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Vom Support beantwortet

Trotz Zahlung / Reaktivierung kein Zugriff

F
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Benutzerebene 1

Hallo,

Mein Abo geht noch bis 10.06.23 laut playstore Bezahlung. Jedoch bin nur noch "free" Nutzer. Warum?

 

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Derzeit beste Antwort von LucasS 23 May 2023, 15:01

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454 Kommentare

A
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Hier auch ähnliches Problem. 

A
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Hallo ich kann einfach nicht mehr plus anschauen , 

es kommt die wählen sie den plus Account dann reaktivieren , dann kommt ein Fenster mit … dein Abo wird wieder am 12.12.2023 fortgesetzt . 
Und du bist startklar. 
dann kommt die Fehlermeldung , serverfehler mi taktieren sie den Support . 
mich hab Abo sogar schon gekündigt u d ein Monat später wieder reaktiviert . Geht nicht :-) 

S
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Ich habe gerade Joyn + bezahlt und kann trz nicht gucken wie kann das bitte sein ?

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hallo @Petra simon, @Fley und @Murolack, ich begrüße die, die neu dazugekommen sind, recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Es tut mir leid, dass ihr Schwierigkeiten mit dem Zugriff auf Joyn PLUS+ habt. Bitte nicht wundern: Eure Beiträge habe ich hier in den passenden Thread verschoben. 

@Petra simon Dein Abo hast du dir nach der ursprünglichen Meldung neu gebucht und es ist auch aktiv. Wenn dennoch weiterhin Probleme bei der Nutzung bestehen, gib uns bitte Bescheid. 

@Fley Deinen Unmut kann ich verstehen. Bei der Recherche deines Anliegens konnte ich feststellen, dass unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse aktuell keine Joyn PLUS+-Mitgliedschaft gebucht ist. Du hast derzeit einen kostenlosen FREE-Account. Bitte prüfe deine Login-Daten, vielleicht hast du deine Bestellung über eine andere E-Mail-Adresse vorgenommen. Wenn du nicht fündig wirst, sende uns bitte einen Nachweis über die Zahlung, wie im angepinnten Artikel beschrieben. 

@Murolack In deinem Account ist mir etwas aufgefallen, dass ich gerne durch unser Expert-Team prüfen lassen möchte. Wir melden und wieder bei dir, sobald die Prüfung abgeschlossen ist.

Liebe Grüße, Florian 

F
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Bei mir wird in der App angezeigt bezahlt bis 18.11.23  nutzen konte ich das +Apo nur ca 14 Tage.   Ist schon sehr komisch.  

K
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Hallo, ich habe grade eben meine Plusmitgliedschaft erneuert, das geld wurde abgebucht aber in der app und im Browser kommen nur fehlermeldungen. Kann mir jemand helfen?

JetteS

Hey @Niklaserichsen, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗 Bitte wundere dich nicht, ich habe deinen Beitrag in den passenden Thread verschoben. Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst und so spät eine Rückmeldung erhältst.😥 Wie ich gesehen habe, hast du mittlerweile Joyn PLUS+ über PayPal abgeschlossen. Melde dich gerne bei uns, wenn du weitere Hilfe benötigst.
Liebe Grüße, Jette

JetteS

Hi @Josijosijosi, herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst und so spät eine Rückmeldung erhältst. Unter deiner E-Mail-Adresse sehe ich kein Abo. Eventuell hast du dein Joyn PLUS+ über eine andere E-Mail-Adresse gebucht. Bitte prüfe deine Bestellbestätigung von Joyn, dort geben wir dir die entsprechende E-Mail-Adresse an. Wenn du keine Bestellbestätigung finden kannst, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können. Wie du das machst, kannst du oben bei der angepinnten Antwort im Artikel nachlesen.😊
Liebe Grüße, Jette  

JetteS

Hey @Murolack, ich habe eine Rückmeldung erhalten. Bitte schaue mal in dein Postfach, ich habe dir eine PN gesendet.😊
Liebe Grüße, Jette 

JetteS

Hey @Hansguckindieluft, wir haben dir eine E-Mail geschrieben, bitte prüfe dein Postfach.
Liebe Grüße, Jette 

LucasS

Ahoi @Abcd12356, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen und bitte dich, uns den dir entstandenen Aufwand und die Wartezeit nachzusehen. 🙏 Ein Kollege hat dir bereits vor ein paar Tagen eine E-Mail mit allen wichtigen Infos zu deiner Buchung über den Google Play Store zukommen lassen. Wenn du dazu noch Fragen hast, antworte doch gern auf die Mail. 🙂
Beste Grüße, Lucas

LucasS

Hallöchen @Mitschelll, es tut mir sehr leid, dass du dein Joyn PLUS+ Abo nicht nutzen konntest und die Rückmeldung sich ein wenig verspätet hat. 🙏 Trotzdem möchte ich dich hiermit recht herzlich in der Community empfangen. Mittlerweile kann ich unter deiner hier angegebenen E-Mail-Adresse eine aktive Buchung über PayPal nachvollziehen, daher wünsche ich viel Spaß beim Schauen. 🙂 Es besteht allerdings noch die Möglichkeit, dass du über ein weiteres Abo unter leicht abweichender Adresse verfügst, das wiederum im Apple Store abgeschlossen wurde. Stelle bitte sicher, dass die eventuelle Zweit-Buchung beendet ist, damit dir keine zusätzlichen Kosten entstehen. Anleitungen dafür findest du in diesem Artikel.
Viele Grüße, Lucas

JetteS

Hey @Arkana, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst und wir erst so spät eine Rückmeldung geben. Ich habe deine Anfrage hierher in den passenden Thread verschoben und deinen Account direkt geprüft. Mir ist aufgefallen, dass dein Joyn PLUS+ Abo beendet wurde. Wenn du eine Abbuchung hattest, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis, damit wir das überprüfen können. Wie du das machst, kannst du in dr angepinnten Antwort nachlesen.😊
Liebe Grüße, Jette 

JetteS

Hallöchen @Abcd12356, dich heiße ich auch herzlich willkommen. Es tut mir wahnsinnig leid, dass du bisher keine Rückmeldung hier in der Community erhalten hast.😥 Wie ich gesehen habe, wurdest du bereits per E-Mail von meinem Kollegen über die aktuelle Lage informiert. Bitte schaue in dein E-Mail-Postfach.
Liebe Grüße, Jette 

JetteS

Hey @Fley, ich habe mir deinen Account angesehen und dein Joyn PLUS+ ist aktiv. Bitte entschuldige, dass vorher eine andere Aussage getroffen wurde. Was genau funktioniert denn nicht? Ich konnte zumindest erfolgreiche Abrufe feststellen. Besteht dein Anliegen weiterhin?
Liebe Grüße, Jette

A
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Auch ich kann nicht auf meine plus Inhalte zugreifen. Bisher noch keine Rückmeldung, nach 2x chatbot Unterhaltung und hier in der Community.

Kilian

Hey @AnniA77 @Danajamila93 und @ukepauliii, seid gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 @Danajamila93 und @ukepauliii, bitte nicht wundern, eure Beiträge sind mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Es tut mir sehr leid, dass es zu Problemen mit eurem Joyn PLUS+ Abo kommt. 😥
@AnniA77 Wir haben deinen Zahlungsnachweis per Chat bereits erhalten. Unser Service-Team wird sich schnellstmöglich bei dir zurück melden. Derzeit kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir bitten dich daher noch ein wenig Geduld zu haben. 🙏🏻

@Danajamila93 Auch bei dir habe ich direkt mal in den Account reingeschaut. Dein Abo wurde am 17.11.2023 erfolgreich über den Google Play Store reaktiviert. Das Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. 
Hast du denn weiterhin Probleme beim Abrufen unserer PLUS+ Inhalte? Insofern es bei dir zu einer doppelten Abbuchung gekommen ist, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis zu. Den dafür vorgesehenen Chat findest du im Artikel, der in der hier im Thread angepinnten Antwort verlinkt ist. 
So können wir das Ganze für dich im Detail prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe! 

@ukepauliii Auch in deinen Account habe ich eben reingesehen. Ein Joyn PLUS+ Abo konnte ich hier nicht feststellen. 
Auf welchem Wege hast du das Joyn PLUS+ Abo denn gebucht? Bitte überprüfe einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung, in dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 
Solltest du nicht fündig werden, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis zu. Den dafür vorgesehenen Chat findest du im Artikel, der in der hier im Thread angepinnten Antwort verlinkt ist. 🙏🏻
Vielen Dank für deine Mithilfe!
Liebe Grüße, Kilian

K
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Bei mit mit Apple TV Box auch 😤

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi, @Katja50. Schön, dass du den Weg in unsere Community gefunden hast. 😊 Wie ich sehe stehst du bereits in Kontakt mir meinen Kollegen und Kolleginnen. Wir werden dir in Kürze auf deine E-Mail antworten. Bitte habe noch ein wenig Geduld, aktuell ist sehr viel los, wodurch unsere Antworten etwas verzögert eintrudeln. 

PS.: Deinen Kommentar habe ich in den passenden Sammelthread verschoben. So wahren wir die Übersicht in der Community - bitte nicht wundern. 
Viele Grüße, Monique

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi, @Lee-Ann, ich möchte dich zunächst 🖤lichst in unserer Community willkommen heißen. Tut mir leid, dass du Probleme beim Abruf hast. Bekommst du denn konkret die Meldung, dass du kein PLUS+ hast? Dann schau mal bitte hier in diesem Thread, in welchen ich dich verschoben habe. Oben findest du in der markierten Antwort einen Link mit einer Kontaktmöglichkeit. Über diesen kannst du uns einen Zahlungsnachweis zusenden. Im Anschluss prüfen wir dann für dich, was da los ist. Bitte habe Verständnis, dass die Bearbeitung aufgrund vieler Anfragen aktuell etwas länger dauert - hierfür bitten wir um dein Verständnis. 🙏🏼
Viele Grüße, Monique

A
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Hey @AnniA77 @Danajamila93 und @ukepauliii, seid gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 @Danajamila93 und @ukepauliii, bitte nicht wundern, eure Beiträge sind mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Es tut mir sehr leid, dass es zu Problemen mit eurem Joyn PLUS+ Abo kommt. 😥
@AnniA77 Wir haben deinen Zahlungsnachweis per Chat bereits erhalten. Unser Service-Team wird sich schnellstmöglich bei dir zurück melden. Derzeit kann die Bearbeitung etwas länger dauern, wir bitten dich daher noch ein wenig Geduld zu haben. 🙏🏻

@Danajamila93 Auch bei dir habe ich direkt mal in den Account reingeschaut. Dein Abo wurde am 17.11.2023 erfolgreich über den Google Play Store reaktiviert. Das Abo ist aktiv und bereit zur Nutzung. 
Hast du denn weiterhin Probleme beim Abrufen unserer PLUS+ Inhalte? Insofern es bei dir zu einer doppelten Abbuchung gekommen ist, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis zu. Den dafür vorgesehenen Chat findest du im Artikel, der in der hier im Thread angepinnten Antwort verlinkt ist. 
So können wir das Ganze für dich im Detail prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe! 

@ukepauliii 

 

Monique
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi und 🖤-lich willkommen hier in unserer Community, @Anqi. Tut mir leid, dass unsere Rückmeldung erst so spät kommt. Deinen Account habe ich mir angeschaut. Dein Abo wurde wegen einer fehlgeschlagenen Zahlung gekündigt. Du kannst es einfach wieder neu buchen. 

Deinen Kommentar habe ich übrigens hier in den passenden Sammelthread verschoben - bitte nicht wundern. 😊
Viele Grüße, Monique

LucasS

Aloha @Jeanniejazy, lass dich zunächst einmal ganz herzlich in der Community willkommen heißen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass du dein Abo nicht finden konntest und die Rückmeldung etwas Zeit in Anspruch genommen hat. 🙏 Gut, dass ein werter Kollege dir bereits vor einigen Tagen eine mailwendende Antwort hat zukommen lassen, in der er dir einen konkreten Hinweis zur richtigen E-Mail-Adresse gegeben hat, unter der sich auf der Account mit dem Abo befindet. Falls noch Fragen offen sind, lass es ihn doch gern in Form einer Rück-Mail wissen. 🙂
Beste Grüße, Lucas

P
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Ich habe vor Paar minuten mein Acc reaktiviert das heißt ich habe mein joyn+Abo neu gebucht, es ist bezahlt nur kann ich nicht  die Inhalte für joyn+ Mitglieder sehen . Geld ist weg und ich kann nix schauen 

C
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Hallo ich habe vor ca. einer Stunde mein ACC reaktiviert, habe auch eine Mail von Amazon erhalten aber leider funktioniert joyn+nicht. 

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