Was ist zu tun bei Abbuchung trotz Kündigung?

Hey @Sstr, danke für deine Rückmeldung! 🙂 Sorry, dass es weiterhin zu Unklarheiten kommt. Der von dir gesendete Screenshot, zeigt deine eingereichte Kündigungserklärung.
Auf diese haben wir dir am selben Tag per E-Mail geantwortet, dass die Kündigung direkt durch dich im Apple App Store erfolgen muss, da wir auf inApp-Zahlungsarten keinen Einfluss haben. 
Schau am besten noch einmal in dein E-Mail-Postfach und deinen Spam-Ordner, in unserer E-Mail an dich haben wir dir alle Details zur Kündigung deines Joyn PLUS+ Abos erklärt. Alternativ, schau gerne mal in den von @Florian verlinkten Artikel. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hey @Lenabzjsisjdj, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 🙂 Ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread hier verschoben, bitte nicht wundern. Außerdem musste ich den Screenshot aus deinem öffentlichen Post entfernt, da auf diesem sensible, persönliche Daten zu sehen waren. 
Es tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchung kommt. 
​​​​​Ich habe mir deinen hier in der Community, und in deinem geposteten Screenshot angegebenen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass das Joyn PLUS+ Abo hier bereits im Februar erfolgreich gekündigt wurde. 
Du hast also derzeit einen FREE Account. Ich konnte bei meiner Recherche aber feststellen, dass du im März das Joyn PLUS+ Abo in einem zweiten Account mit einer alternativen E-Mail-Adresse neu gebucht hast, weswegen es direkt zu einer Abbuchung kam. Schau am besten mal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung, in dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. 
Solltest du noch Fragen haben, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian

Huhu @Lenabzjsisjdj, ohje da verstehe ich die Verärgerung. Dein Zahlungsdienstleister erkennt bei Abschluss eines Abos, ob deine gewählte Zahlmethode bereits einen kostenlosen Testzeitraum erhalten hat – auch, wenn du für die Buchung eine andere Login-Adresse nutzt. Bitte habe Verständnis, dass wir keine Erstattung durchführen können.
Liebe Grüße, Jette

Hi, 

ich hatte im Dezember mein Probeabo gekündigt und daraufhin eine Bestätigungsmail erhalten. Nun musste ich 3 Monate später zu meinem Erschrecken feststellen, dass bis in den März hinein (also insgesamt 3 Mal) Geld abgebucht wurde. In einer zweiten Mail vom Dezember hieß es, ich hätte ein falsches Geburtsdatum bei der Kündigung angegeben und müsse aus dem Grunde erneut reagieren. Nun meine Frage: Ich gehe fest davon aus, dass ich mein Geld zurückerhalte, da ich die Kündigung abgesehen vom Geburtsdatum ausgesprochen hatte? Das im Konto angegebene Datum war versehentlich falsch und das bei der Kündigung hinterlegte mein richtiges Geburtsdatum. Zudem hatte ich es noch nie, dass ich mein Geburtsdatum angeben muss, um kündigen zu können - dass dies wesentlicher Bestandteil einer Kündigung ist. Weder bei Amazon, noch bei anderen Streamingdiensten. 

Vielen Dank schon mal für die Antwort!
Pascal

Moin, ich habe mein Abo gekündigt bekomme jedoch trotzdem monatlich 6,99 Euro abgebucht! Ich bitte um vollkommene Erstattung..  ist hier ja kein Einzelfall!!!

Lg

Hi @PascalB, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 🙂 Dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht, wundere dich bitte nicht. 
Dass es bei der Kündigung deines Joyn PLUS+ Abos zu Unklarheiten gekommen ist, tut uns natürlich leid. 
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und kann bestätigen, dass bisher keine Kündigung deines Joyn PLUS+ Abos erfolgt ist. 
Auf deine im Dezember eingereichte Kündigung haben wir dir am selben Tag per E-Mail geantwortet und dir mitgeteilt, dass wir die Kündigung aufgrund des falsch angegebenen Geburtsdatums in deiner Kündigungserklärung nicht eintragen können. Wir baten dich dieses in deinem Account noch einmal zu überprüfen und dich erneut zu melden. Bis zum März haben wir keine weitere Rückmeldung von dir erhalten, weshalb das Joyn PLUS+ Abo auch weiterhin aktiv blieb und es somit zu Abbuchungen kam. 
Auch auf deine im März eingereichte Kündigungserklärung haben wir dir geantwortet und dich auf das Problem des falsch angegebenen Geburtsdatums aufmerksam gemacht. 
Wir bitten daher um dein Verständnis, dass eine Rückerstattung der Kosten hier nicht möglich ist. Wie du dein Joyn PLUS+ Abo selber kündigen kannst, findest du im übrigen direkt hier: 

Wenn du hierzu noch Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. Liebe Grüße, Kilian