen, aber nicht bei jeder verlangt er den jugendschutzpin, warum? Und wie oder wo bekomme ich den jugendschutzpin?

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@jonasm4n Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 🙏 Ärgerlich, dass du aufgrund der fehlenden Altersfreigabe noch nicht den Sender abrufen konntest, den du gerne sehen wolltest. Ich habe deine Anfrage hier reingeschoben, da du im als Lösung angepinnten Kommentar einen Artikel findest, in welchem beschrieben ist, wie du uns deinen Ausweis zukommen lassen kannst. Sobald das Dokument bei uns via E-Mail eingetroffen ist, bekommst du vom Kundenservice eine automatisch generierte PIN. Mit dieser kannst du dann alle FSK-geschützten Inhalte abrufen. Liebe Grüße, Florian 

J
Rang

Hallo. Ich wollte den e-esport Sender gucken. Jedoch brauch man einen Jugendschutz PIN. Wollte diesen mit meinem Ausweis einrichten, jedoch hat mein Ausweis die Kachel 4 nicht. 😳 Was kann ich tun?

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

@Hubi112 Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Es tut mir leid, dass du Schwierigkeiten bei der Altersfreigabe hast. Wenn du auf der FSK-Freigabe Seite den Button auf Personalausweis (bis 07.2021) setzt, erhältst du eine Anleitung, die auf deinen Ausweis zugeschnitten ist. Alternativ kannst du uns gerne deinen Ausweis via E-Mail zukommen lassen. Wie das funktioniert, erfährst du hier:

Du erhältst anschließend eine automatisch generierte PIN von uns. P.S.: Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Liebe Grüße, Florian 

H
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Der Peronalausweis ist von 2020 das geht nicht bei der Altersfreigabe

Kilian

Hi @moni7667, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir sehr leid, dass du Probleme bei der Festlegung deiner Jugendschutz-PIN hast. Wenn du manuell nicht weiterkommst, findest du in folgendem Artikel eine alternative Möglichkeit für die Altersverifikation: 

Gib uns gerne eine Rückmeldung, wenn du noch Fragen hast. 
Liebe Grüße, Kilian

M
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Ich wollte den Jugendschutzpin setzten . Habe einen Deutschen Personalausweis aber dort ist keine Nr 4 , wieso ? 

JetteS

Hey @NITEWOLF1970, es tut mir leid, dass es bei dir weiterhin zu Schwierigkeiten mit der PIN kommt. Deinen Beitrag habe ich hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Wir hatten dich gebeten, uns eine Kopie von einem amtlichen Dokument zukommen zu lassen, damit wir dir eine PIN vergeben können. Bisher kam leider keine Meldung deinerseits.😥 Wenn du uns das benötigte Dokument zukommen lässt, können wir dir umgehend eine PIN zusenden und du kannst auch alle jugendgeschützte Inhalte ansehen.🤗 Wie du uns das Dokument zusenden kannst, erfährst du hier.
Liebe Grüße, Jette

N
Rang

Ich habe zur Zeit einen vorläufigen Personalausweis, mit ich den Jugendschutzpin leider nicht verifizieren kann.....somit kann ich weder einen Jugendschutzpin setzen/ändern/eingeben noch die Programme bzw. Sendungen ansehen die mit einem Jugendschutzpin versehen sind! Ich zahle also für ein Abo welches ich nicht mal ansehen kann.Und wieso kann ich mich nicht mit dem vorläufugen Ausweis verifizieren? Nur weil Anzahl der Zeichen anders sind als die beiden Beispiele die joyn akzeptiert.Die  Personalausweisnummer in meinem vorläufigen Ausweis ist eine vom deutschen Staat gewählte und eingetragene Personalausweisnummer die zur Identifizierung meiner Person dient. Somit also gültig ist wie jede andere vom deutschen Staat ausgegebene Personalausweisnummer auch. 

JetteS

Hallöchen und herzlich willkommen in unserer schönen Community @aggie und @alice_D.🤗 Es tut mir sehr leid, dass es bei euch zu Schwierigkeiten mit der Vergabe der PIN kommt, so soll es natürlich nicht sein.
@aggie, in deinem Account sehe ich, dass du die Altersfreigabe bereits erfolgreich durchgeführt hast. Dein Account ist schon ein paar Jahre alt, daher vermute ich, dass du die Altersfreigabe schon vor einiger Zeit durchgeführt hast. Wenn dem so ist, gib mir gerne Bescheid, ich kann dir eine E-Mail mit einer neuen, automatisch generierten PIN zusenden, kein Problem.😊 Bitte habe Verständnis, dass wir in dem Fall keine Erstattung durchführen können.
@alice_D, in deinem Account ist noch keine Altersfreigabe geprüft. Kann es vielleicht sein, dass du einen anderen Account in der Vergangenheit hattest? Es gibt aber auch für dich eine Lösung.😁 Schaue dir bitte folgenden Artikel an:

Darin geben wir eine E-Mail-Adresse an, wohin du uns ein amtliches Dokument senden kannst. Wir können im Anschluss die Altersfreigabe für dich durchführen und dir eine PIN zusenden.🙃
Liebe Grüße, Jette

A
Rang

Hey, 

Habe heute ein Testabo für joyn+ und discovery+ über meinen fire tv-stick abgeschlossen. Habe nun allerdings Probleme beim altersnachweis. Mein Jugendschutzpin funktioniert, allerdings wird mir angezeigt, dass meine ausweisnummer bereits eingegeben wurde und ich komme kein Stück weiter.

Wo genau liegt denn hier das Problem?

Soweit ich weiß, habe ich meine ausweisnummer nie irgendwo eingegeben, zumindest bei nichts, was mit joyn zu tun hat.

 

LG.

 

 

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