Trotz Joyn PLUS+ Abo keinen Zugriff auf Joyn PLUS+ Inhalte und Live TV

Hi @chiara1234 und @Red2020, vielen Dank für eure Rückmeldungen. 

@chiara1234 Wir haben dir eine PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein. 

@Red2020 Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich lösen können, habe ich dir soeben eine PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein.

Liebe Grüße, Florian 

Guten Abend,

ich habe Joyn Premium abboniert über Apple Abo auf dem Handy. Hat auch kurz funktioniert. Jetzt geht es seit Tagen mich mehr, er meint ich hätte kein Premium. Komme daher nicht weiter.

Können Sie das bitte beheben?

VG

Andreas

„Die Kollegen*innen aus der Fachabteilung haben sich zurückgemeldet, @Menniwise. Sie haben das Abonnement für dich beendet und die Erstattung für dich fertig gemacht. Dass es mit der Bestellung nicht funktioniert hat, tut mir unheimlich leid. Aber du kannst es jetzt neu bestellen.“

vielen lieben Dank. Es hat alles Problemlos mit der Stornierung funktioniert. Danke, für die schnelle Bearbeitung. Ich versuche es nocheinmal, wie zuvor schon, über meinen Google Acc. Oder ist es sinnvoll, wenn dies zuvor schon nicht geklappt hat, eine Alternativadresse anzulegen? 
liebe Grüße 

Herzlich willkommen in unserer Community, @sunny8188. Schön, dass du da bist. Bitte wundere dich nicht, dass dein Post jetzt hier gelandet ist. Wir hatten aber bereits einen Thread, der das gleiche Thema behandelt. Dass wir bisher nicht helfen konnten, tut mir unheimlich leid. Magst du mir bitte mitteilen, ob es ausgeschlossen ist, dass du dich eventuell unter einer anderen E-Mail-Adresse registriert hast? Vieler Nutzer*innen haben aus vielen guten Gründen mehrere E-Mail-Adressen, weshalb es zu Verwechselungen kommen kann. Dann bräuchte man nur die eigentliche Login-Adresse ausfindig machen. Viele Grüße, Marco. 

Danke dir für die Infos, @sunny8188. Habe dir soeben eine PN geschrieben. Bitte schau dort einmal rein. 

Hallo @Ron84, erstmal herzlich willkommen in der Joyn-Community!  Dass du keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast, tut uns natürlich leid. Gerne möchten wir der Angelegenheit auf den Grund gehen. 
Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angeschaut und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo feststellen. Es handelt sich um einen FREE Account. 
Hast du deine Bestellung unter Umständen über den Google Play Store oder Apple App Store getätigt? Konntest du außerdem eine Bestellbestätigung in deinem E-Mail-Postfach finden? 
Wir danken dir schonmal für die Mühen und deine Mithilfe!  Liebe Grüße, Kilian

Hallo @Rene_TV, deine Verwunderung kann ich verstehen. Da die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wurde dein Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im Voraus für den kommenden Monat an. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Du hast nach Abschluss der Buchung sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bitte beachte, dass dir bei erneuter Buchung kein Gratismonat mehr zur Verfügung gestellt wird und es daher sofort zu einer Abbuchung kommt. Liebe Grüße, Florian 

Hallo @Nic9696 und -lich Willkommen in unserer Community,
es tut mir leid, dass es bei dir Schwierigkeiten gibt. Ich habe mir deinen Account direkt mal angesehen, dort ist aktuell allerdings kein Abo aktiv. Über welche Zahlart hast du dir den dein neues Abo gebucht und erhältst du eventuell eine Fehlermeldung, wenn du einen Joyn PLUS+ Inhalt abrufen möchtest?
Liebe Grüße, Sissi

Hi @soulfather, herzlich willkommen in der Joyn Community.  Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Deine Verwunderung kann ich verstehen. Da die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wurde dein Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im Voraus für den kommenden Monat an. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Du hast nach Abschluss der Buchung sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bitte beachte, dass dir bei erneuter Buchung kein Gratismonat mehr zur Verfügung gestellt wird und es daher sofort zu einer Abbuchung kommt. Liebe Grüße, Florian 

Hallo @Hendrik F., herzlich willkommen in der Joyn Community.  Deine Anfrage habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Es tut mir leid, dass du dich extra melden musst, gern helfe ich dir weiter. Da die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wurde dein Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht schlimm, denn die Rechnung fällt ja immer im Voraus für den kommenden Monat an. Sobald dein Abo beendet wurde, kannst du es in deinem Account unter „Mitgliedschaft“ einfach neu buchen. Falls erforderlich, kannst du dabei auch eine andere Zahlart wählen. Du hast nach Abschluss der Buchung sofort wieder Zugriff auf alle Joyn PLUS+ Inhalte. Bitte beachte, dass dir bei erneuter Buchung kein Gratismonat mehr zur Verfügung gestellt wird und es daher sofort zu einer Abbuchung kommt. Liebe Grüße, Florian 

@Hendrik F. Bitte wende dich für zahlungs- und rechnungsrelevante Fragen an unseren Zahlungsdienstleister Klarna, an den wir unsere Forderung verkauft haben. Klarna kann dir zu diesen Themen Auskunft geben.

@Hendrik F. Wir können keinen Zahlungseingang für den Account unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse bestätigen. Alle weitergehenden Fragen rund um die Rechnung/Zahlung sind mit klarna zu klären.