Gelöst

Was tun bei der Fehlermeldung, dass es Kommunikationsschwierigkeiten mit dem Apple Server gab?


Liebes Joyn Team

 

leider bekomme ich eine Fehlermeldung, dass das Probeabo zwar abgeschlossen sei, es aber mit Apple Kommunikationsschwierigkeiten gebe und ich die App bitte schließen solle.

Leider ist das Abo auch nach mehrfachem Schließen nicht freigeschaltet. In meinen Abos im App-Store wird es aber gezeigt.

 

ich bitte um Hilfe.

 

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Lösung von Robert 24 January 2021, 15:46

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30 Kommentare

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Hi @Dennis1996, tut mir leid, dass der Neustart der App nicht unmittelbar geholfen hat. Vereinzelt kann es dazu kommen, dass die Aktivierung der Joyn PLUS+ Mitgliedschaft beim Auftreten von Kommunikationsschwierigkeiten zwischen den Servern verzögert wird. Wir probieren dann über mehrere Tage hinweg, wann immer unsere App neu gestartet oder in den Vordergrund gebracht wird, die Bestellung zu aktivieren. Sollte nach vier Tagen keine Aktivierung stattgefunden haben, kommt es durch Google oder Apple zu einer automatischen Stornierung. Näheres dazu findest du auch hier: 

Magst du mir den Gefallen tun, es nochmals sporadisch zu probieren, die App von dem Gerät aus, auf dem die Bestellung stattfand, neu zu starten? Viele Grüße, Marco. 

Hallo 

 

ja das stimmt ich habe auch wie angewiesen die App geschlossen und neu aufgemacht aber habe immer noch die gleiche Meldung 

 

Lg Dennis 

Hey @Dennis1996 herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu diesen Schwierigkeiten gekommen ist.
Lautet die Fehlermeldung, dass es ein Kommunikationsproblem mit den Servern von Google / Apple und Joyn gibt?
Viele Grüße, Patrick.

Hallo 

 

Ich kann mein joyn Plus nicht reakrevieren es wird mir angezeigt das es ein problem mit dem server gibt 

 

LG Dennis 

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Es tut mir schrecklich leid, @Heiko77. Nachdem ich jetzt den ausführlichen Zusammenhang lesen konnte, bitte ich um Entschuldigung, da ich angesichts der Sachlage desgleichen zu einem anderen Schluss kommen muss. Damit kann ich die Bearbeitung freilich aber auch anpassen. Weil ich die Bearbeitung anpassen kann, habe ich dir soeben eine PN geschickt. In dieser bitte ich dich nur um einen kurzen Hinweis. Dein Feedback zu unserer Community und deren Möglichkeit wie auch Grenzen, was du zurecht ansprichst, gebe ich an unsere Entwickler*innen weiter. Viele Grüße, Marco. 

Hallo @Heiko77, danke für deine Rückmeldung. :slight_smile: Deinen Unmut können wir natürlich verstehen. Sorry noch mal für die Umstände! Leider haben wir keinen Einfluss auf die Deaktivierungszeit des Abos, wenn es bei der Buchung von Joyn PLUS+ über den Apple App Store zu Kommunikationsschwierigkeiten mit unseren Servern gekommen ist. Die Stornierung des Joyn PLUS+ Abos wird in solchen Fällen spätestens 72 Stunden nach der Buchung automatisch von Apple durchgeführt. Bitte überprüfe nach Ablauf des Zeitraums trotzdem ob dein Joyn PLUS+ Abo im Apple App Store noch aktiv ist. Falls ja, kündige es bitte manuell damit dir keine unnötigen Kosten entstehen. Anschließend kannst du Joyn PLUS+ gerne mit einer alternativen Zahlart neu buchen. 
Liebe Grüße, Kilian

Also irgendwie läuft hier was schief. Deswegen erläutere ich letztmalig mein Problem, so das es jeder verstehen kann.

 

Ich habe schon seit Monaten ein Abo für Joyn+. Dieses wurde bisher immer über den Apple Store bezahlt, was bisher auch immer funktioniert hat. Das aktive und schon bezahlte Monatsabo läuft noch bis zum 14.11.2021. Dieses kann ich leider nicht nutzen, da von Ihrer Seite mein Account auf die kostenlose Variante umgestellt worden ist. Ich fordere Sie deshalb letztmalig auf, mein schon bezahltes Abo wieder zu aktivieren, damit ich dieses nutzen kann. Sollten Sie Probleme mit Ihren Vertragspartnern zur Zahlung haben, wenden Sie sich bitte an diese. Dies ist nicht mein Problem, sondern Ihres. Sehen Sie sich den Zahlungseingang mal genau an, hier muss eine Zahlung für den aktuellen Monat bis zum 14.11.2021 zu finden sein, da ich ja genau dieses Abo bisher nutzen konnte. Ansonsten sehe ich das Vertragsverhältnis von Ihrer Seite aus als gekündigt an und fordere Sie auf mir den restlichen Betrag umgehend zu erstatten und mir Gründe für die Kündigung zu nennen. Sollte dies nicht geschehen, sehe ich mich gezwungen rechtliche Schritte gegen Sie einzuleiten und die dadurch entstehenden Kosten an Sie weiterzuleiten.

 

Ich finde es sehr Schade, das hier jeder vertröstet wird und man irgendwelche Fristen abwarten soll. Auch ist es sehr traurig für ein Unternehmen, Streitigkeiten in der Öffentlichkeit auszutragen, da dem Kunden keine andere Möglichkeit der Kommunikation zur Problemlösung geboten wird.

 

Eventuell sollte man ebenfalls darüber nachdenken, den Kunden eine bessere Möglichkeit zu bieten, über Rechnungen zu sprechen.

 

Wäre schön, wenn man diese Lappalie einfach mal lösen könnte, anstatt stundenlang hier seine Zeit zu verschwenden.

 

Mit freundlichem Gruß,

 

Heiko Große

Hallo @Heiko77, danke für deine Rückmeldung. :slight_smile: Deinen Unmut können wir natürlich verstehen. Sorry noch mal für die Umstände! Leider haben wir keinen Einfluss auf die Deaktivierungszeit des Abos, wenn es bei der Buchung von Joyn PLUS+ über den Apple App Store zu Kommunikationsschwierigkeiten mit unseren Servern gekommen ist. Die Stornierung des Joyn PLUS+ Abos wird in solchen Fällen spätestens 72 Stunden nach der Buchung automatisch von Apple durchgeführt. Bitte überprüfe nach Ablauf des Zeitraums trotzdem ob dein Joyn PLUS+ Abo im Apple App Store noch aktiv ist. Falls ja, kündige es bitte manuell damit dir keine unnötigen Kosten entstehen. Anschließend kannst du Joyn PLUS+ gerne mit einer alternativen Zahlart neu buchen. 
Liebe Grüße, Kilian

Hi @Heiko77, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Weil wir zum von dir beschriebenen Thema bereits einen Thread haben, habe ich deinen Post hierher umziehen lassen. Bitte wundere dich also nicht, dass es plötzlich hier weitergeht. Vereinzelt kann es bei der Bestellung von Joyn PLUS+ zum von dir geschilderten Phänomen kommen. Dass es passiert, tut mir leid. Hier ist aber auch schon Vorsorge getroffen. Bitte schließe die App einmal und öffne sie erneut, wenn du einem stabilen WLAN-Netzt bist. Am Besten macht sich das immer daheim. Dann funktioniert es zumeist schon. Sollten die Schwierigkeiten aber weiterhin bestehen bleiben, kommt es meist nach 48h bereits zu einer Stornierung durch Apple selbst und im Anschluss kann es einfach neu bestellt werden. Du findest hier auch nochmals alles im Überblick: 

Viele Grüße, Marco. 

Mein Abo läuft noch bis zum 14.11.2021. Natürlich habe ich schon probiert die App  zu schließen und neu zu starten. Auch ausloggen und bei einloggen ist ohne Erfolg. Bitte hier um eine schnelle Lösung, da es nicht sein kann, dass mein Abo mitten in der Laufzeit deaktiviert wird. Auch 48h warten ist keine akzeptable Lösung für ein laufendes Abo. Dies scheint ja laut Fehlermeldung ein Problem von ihnen zu sein. 

@Robert

 

danke für die Hilfe.

 

mich habe gekündigt und wieder neu abgeschlossen. Leider mit gleichem Resultat. Öffnen und Schließen im WLAN und auch ohne haben keinen Effekt  

 

 

Das sind die Meldungen, die ich bekomme, wenn ich das laufende Abo stornieren und es erneut abschließe. Aktuell läuft mein Abo noch bis zum 14.11.2021. 

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Hi @Heiko77, herzlich willkommen in unserer Community. Freut mich, dich begrüßen zu können. Weil wir zum von dir beschriebenen Thema bereits einen Thread haben, habe ich deinen Post hierher umziehen lassen. Bitte wundere dich also nicht, dass es plötzlich hier weitergeht. Vereinzelt kann es bei der Bestellung von Joyn PLUS+ zum von dir geschilderten Phänomen kommen. Dass es passiert, tut mir leid. Hier ist aber auch schon Vorsorge getroffen. Bitte schließe die App einmal und öffne sie erneut, wenn du einem stabilen WLAN-Netzt bist. Am Besten macht sich das immer daheim. Dann funktioniert es zumeist schon. Sollten die Schwierigkeiten aber weiterhin bestehen bleiben, kommt es meist nach 48h bereits zu einer Stornierung durch Apple selbst und im Anschluss kann es einfach neu bestellt werden. Du findest hier auch nochmals alles im Überblick: 

Viele Grüße, Marco. 

Hallo, leider habe ich seit gestern trotz laufendem Abo für Joyn Plus über Apple Pay nur den Free Account. Habe das Abo dann gekündigt und neu abgeschlossen. Hier kommt eine Fehlermeldung dass die Kommunikation zwischen Joyn und Apple Probleme macht. Wann ist mit einer Lösung zu rechnen ?

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@Wayne Damit wir dein Anliegen schnellstmöglich klären können, habe ich dir so eben eine PN zukommen lassen. Schau bitte in dein Postfach rein.

Hi @Wayne, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo. Wir Moderator*innen stehen dir für alle Fragen rund um Joyn täglich zur Verfügung. Es tut mir selbstverständlich leid, wenn es für dich umständlich war, uns zu erreichen. Wenn sich dein Abo nach der Buchung über den Apple App Store nicht innerhalb von 48 Stunden aktiviert, wird es storniert und du erhältst dein Geld zurück. Anschließend kannst du Joyn PLUS+ einfach neu abonnieren. Ergänzende Infos findest du hier:

Liebe Grüße, Florian

Buchung ist bereits mehr als 48h her. Login bzw. Abspielen der gewünschten Serie funktioniert leider immer noch nicht. Habe mein Geld bisher nicht zurück erhalten. 

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Hi @Wayne, herzlich willkommen in der Joyn Community. :relaxed: Bitte entschuldige die Schwierigkeiten mit deinem Joyn PLUS+ Abo. Wir Moderator*innen stehen dir für alle Fragen rund um Joyn täglich zur Verfügung. Es tut mir selbstverständlich leid, wenn es für dich umständlich war, uns zu erreichen. Wenn sich dein Abo nach der Buchung über den Apple App Store nicht innerhalb von 48 Stunden aktiviert, wird es storniert und du erhältst dein Geld zurück. Anschließend kannst du Joyn PLUS+ einfach neu abonnieren. Ergänzende Infos findest du hier:

Liebe Grüße, Florian

Erstmal super schlecht, dass es hier keinen Telefon Support gibt und ich mir hier für 6,99 durch diverse Foren Einträge lesen darf…habe genau das gleich Problem! App gelöscht, ausgeloggt? Eingeloggt usw. usw. Fehlermeldung taucht nachwievor auf. Bitte um kurzfristige Losung andernfalls bitte Geld auf Konto erstatten. Danke, Ende 

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Hallo @neenee,
die Perspektive kann ich mehr als verstehen. Einen persönlichen Ansprechpartner zu haben, beruhigt ungemein und sachlich wird sich zudem Sache gekümmert.

Über die Community versuchen wir auch nicht, diese fundamentale Beziehung zu unterbinden. Wir möchten lediglich unseren Nutzern einen schnelleren Zugang zu den Informationen ermöglichen, die sie brauchen und wir in den persönlichen Gesprächen desgleichen gegeben hätten. Ein persönlicher Kontakt geht, so mussten wir lernen, auch auf Kosten anderer Nutzer, weil wir nicht alle Nutzer gleichzeitig mit den für sie notwendigen Informationen versorgen können, da persönliche Gespräche nur sukzessive stattfinden können. Deswegen haben wir hier alle Informationen bereits bereitgestellt und unseren Nutzern zudem ermöglicht, sich miteinander kurzschließen, um ihrer Erfahrungen auszutauschen. 

Wenn du aber gerne einen persönlichen Kontakt möchtest, ist das kein Thema. Ich schreibe dir dann einfach direkt.

Viele Grüße,
Marco.

Hallo,

 

die Frage von Xprincess war nach dem Kontakt zu einem Mitarbeiter und nicht das Lösen eines Kommunikationsproblems zwischen Server und Apple/Google.

Und genau diese persönliche Kontaktperson möchte ich im Rahmen eines Kundenservices auch haben und mein Problem nicht unter zig Einträgen in einer Community selbst lösen (wenn überhaupt enthalten) bzw. öffentlich klären.

 

An wen kann ich mich wenden? Danke vorab.

Hallo @Xprincess 

herzlich Willkommen in der neuen Community! :sunglasses:

Tut mir leid, dass es bei dir nicht gleich funktioniert. Dafür haben wir schon einen Artikel in unseren FAQs. Ich hab ihn dir hier einmal angehangen. 

Viele Grüße,
Patrick.

Plus wurde bei mir abgebucht für 6,99 obwohl ich erstmal die Probe Woche starten wollte. Zudem kommt dazu das es überhaupt nicht funktioniert, ich hab nach wie vor denn free acc. Ständig wird gesagt „es liegt nicht an dir sondern an uns, Server-Kontakt Probleme oder sowas und ich soll die App neu starten“ was ich jetzt über 10 mal gemacht habe wo kann Mann hier mit einem Mitarbeiter in Kontakt treten?

Hallo @Matysek , vielen Dank für deine Rückmeldung. :slight_smile:


Schön, dass es jetzt funktioniert hat. Die Unannehmlichkeiten bitten wir natürlich zu entschuldigen.:pray_tone1:

 

Liebe Grüße,

Kilian​​​​​​

@Kenneth 
 

das hat funktioniert. Schade, dass der komfortable Weg direkt über die App und damit die zentrale Verwaltung nicht funktioniert. 

Hallo @Matysek vielen Dank für deine Rückmeldung.

Wir sehen auch noch keine Bestellung bei uns. Solltest du es nochmal versuchen, empfehlen wir dir, eine andere Zahlart zu wählen. Du kannst auch direkt über unsere Website abschließen und dann auf deinen Apple Geräten nutzen.

Viele Grüße,

Kenneth

Lieber @Robert 

vielen Dank für deine Antworten. Leider haben die Schritte und das Abwarten sowie die Wiederholung der Buchungen nicht zum Erfolg geführt. Ich werde die Abos kündigen. 

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Hallo @Matysek, vielen Dank für deine Rückmeldung.

Das ist doch doof. :unamused:

In diesem Fall muss ich dich bitten, zwei bis vier Tage abzuwarten. Im Normalfall wird dann das Abo vom Apple App Store automatisch storniert. Zur Sicherheit bitte ich dich, dies nach vier Tagen noch einmal im App Store unter “Abonnements” zu prüfen.

Anschließend kannst du gern die PLUS+ Bestellung noch einmal ausführen. Entschuldige die Unannehmlichkeiten. :pray:

 

Liebe Grüße,

Robert. :wink:

@Robert 

 

danke für die Hilfe.

 

mich habe gekündigt und wieder neu abgeschlossen. Leider mit gleichem Resultat. Öffnen und Schließen im WLAN und auch ohne haben keinen Effekt  

 

 

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