Trotz Joyn PLUS+ Abo habe ich keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Wenn ich den Beitrag richtig verstehe (im Fire TV Stick über Amazon gebucht) muss ich mich in meinem Fall direkt an Amazon wenden?

Hi @hacklberry, wenn du dein Abo über einen In-App-Anbieter abgeschlossen hast, ist dieser auch dein erster Ansprechpartner, wenn es um Zahlungen/Rechnungen geht. Gerne kannst du uns jedoch, wie angefordert den Zahlungsbeleg zusenden, damit wir prüfen können, warum du aktuell keinen Zugriff auf das Joyn PLUS+ Abo hast. 

@Nelle Hi, es freut mich, dich hier in der Joyn Community begrüßen zu dürfen.  Kann ich gut verstehen, dass es dich ärgert, wenn du keinen Zugriff auf die Joyn PLUS+ Inhalte hast. Grundsätzlich handelt es sich hier oftmals um individuelle Fälle, für die es keinen allgemeinen Fix gibt. Oftmals hängt es z. B.: auch einfach am Login mit der falschen E-Mail-Adresse. Ich habe mir deinen Account angeschaut und konnte feststellen, dass dein Abo aktiv und bereits zur Nutzung ist. Ich rate dir daher, einfach mal das genutzte Geräte neu zu starten und den Login neu vorzunehmen, dies kann schon dafür sorgen, dass so ein kleiner technischer Schluckauf schnell behoben wird. Ach, übrigens: Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben.

Liebe Grüße, Florian 
 

Aloha @Christin1887, ich heiße dich allerherzlichst in der Community willkommen und kann dich direkt beruhigen: Dein Abonnement ist mitnichten aus deinem Account verschwunden, sondern war vielmehr stets in einem völlig anderen verankert gewesen. Die entsprechende E-Mail-Adresse kann ich dir hier aus datenschutzrechtlichen Gründen natürlich nicht nennen, aber ich empfehle dir, dein ursprüngliches iOS-Nutzungsgerät auf eine verschlüsselte Apple-ID zu kontrollieren. Das klappt im Übrigen so:

1. Rufe die Einstellungen auf dem iPhone bzw. iPad auf
2. Tippe auf deinen dortigen Namen
3. Wähle “Passwort & Sicherheit” aus
4. Navigiere zu "Apps mit deiner Apple-ID"
5. Hier dürftest du unter “7Pass” deine verwendete Privaterelay-Adresse vorfinden

Viele Grüße, Lucas

Helluu @murmel91, das klingt ja überaus eigenartig  Tut mir leid, falls das dein Gemüt strapaziert hat und sei dennoch ganz herzlich in der Community willkommen. Unser Expert*innenteam sieht sich das Ganze gern schnellstmöglich an. Alsbald melden wir uns hier mit den Überprüfungsergebnissen zurück. Versprochen 
Beste Grüße, Lucas

Dir ebenfalls einen schönen Abend, @MRSCHNIEDERS, und fühle dich bitte herzlichst in der Community willkommen geheißen  Dass du dein Abo vermissen musstest, tut mir zwar leid, aber die Lösung ist denkbar einfach: Deine Buchung besteht unter dem Account, den du über die alternative (ausgeschriebene) Variante deiner E-Mail-Adresse angelegt hast. Unser System kann da leider nicht selbstständig erkennen, dass es sich um ein und das selbe Postfach handelt. Viel Spaß beim Losschauen 
Viele Grüße, Lucas

Hallo, ich habe gestern Abend das 7 Tage Probeabo abgeschlossen (über Amazon).

Wenn wir plus Inhalte auswählen, kommt die Nachricht, dass wir eine Mail bekommen und diese bestätigen sollen.

Leider ist auch nach mehreren Versuchen keine E-Mail gekommen, auch nicht im Spam-Ordner.

Im Amazon Konto können wir aber die Buchung des Probeabos sehen.

Wie kommen wir an diese Bestätigungsmail und wird der Zeitraum, in dem wir plus nicht nutzen konnten, dann an die 7 Tage angehangen?

Lg

Hallo Lucas,

Erst einmal danke für die schnelle Antwort :)

Zu deinen Fragen:

Nein, bei Nutzung auf dem FireTV Stick funktioniert es nicht, da kommt ebenfalls nur erneut die Möglichkeit, das Probeabo auszuwählen samt dem beschriebenen Hinweis auf eine Bestätigungsmail.

Auch bei erneuter Anmeldung auf einem anderen Gerät (Fernseher selbst sowie Handy) kommt keine Bestätigungsmail.

Weitere Filter sind im Postfach nicht aktiv.

Vielen Dank für die Hilfe!

LG Pascal 

Da bin ich schon wieder, @PascalP. Unsere Rechnungsabteilung lässt noch einmal um die Beantwortung folgender Fragen bitten, damit wir die Lage korrekt einschätzen können:

• Loggst du dich auf deinem Fire TV Stick denn auch mit der hier angegebenen E-Mail-Adresse ein oder ist auf dem Gerät ein völlig anderes Konto hinterlegt?
• Stimmt diese außerdem mit deinem bei Amazon hinterlegten Konto überein? 
• Falls nicht, findest du dort ein aktives Abonnement, wenn du dich damit bei uns einloggst?
• An welche E-Mail-Adresse wurden die jeweiligen Account- bzw. Buchungsbestätigungen von Amazon und Joyn gesandt? 

Verstehe, @PascalP  Aber kannst du das Abonnement vorfinden, wenn du versuchst dich mit der E-Mail-Adresse bei uns anzumelden, die du für dein Amazon-Konto verwendest?

Servus @Matze70, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community!  Es tut mir echt leid, dass es zu Problemen mit deinem Joyn PLUS+ Zugang kommt.
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass derzeit kein aktives Joyn PLUS+ Abo hinterlegt ist. 
Du hast davon gesprochen eine Fehlermeldung zu erhalten, kannst du uns den genauen Wortlaut einmal durchgeben? 
Hast du außerdem mal nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung in deinen E-Mail-Postfächern gesucht? In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts.
Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Ich habe von Apple die Mail bekommen, dass ich das aktiviert habe und von PayPal die Mail, dass ich an Apple bezahlt habe. Von Joyn habe ich keine Mail bekommen, weil dort bestimmt kein Austausch zwischen Apple und Joyn stattfindet.

Hallo,

habe Joyn + abonniert funktioniert aber nicht Zahlung ist erfogt .

Hi @PascalP, ich danke dir für deine Rückmeldung. Die Infos habe ich direkt an unsere Expert*innen weitergegeben. Wir melden uns wieder bei dir, wenn uns ein Update vorliegt. 

Hallo @Matze70, vielen Dank für deine Antwort.  Manchmal kommt es leider zu kleineren Verzögerungen bei Bestellungen über den Apple App Store. Für weitere Infos bitte ich dich in den folgenden Artikel reinzuschauen: 

Bitte entschuldige die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Liebe Grüße, Florian