Angepinnt Frage

Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV


Benutzerebene 3

Habe seit der letzten Zahlung heute das Problem dass ich weder auf der Ps4 noch auf dem Handy oder auf dem PC auf irgendetwas zugreifen kann was das Abo (was ich habe) anbietet. Unter meinem Profil steht dass ich auch das Abo habe. 


2410 Kommentare

Habe leider immer noch keine Bestätigungsmail erhalten…

LG

Hallo @Lu11 , vielen Dank für deine Rückmeldung. :relaxed:


Ich habe gerade gesehen, dass du bei der Buchung deine Apple-ID verwendet hast, weshalb deine E-Mail-Adresse von Apple verschlüsselt wurde. Für die Weiterleitung der E-Mail an dein Privat-Postfach ist also grundsätzlich Apple zuständig. 

Sollte die E-Mail nicht bei dir ankommen, registriere dich bitte erneut auf unserer Website mit einer alternativen E-Mail-Adresse. Dein Abo unter deiner jetzigen Adresse hast du ja bereits gekündigt, so dass dir keine Kosten nach dem Probemonat entstehen. 

 

Vielen Dank für dein Verständnis. 

 

Liebe Grüße, 
Kilian

hallo,

ich habe das gleiche problem. trotz meines abos bei joyn+ kann ich die serien nicht schauen.

 

bitte um hilfe

Hallo @hybrid235 , vielen Dank für deine Nachricht. :relaxed:

Bisher hattest du deine E-Mail-Adresse noch nicht bestätigt. Deshalb konntest du Joyn PLUS+ Inhalte oder Inhalte, die eine Registrierung erfordern, nicht schauen.

Gerne habe ich dir die E-Mail zur Bestätigung deiner E-Mail-Adresse erneut gesendet. Bitte prüfe auch deinen Spam-Ordner. ;-)

Liebe Grüße, 

Kilian
 

Hallo, bei mir funktioniert wieder nichts. Selbe Problem wie beim letzten Mal. Die App startet, ich kann Filme und Programme auswählen aber dann geht nichts mehr. Keine Fehlermeldung.

Wäre schön, wenn man das Problem dauerhaft lösen könnte. Danke

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Hallo @Allymcbeef 

laut meiner Recherche hattest du Kontakt per PN mit @Robert - ist das richtig?

Funktioniert es bei dir wieder?

Viele Grüße

Monique

John App läuft.

Plus läuft nicht, nur im Internet.

Login geht nicht, hier nur zwei Möglichkeiten, Eingabe Browser oder Scan Bild.

wenn ich Browser in Smart TV öffne und alles eigene kommt Info, dass der TV jetzt gehen müßte.


Tu er aber nicht.

 

Login führt , egal von wo aus, zur oben eingegebenen Endlosschleife: entweder über Browser oder über Scan…..

 

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Hallo und herzlich willkommen in der Community @frank .

Sorry für die Verwirrung - den Link musst du an einem zweiten gerät (Smartphone/Tablet oder PC/Laptop) eingeben. Gib mir gern eine Rückmeldung, ob es geklappt hat oder du weiter Hifle benötigst.

Viele Grüße

Monique

habe den link nun erst am pc, als das nicht funktionierte, mit scan auf handy versucht.

 

am pc kann ich fernsehen, das Handy hängt noch immer beim laden

 

der Fernseher funzt nach wie vor nicht (plus-inhalte)

beim dritten Versuch hat nun geklappt, danke

Warum wird keins meiner Tickets bearbeitet, ich kein nichts anschauen ausser kostenlose Inhalte trotz Joyn+ Abo

Hallo bei mir geht seit heute auch nichts mehr mit + sagt mir laufend wäre nicht aktiv trotz zahlumgsbestätigung

Hallo @Tofu , herzlich willkommen in der Community,

gern habe ich mal nachgeschaut. Das PLUS+ Abo hast du al In-App Kauf bei Google aktiviert. Prüfe bitte einmal im PlayStore, ob sich das Abo dort verlängert hat.

viele Grüße Thomas

Hi steht auf aktiv nächste Zahlung am... habe auch bis gestern bzw heute morgen noch keinerlei Probleme gehabt... ebenso Googleplaybestätigubgsmaul über Zahlung 

Hallo @gehteuchnichtsan ,

wir beantworten selbstverständlich alle Fragen, die an uns gerichtet sind. Oftmals ist das aber nicht sofort möglich.

bestätige bitte noch deine Registrierung über den Link, den du per E-Mail erhalten hast.

viele Grüße Thomas

@Tofu , um das genauer abzuklären, habe ich dir mal eine PN gesendet. 

viele Grüße Thomas

@Tofu Wir haben eine Lösung für dich gefunden. Bitte schaue einmal deine Privatnachrichten durch.
Viele Grüße,

Kenneth

Hallo, mein Abo für Joyn plus ist aktiv. Sobald ich aber etwas schauen will, heißt es, mein Abo sei abgelaufen, ich soll mich an den Kundenservice wenden. Was kann ich tun? Danke sehr 

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Hallo @Alexandra.da.,

freut mich, dich in unserer neuen Community begrüßen zu können. 

Soweit ich sehen konnte, konntest du bereits Kontakt mit den Kollegen im Chat aufnehmen. Konnten die Kollegen dir bereits helfen oder besteht das Problem noch?

Viele Grüße,

Marco.

P.S. Bitte sei mir nicht böse:pray: , aber ich habe deinen Post in eine Kategorie verschoben. 

Hallo,

Leider habe ich keinen Zugriff mehr auf mein jony+ Konto  auf dem TV Stick Trotz regelmäßiger Abbuchung über Amazon. (Monate lang keine Probleme)

Habe die joyn App Mal deinstalliert und neu installiert. Dann die Anmeldung über Amazon (da dort auch abgebucht wird) kein Zugriff auf joyn+

Dann habe ich es mit dem angegebene Code im Web Browser versucht. Auf dem iPad wird ein schwarzes Bild angezeigt mit den Sätzen: geht nicht, wiederholen, sorry7pass.

Im Handy wird mir angezeigt das es diese Seite nicht gibt.

Ich weiß das der Code nur 10min lang geht.…

Was mir aufgefallen ist das ich wohl noch ne alte E-Mail Adresse angegeben habe auf die ich keinen Zugriff mehr habe....aber über diese läuft auch Amazon wo ja abgebucht wird und es noch nie Probleme gab. 

Bitte um Hilfe.... Wenn ich noch ein Mal diese Wein Werbung sehen muss flipp ich aus 🤣🤣🤣🤣

 

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Hallo @Dien81, willkommen bei uns in der Community. :relaxed:

Das ist natürlich echt doof.  Du hattest dich ja bereits per E-Mail gemeldet und hattest auch schon eine Rückmeldung diesbezüglich erhalten. Hast du schon einmal in dein Postfach geschaut?

Ein Login via Amazon erfolgte in der Vergangenheit allerdings nicht, dies war bisher immer über 7Pass erfolgt. Das von dir beschriebene Fehlerbild hört sich allerdings so an, als ob du deinen 7Pass-Account hast löschen lassen?

 

Liebe Grüße,

Robert. :slight_smile:

Hey, super das ihr so gut informiert seit 👍👍

Genau, ich hatte mich schon per Email gemeldet. Ich bin jetzt mitlerweile (wie man sieht) hier angemeldet. Das hat übers Handy geklappt. 😁

Also auf meinem Amazon Konto wird joyn+ bezahlt.…

Ist das denn in der Vergangenheit möglich gewesen ohne sich über Amazon anzumelden? 

Bei Amazon Laufe ich (wie erwähnt) über eine andere email Adresse. 

Kann mir nur noch vorstellen das es daran liegt.

Wie kann ich denn die E-Mail Adresse bei joyn App im TV Stick ändern? 

Sehe dort in meinem Account Infos die alte E-Mail.

Bin jetzt hier mit meiner neuen Adresse angemeldet. Habe leider keinen Zugriff auf die alte E-Mail.

Habe ich denn unter dieser E-Mail einen plus Account laufen? Könnt ihr das irgendwie sehen? 

Lg

 

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Vielen Dank für deine Rückmeldung, @Dien81:relaxed:

Vor einigen Monaten konnte man sich in der App auf dem Fire TV noch direkt mittels seiner E-Mail-Adresse und Passwort einloggen.

Amazon gefiel das aber nicht, daher mussten unsere Entwickler den Login ein wenig anpassen. Daher funktioniert dieser nur noch mittels 7Pass (dem angezeigten “sso.joyn.de” Link) oder eben direkt mittels Amazon Login.

Hast du denn einmal unter “www.7pass.de” ein neues 7Pass Konto mit der gleichen E-Mail-Adrese und Passwort erstellt, welche du auch für Joyn nutzt? Also die mit “icloud.com”.

Wenn du den Login am Fire TV ändern möchtest, so musst du dich aus dem aktuell angemeldeten Account erst einmal ausloggen. Damit du dich anschließend mit einer anderen E-Mail-Adresse einloggen kannst, benötigst du ein zweites Gerät.

Benutze gerne dein Handy, Tablet oder aber auch dein PC/Laptop.

So verifizierst du dich, wenn du schon einen Joyn Account hast:

1.     Öffne die Joyn App und navigiere zum Account-Symbol
2.     Wähle rechts den Punkt „Login"
3.     Unterhalb der Anmeldeoption mit Amazon findest du einen Link. Gib diesen Link im Browser deines zweiten Gerätes ein
4.     Gib deine Login-Daten ein und bestätige sie

Auf deinem Fire TV bekommst du jetzt die Nachricht, dass du dich erfolgreich eingeloggt hast. Bestätige den Bildschirm mit Klick auf „Alles klar“.

 

Liebe Grüße,

Robert. 

So, es hat geklappt 👍👍😁😁

Habe es jetzt über ein anderes Tablett angemeldet dort funktionierte der Link im Browser sofort.

Nicht nett von Amazon 🙄 die mit ihren Änderungen. 

Vielen Dank für die tolle Hilfe an nem Sonntag Abend 👍

 

Ich kann Joyn+ nicht benutzen da kommt immer Fehler 

das ich meine email nicht bestätigt habe dabei habe ich es 

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