Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?



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740 Kommentare

Hey @Panana herzlich willkommen in unserer Community! 
Hierfür gibts schon den passenden FAQ Artikel: 

Viele Grüße, Patrick.

Ich habe auf meinem paypalkonto gesehen dass mir seit jeher doppelt die 6,99€ abgebucht werden! Ich verstehe nicht wieso so etwas passieren kann da ich natürlich nur ein Konto erstellt habe auf meine Kontaktdaten und mit Sicherheit keine zwei! Ich bitte dies dringend zu ändern und mir den Zuviel gezahlten Betrag umgehend zu erstatten!!! Regulär gekündigt habe ich soeben schon dennoch möchte ich mein Geld erstattet bekommen! Das kann ja nicht sein!

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Hallo und herzlich Willkommen in der Community, @AnneB
Ich habe dein Anliegen zur Prüfung an unsere Fachabteilung weitergeleitet. Sobald es Neuigkeiten gibt, melden wir uns bei dir. 
Viele Grüße, Melanie 

Hey @AnneB wir haben soeben die Rückmeldung unserer Fachabteilung erhalten, dass sie sich mit dir per E-Mail in Verbindung setzen werden. Kam bereits eine E-Mail bei dir an?
Viele Grüße, Patrick.

Ich habe ebenfalls seit Monaten doppelte Abbuchungen. Bitte um Klärung.

Hallo, selbes Problem. Auch bei mir wird doppelt abgebucht. Bitte um Klärung und eine schriftliche Bestätigung. 

Hallo @T.H., herzlich willkommen in unserer Community! Schön, dass du hergefunden hast. :relaxed: Nicht schön, dass du doppelt zahlst. Kannst du bitte noch ein paar mehr Infos geben? Seit wann hast du die doppelten Abbuchungen und wo gehen diese ab, bei PayPal oder direkt von deinem Konto? Beste Grüße, Melle

Hallo,

auch ich habe soeben dasselbe Problem festgestellt. Seit Monaten wird bereits das Abo doppelt abgebucht. Einmal über iTunes und einmal durch Joyn über Paypal.

Ich bitte dringend um Korrektur und Rückerstattung.

Vielen Dank!

Hey @Laura215 herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Wir haben dir dazu einmal eine PN geschrieben. :)
Viele Grüße, Patrick.

Hallo, ich habe heute gemerkt, dass mir schon seit mindestens 6 Monaten zweimal die 6,99€ abgebucht werden! Einmal von iTunes, einmal von Joyn! Ich möchte, dass das umgehend geändert wird und ich mein Geld für die Monate zurück erstattet bekomme! LG Chiara

Ich habe das selbe Problem wäre schön wenn sich drum gekümmert wird. 

Bei mir wird schon zum zweiten Mal zwei mal 6,99€ abgebucht. Wäre schön wenn man mir sagen könnte warum. Bzw wenn ich das Geld zurück bekommen würde. Lg

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Hallo und herzlich willkommen in unserer Community, @N04h1 :raising_hand_tone1: Bitte entschuldige die doppelte Abbuchung - wir prüfen das und melden uns dann wieder hier bei dir.
Viele Grüße, Monique

Ich habe ein Joyn PLUS Abo, wofür mich auch monatlich Geld abgebucht wird. Ich wollte vor kurzem etwas anschauen, habe mich angemeldet, jedoch kam bei mir die Anzeige, dass ich meinen PLUS Account reaktivieren muss. Ich dachte dass da vielleicht etwas schief gelaufen ist und have das dann gemacht, jetzt wird mir das Geld jedoch doppelt abgebucht. (Es ist ein und derselbe  Account, ich habe keinen Neunen erstellt.)

Ihr Lieben,

ich habe oben geschrieben, dass Ihr doppelt abbucht. Das hier ist Eure Antwort, Euer Ernst.?
 

Joyn Team Joyn Team

 vor 1 Tag

Hallo,
danke, dass du deinen ersten Kommentar in der Joyn Community erstellt hast. Die anderen Community-Mitglieder oder unsere Moderatoren werden auf deinen Kommentar sicher bald antworten. In der Zwischenzeit findest du hoffentlich andere spannende Themen, in denen du mitmachen kannst.

Viele Grüße
dein Joyn Community Team

Hey @TOML sorry für die Umstände!
Wie ich sehe, hatte eine unserer Kolleginnen bereits Kontakt zu dir aufgenommen. Konnte das bereits weiterhelfen=
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Laura P herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu solchen Umständen gekommen ist. Ich hab direkt mal unsere Fachabteilung informiert.
Bitte hab etwas Geduld, sobald wir mehr wissen, werden wir uns hier bei dir zurückmelden. :nerd:
Viele Grüße, Patrick.

Hey @Laura P herzlich willkommen in unserer Community! :sunglasses:
Schade, dass es zu solchen Umständen gekommen ist. Ich hab direkt mal unsere Fachabteilung informiert.
Bitte hab etwas Geduld, sobald wir mehr wissen, werden wir uns hier bei dir zurückmelden. :nerd:
Viele Grüße, Patrick.

Okay danke! 😊

Hey @TOML sorry für die Umstände!
Wie ich sehe, hatte eine unserer Kolleginnen bereits Kontakt zu dir aufgenommen. Konnte das bereits weiterhelfen=
Viele Grüße, Patrick.

Hallo Patrick,
ich frage mich gerade, ob ihr alle Bots seid oder die Texte, die hier geschrieben werden nicht versteht. Deine sogenannte Kollegin hat auf meine Frage nach den doppelten Abbuchungen folgendes geantwortet und ich habe gefragt, ob diese Antwort Euer Ernst sei. Hier nochmal der von Dir zitierte Text Deiner Kollegin:
Hallo,
danke, dass du deinen ersten Kommentar in der Joyn Community erstellt hast. Die anderen Community-Mitglieder oder unsere Moderatoren werden auf deinen Kommentar sicher bald antworten. In der Zwischenzeit findest du hoffentlich andere spannende Themen, in denen du mitmachen kannst.

Viele Grüße
dein Joyn Community Team


Kannst Du Dir vorstellen, dass ich sicher kein Interesse daran hege mich mit anderen Forumsmitgliedern darüber auszutauschen, warum ihr Geld abbucht, was Euch nicht zusteht? Und dass ich im Moment auch nicht im Sinn habe mich über andere spannende Themen auszutauschen?

Bitte geht wenigstens auf mein Anliegen ein und schustert nicht irgendwelche sinnlosen Textbausteine zusammen, die aber auch gar nichts mit dem Thema zu tun haben.

Viele Grüße zurück

Tom

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Hallo @TOML, offenbar hat dich die Nachricht unserer Kollegin nicht erreicht. Das tut mir leid. Der Text, den du da erhalten hast, ist eine automatisch vom System generierte E-Mail, die jeder Nutzer erhält, wenn er zum ersten Mal etwas in die Community schreibt. 
Bitte teile uns einmal per PN an @Joyn Service mit, seit wann die doppelten Abbuchungen auftreten und über welche Zahlart (Amazon, Google, Apple, SEPA (Klarna), Kreditkarte oder PayPal) die Abbuchungen jeweils erfolgen. Falls du mehrere E-Mail-Adressen besitzt, teile uns diese bitte ebenfalls mit. 
Viele Grüße, Melanie  

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Hey @Laura P, ich habe Neuigkeiten für dich. Hier ist tatsächlich etwas schief gelaufen. Das alte Abo lief im Hintergrund weiter und das neue Abo startete dennoch. Sorry wegen der entstandenen Unannehmlichkeiten :pray_tone1:. Die Kollegen haben nun das alte Abo beendet, damit es keine unnötigen Kosten mehr verursacht. Die Erstattung wird durch die Kollegen schnellstmöglich veranlasst. Bitte habe noch ein bisschen Geduld.  

Hey @Laura P, ich habe Neuigkeiten für dich. Hier ist tatsächlich etwas schief gelaufen. Das alte Abo lief im Hintergrund weiter und das neue Abo startete dennoch. Sorry wegen der entstandenen Unannehmlichkeiten :pray_tone1:. Die Kollegen haben nun das alte Abo beendet, damit es keine unnötigen Kosten mehr verursacht. Die Erstattung wird durch die Kollegen schnellstmöglich veranlasst. Bitte habe noch ein bisschen Geduld.  

Okay, vielen Dank für die schnelle Antwort!😊

Hey @Laura P die Erstattung konnte nun erfolgreich durchgeführt werden. Den Geldeingang solltest du in den kommenden Tagen feststellen können. :)
Viele Grüße, Patrick.

Hallo,

mir ist gerade aufgefallen das Joyn doppelt Geld einzieht.

Einmal wird es monatlich von mein Paypal Konto abgebucht und einmal über Amazon und das schon seit ein halben Jahr.

Wie kann man das klären?

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Hi @Sotala und herzlich willkommen bei uns in der Community. Super, dass du hier bist :thumbsup_tone1:.
Es ist natürlich ärgerlich, dass es zur doppelten Abbuchung gekommen ist. Wie ich sehe, hast du bereits per E-Mail Kontakt aufgenommen. Konnte mein Kollege dir schon weiterhelfen?
Viele Grüße, Melanie

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Hi @N04h1,
wir hatten eine PN zukommen lassen. Konntest du diese bereits einsehen?
 

Hi @TOML,
entschuldige, da ist einiges schief gegangen. Sorry, dass das alles so derart mies gelaufen ist:pray: .
Ich habe dir eine PN zukommen lassen, in wir es weiterbearbeiten werden. Denn hier müssen wir jetzt Daten abfragen, die vom Datenschutz betroffen sind.
 

Viele Grüße,
Marco.

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