Rechnungsdownload nicht möglich

Hallo,

in meinem Account ist im Bereich Rechnungen als letzte Rechnung die vom 13.09.2023 zum Download hinterlegt, einen Eintrag zur aktuellen Oktober-Rechnung gibt es nicht Die nächste Rechnung ist für den 13. November 2023 angekündigt.

Ich bräuchte die aktuelle Rechnung für Oktober ebenfalls. Könnt Ihr mit bitte weiterhelfen?

Danke!

Der Download der Rechnungen funktionier in keinem meiner Browser. Bitte senden Sie mir eine Lösung, vielen Dank.

Huhu @AnjaT, wir haben deine E-Mail dankend erhalten. Unsere Expert-Kolleg*innen schauen sich das an und wir melden uns bei dir, sobald es Neuigkeiten gibt.
Ich wünsche dir einen schönen Abend, Jette🤗 

@AnjaT Danke für deine Rückmeldung! Es freut mich natürlich, dass dir der Download der Rechnungen aus dem Jahr 2021 nun möglich war. 😊
Bezüglich der aktuellen Februar Rechnung habe ich noch einmal unsere Expert*innen kontaktiert. Sorry, dass es hier zu Problemen kommt. Wir geben dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 

Servus @AnjaT, wir haben inzwischen schon die Rückmeldung von unseren Expert*innen erhalten. 🙂
Meine Kolleg*innen konnten tatsächlich feststellen, dass deine Rechnungen alle regulär downloadbar sein müssen. 
Wenn der Download also auf deinem verwendeten Gerät nicht klappt, teste es bitte über ein alternatives Gerät. 
Hier bitten wir um dein Verständnis. Wenn dir eine ganz bestimmte Rechnung fehlt, gib uns diese gerne durch oder mache einen Screenshot, damit wir das Ganze für dich prüfen können. 🙏🏻

Hallo!

Bitte schickt mir meine Rechnungen aus dem Jahr 2021 so schnell wie möglich per Mail zu.

Ich habe die Chats mit anderen Usern bereits gelesen und kann gleich sagen: ich habe es über zwei verschiedene Browser versucht (bei Chrome geht gar nichts, in Safari werden seltsam benannte Dokumente runter geladen, die sich nicht öffnen lassen).

Daher möchte ich die Fehlersuche gern überspringen und bitte um Übersendung per Email.

Danke!

P.S. Eine Service-Mailadresse für solche Anliegen wäre toll.

Super Arbeit!! Download wieder möglich. Vielen Dank.

Viele Grüße, Gordon

Hi @L1234, erstmal ein herzliches Willkommen in der Joyn-Community! 😊 Nicht wundern bitte, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 🙏🏻
Es tut mir echt leid, dass es bei dir zu Problemen beim Rechnungsdownload kommt. Kann verstehen, dass das ärgerlich ist. Wir haben das Fehlerbild bereits an unsere Fachabteilung weitergegeben. Meine Kolleg*innen arbeiten an einer schnellstmöglichen Lösung. Bitte gedulde dich bis dahin noch ein wenig, wir geben euch hier im Thread umgehend eine Rückmeldung, sobald es etwas neues zu vermelden gibt. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Huhu @Gasgordon, tut mir leid, dass du weiterhin die Rechnung nicht herunterladen kannst. Die Fehlermeldung habe ich direkt an die Kolleg*innen aus der Technik weitergeleitet. Wenn wir eine Rückmeldung haben, lassen wir es dich wissen.🤗
Liebe Grüße, Jette 

Servus @Gasgordon, das klingt natürlich komisch. Sorry für die Umstände! 😥 Ein allgemeiner Fehler beim Rechnungsdownload ist uns derzeit nicht bekannt. 
Daher müssen wir dem Ganzen genauer auf den Grund gehen. Welche konkreten Rechnungen hast du denn versucht zu downloaden? Kannst du uns bitte einen Screenshot der angezeigten Fehlermeldung posten?
Ich danke dir für deine Mühen! Liebe Grüße, Kilian

Hi @Gasgordon, vielen Dank für deine Rückmeldung und bitte entschuldige die Umstände. Welches Gerät und welchen Browser verwendest du denn für den Rechnungsdownload? Hast du bereits einen alternativen Browser getestet? Vielen Dank für deine Unterstützung. Liebe Grüße, Florian 

Hey @Gasgordon herzlich willkommen in unserer Community! 😎
Es tut mir sehr leid, dass du deine Rechnung nicht herunterladen kannst.
Erscheint eine Fehlermeldung, wenn du diese downloaden möchtest?
Werden dir die Rechnungen in deinem Joyn-Account angezeigt?
Viele Grüße, Patrick.