Abbuchung im Testzeitraum?

Hallo liebes Team!

Ich hatte mich für “7 Tage kostenlos testen” angemeldet.

Jetzt wurden aber schon vor Ablauf der 7 Tage 6,99€ von meinem Konto abgebucht.

Was hat das bitte für einen Grund?

Für eine kurze Antwort schon jetzt recht herzlichen Dank.

Liebe Grüße

Manuela

Ich habe für Joyn+ bezahlt. Ich will es nur einen Monat haben, deswegen habe ich dann direkt fristgerecht gekündigt, damit ich es nicht vergesse. 
Jetzt kann ich trotz Zahlung kein Joyn+ gucken. 

Das ist das problem ich komme gar nicht dazu etwas hochzuladen. Mir werden immer die gleichen Fragen gestellt.

Hey @JoshiGreen, es tut mir leid, dass es zu Komplikationen bei der Übermittlung deiner Daten via Chat kommt. Sobald du dich durch die Fragen geklickt hast, hast du die Möglichkeit uns deinen Nachweis zu übermitteln. Wenn du nicht zu dem Punkt des Uploads kommst, gibt dir der Chat stattdessen einen Tipp, der zur Lösung deines Anliegens beiträgt. Beachte bitte die im Chat stehenden Anweisungen. Liebe Grüße, Florian 

Moin @Carsten M., ich heiße dich herzlich in der Community willkommen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass du dich über die Abbuchung wundern musstest. 🙏 Sieh es mir bitte ebenfalls nach, deine E-Mail-Adresse aus deinem Kommentar entfernt zu haben. Diese können wir auch über dein Community-Profil einsehen, keine Sorge. 🙂 Anhand des Zahlungsnachweises des Play Stores, den du uns per Chat übermittelt hast, ließ sich feststellen, dass du Joyn PLUS+ nicht zum ersten Mal gebucht hast. Dort ist nämlich von einer Verlängerung die Rede. Grundsätzlich ist die Nutzung des Testzeitraums bei uns nur einmal pro Nutzer*in möglich, selbst wenn ein völlig neuer Account angelegt wird. Eine Erstattung können wir daher nicht veranlassen und ich hoffe diesbezüglich auf dein Verständnis. Der Zahlungsrhythmus richtet sich in solchen Fällen übrigens nach dem Buchungsstart im Store, aber du scheinst das Abo ja bereits zum nächstmöglichen Zeitpunkt beendet zu haben. Dir werden also keine weiteren Kosten entstehen.
Beste Grüße, Lucas

Ich habe Joyn+ für 1 Woche gebucht und rechtzeitig über mein Amazon Konto gekündigt.Die Testwoche endete am 10.11.23. eEine Kündigungsbestötigung habe ich von Amazon erhaltrn. Logge ich mich bei Joyn ein und gehe auf mein Konto, habe ich immer noch Joyn+ und das endet am 2.12.2023, somit für 4 Wochen Laufzeit.Was soll das?Auf E- Mails wird auch nicht geantwortet.Ich wollte Joyn +demnächst wieder buchen, aber das werde ich mir gründlich überlegen.

Hallo liebes Joyn Team, ich wollte gerade einen Test Abo abschließen und musste jetzt aber den monatlichen Preis zahlen, da ich vor einigen Jahren mit einem anderen Account auf Joyn angemeldet war und auch Joyn Plus besaß. Ihr Boot hat mir erklärt, dass ich nicht mit der gleichen Zahlungsmethode vom alten Account zahlen hätte sollen. Dadurch ist die Probewoche verfallen. Ich würde um eine Rückerstattung bitten, da das dort nicht stand und mir da Probezeitraum angeboten wurde. Ich habe bis jetzt noch auf keine Inhalt zugegriffen bitte eine schnelle, möglichste Antwort 

Hallo,

mein Problem habe ich ja bereits im Titel beschrieben und ich bitte um Klärung. Gleich vorweg: Ich habe mich hier schon ein wenig umgesehen und des öfteren als Erklärung gelesen, der kostenlose Testzeitraum könne nur einmalig gewährt werden. Nun, gut möglich, dass auch ich schon einmal in der Vergangenheit einen Testzeitraum genutzt habe, das weiß ich nicht mehr, ABER: Er wurde mir ja innerhalb meines Accounts explizit angeboten! Dieses Argument greift daher bei mir nicht. Ich habe das Abo auch entsprechend über diesen Angebots-Link abgeschlossen und auch rechtzeitig wieder gekündigt. Die Abbuchung akzeptierte ich daher nicht. 

Ich bitte um zeitnahe Rückmeldung und Klärung. 
 

Vielen Dank und freundliche Grüße 

Martina

„Geklärt“ ist relativ. Ja, eine „Klärung“ hat stattgefunden, allerdings mit einem Ergebnis eurerseits, mit dem ich so nicht einverstanden bin. Ich muss es hinnehmen, ziehe daraus aber für mich die Konsequenz, dass ich in Zukunft nie wieder ein Abo bei euch abschließen werde. Kundenbindung sieht anders aus. 🤷🏻‍♀️

Hallo,

ich habe mir vor 2 Tagen Joyn Plus als Probeabo für 7 Tage zugelegt.

Trotzdem wurden mir nun 6,99€ abgebucht. Ich habe gestern gekündigt, finde die unrechtmäßige Abbuchung unverschämt und fordere mein Geld zurück.

Bitte behebt das so schnell wie möglich.

Danke 

Hallöchen @Kelly.sb, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Deinen Beitrag habe ich in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Unser Expert-Team muss sich deinen Account einmal genauer anschauen. Sobald wir eine Rückmeldung erhalten, geben wir dir Bescheid.
Liebe Grüße, Jette

Hallo liebes Joyn team

Ich habe noch in der kostenlosen Testphase für Joyn Plus gekündigt, hab hierfür auch eine Bestätigung als Screenshot, und trotzdem wurde mir das Geld für das Abo abgebucht.

[Screenshot zum Schutz der persönlichen Daten entfernt-Jette]