Trotz Reaktivierung kein Zugriff auf Joyn PLUS+

Bei mir besteht im Moment das selbe Problem. 
Wenn ich Joyn Plus nutzen will steht da Plus reaktivieren. Und wenn ich darauf klicke kommt eine Meldung, dass ich derzeit Plus abonniert habe. 
Könnt ihr mir bitte weiter helfen. 
LG 

Ich habe Plus + über Apple gebucht. 
Ein Joyn Account mit der E-Mail Adresse meines Apple Accounts gibt es nicht. 
Bei meinen Abos steht der Plus Account als gebucht. 

Hallo @Felix21, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Entschuldige bitte, dass du keinen Zugriff auf dein Joyn PLUS+ Abo hast. Über welche Zahlart hast du dein Abo denn gebucht und hast du eine Bestellbestätigung erhalten? Prüfe diese am besten, um die korrekte Loginadresse zu identifizieren. Erhältst du eine bestimmte Fehlermeldung, wenn du Joyn PLUS+ Inhalte abrufen möchtest? Vielen Dank für deine Mithilfe. Liebe Grüße, Florian 

@Felix21 Vielen Dank für deine Rückmeldung. 🙏 Gelegentlich kann es zu kleineren Verzögerungen bei Bestellungen über den Google Play Store kommen. Starte bitte deine App über das Gerät, über welches du die Buchung abgeschlossen hast, erneut. In der Regel ist dein Joyn PLUS+ Abo danach eingerichtet und du kannst Joyn PLUS+ Inhalte schauen. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Abo nach vier Tagen automatisch storniert. Prüfe bitte, ob dein Abo im Google Play Store auch tatsächlich gekündigt ist. Sollte es dort nach wie vor aktiv sein, so kündige bitte deine Bestellung, damit dir am Ende nicht unnötige Kosten entstehen. Danach kannst du das Abo gerne unter einer alternativen Zahlungsmethode neu buchen. Liebe Grüße, Florian 

@Piper Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Deinen Kommentar habe ich mit hier reingeschoben, da wir schon einen passenden Thread zu dem Thema hatten. Das klingt alles andere als optimal, da kann ich deine Verwunderung verstehen. Bei der Recherche deines Anliegens konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell keine Joyn PLUS+-Mitgliedschaft gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du die Buchung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Liebe Grüße, Florian 

Ich habe mein Joyn plus Abo reaktiviert und wollte es nun auf einen anderen Gerät schauen wo nur free mit Werbung geht und ich den Hinweis bekomme wieder zu reaktivieren was ich getan habe. Bestätigung und Email erhalten. Abo läuft seit gestern.

@Sithlord Wir haben bereits eine Rückmeldung meiner Kolleg*innen erhalten. 🙂 Tatsächlich scheint dein Joyn PLUS+ Abo nur über Amazon aktiv zu sein, nicht aber über deinen hier angegebenen Joyn-Account. Diesen Fehler bitten wir zu entschuldigen.
Bitte kündige das Joyn PLUS+ Abo direkt bei Amazon und logge dich für die Nutzung von Joyn PLUS+ zukünftig mit deinem hier verwendeten Account ein. Wie du die Kündigung erfassen kannst, findest du direkt hier:

Wir haben dir als Entschädigung einen kostenlosen Frei-Monat auf deinen hier angegebenen Account gebucht, welcher automatisch abläuft. Eine Kündigung ist nicht erforderlich. Sobald der Probemonat abgelaufen ist, kannst du Joyn PLUS+ über unsere Website mit der gewünschten Zahlungsart reaktivieren. Den Mehraufwand bitten wir zu entschuldigen. 🙏🏻

Hey @MissMarple, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben.
Es tut mir erstmal leid, dass du Probleme mit deinem Joyn PLUS+ Zugang hast. Dass deine Google Play Store Adresse von der Schreibweise abweicht, ist grundsätzlich kein Problem für die Joyn PLUS+ Buchung.
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account angesehen und konnte tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo verzeichnen. Hast du denn eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten?
Erhältst du eine konkrete Fehlermeldung beim Abrufen von PLUS+ Inhalten? Ich danke dir schon mal für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Huhu @MissMarple, das klingt natürlich weniger schön. Tut mir leid, dass du Schwierigkeiten hast. Gelegentlich kann es zu Verzögerungen bei Bestellungen über den Google Play Store kommen. Starte bitte deine App über das Gerät, wo du die Buchung abgeschlossen hast, erneut. Im Normalfall ist dein Joyn PLUS+ Abo danach eingerichtet und du kannst Joyn PLUS+ Inhalte schauen. Wenn dies nicht der Fall ist, wird das Abo nach vier Tagen automatisch storniert. Prüfe bitte, ob dein Abo im Google Play Store auch tatsächlich gekündigt ist. Sollte es dort nach wie vor aktiv sein, so kündige bitte deine Bestellung, damit dir am Ende nicht unnötige Kosten entstehen. Danach kannst du das Abo gerne unter einer alternativen Zahlungsmethode neu buchen. Prüfe bitte zusätzlich deine Postfächer nach der Bestellbestätigung. Suche dafür nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. In dieser findest du die E-Mail-Adresse, welche für das Abo genutzt wurde. Eventuell hast du eine andere E-Mail-Adresse genutzt. Wenn du nach den 4 Tagen keine Rückerstattung erhalten hast, melde dich bitte bei uns.
Liebe Grüße, Jette

Hey @BSuppes, sei gegrüßt in unserer Runde.🤗 Es ist wirklich ärgerlich, dass du keinen Zugriff auf dein PLUS+ Abo hast. Unter deinem Account kann ich kein aktives Abo sehen. Manchmal kann eine Reaktivierung etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte logge dich zur Sicherheit einmal aus und wieder ein. Hast du schon übergeprüft, ob du unter Umständen eine Verschlüsselung der E-Mail-Adresse via Private-Relay vorgenommen hast? Du kannst die E-Mail-Adresse wie folgt ermitteln:

• Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information
   

Hast du denn bereits eine Bestellbestätigung von Joyn erhalten? Bitte prüfe deine E-Mail-Adressen nach einer Bestellbestätigung von Joyn. Suche dafür nach dem Betreff “Deine PLUS+ Bestellung im Überblick”. In dieser findest du die E-Mail-Adresse, welche für das Abo genutzt wurde.
Liebe Grüße, Jette
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Hey @Sithlord, du hattest uns per E-Mail geantwortet. Damit wir nicht durcheinander kommen, antworte uns bitte direkt hier im Thread und nicht per E-Mail.🤗 Du hattest uns gebeten die E-Mail-Adresse mit gmail.com zu löschen. Du hast unter dieser E-Mail-Adresse das Abo mit dem kostenfreien Monat, welchen wir dir gebucht haben. Damit du deinen Account bei uns nutzen kannst, musst du bitte die E-Mail-Adresse mit gmail.com nutzen. Den anderen Account werden wir löschen, damit es zu keinen Verwechslungen kommt. Nutze bitte unbedingt den 7pass Login, damit du dich mit der korrekten E-Mail-Adresse einloggst und auf die Joyn PLUS+ Inhalte zugreifen kannst.
Liebe Grüße, Jette   

Ich habe das gleiche Problem, wie es der Kollege oben beschrieben hat. Auf meinem IPad bekomme ich die gleichen Meldungen und die gleichen Screens. Was kann ich oder was können sie tun? Aktuell heute wurde die Abo-Rechnung abgebucht. Das was ich bezahlt habe würde ich gerne nutzen.

mfg