Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?


Hallo mir ist gerade mal aufgefallen dass über Paypal 2x im Monat 6,99eur abgebucht werden. Was soll das?


767 Kommentare

Nach Buchung von Joyn+ wurde mir direkt 2 mal der Betrag von 6,99€ abgebucht, anstelle der einen Gratis-Woche und dann 6,99€

‘Nabend @OliverxD, zumindest ein Mysterium kann ich schon lüften. Lass’ dich aber zunächst einmal ganz herzlich in der Community willkommen heißen und entschuldige uns bitte die dir entstandenen Unannehmlichkeiten 🙏 Also tatsächlich hast du den Testzeitraum bereits in einer vormaligen Buchung verwendet. Dass dir direkt abgebucht wurde, ist daher nicht sonderlich verwunderlich. Eine doppelte Zahlung ist jedoch alles andere als üblich, es sei denn, du hättest versehentlich noch ein weiteres, aktives Abonnement unter anderer E-Mail-Adresse. Magst du das bitte nachprüfen, damit wir alle Fehlerquellen ausschließen können? Lässt sich keine andere Buchung in Erfahrung bringen, sende uns die entsprechenden Zahlungsbelege doch gern über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) 🙂
Beste Grüße, Lucas

Morgen,

ich habe meinen Plus Account reaktiviert. Aus irgendeinem Grund wird mir jetzt 2x 6,99 abgebucht.

Ich würde euch bitten das rückgängig zu machen.

LG Theresa

Aloha @Lammi, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community ✌ Die Verwunderung um die erwähnte, doppelte Abbuchung tut mir schrecklich leid. In bemerkenswert vielen Fällen ist die zweite Zahlung auf einen völlig anderen Account zurückzuführen, daher würde ich dich zunächst um die Prüfung deiner E-Mail-Adressen bitten. Liegt unter keiner ein weiteres Abo vor, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis beider Abbuchungen über das Chat-Tool hier im Forum (Sprechblase unten rechts). Wir sehen uns das dann schnellstmöglich genauer an 🙂
Viele Grüße, Lucas

Huhu, ich habe da mal eine Frage mir ist vorhin aufgefallen das mir seit einiger Zeit 2 mal im Monat das Geld abgebucht wird. 

Meistens am 5 und am 24 eines Monats. 

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@Angibangi Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Deine Verwunderung kann ich verstehen. Bei dir liegt es daran, dass du zwei Accounts mit jeweils aktivem Joyn PLUS+ Abo hast. Die Details habe ich dir via PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian  

Hey, ich habe hier schon ein Einträge zu meiner Frage gefunden,die mir aber nicht weiterhelfen.

Bei mir wird auf einmal monatlich 2x Geld ,also doppelt, für mein Abo das Geld von meinem Konto abgebucht.

Ich hoffe du kannst mir weiterhelfen,wie und über welchen Kontakt ich das regeln kann.

Viele Grüße

Sarah

Hey @smw, herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen Sammel-Thread zur selben Frage verschoben. 
Tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen kommt. 😕 Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen und konnte nur eine aktive Buchung über PayPal feststellen.
Wird die zweite Abbuchung denn ebenfalls über PayPal durchgeführt? Hast du außerdem schon einmal deine E-Mail-Postfächer nach einer zusätzlichen Joyn PLUS+ Bestellbestätigung durchsucht? In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts angegeben. Danke für deine Mühen!
Liebe Grüße, Kilian

Hey,danke für deine schnelle Antwort. Ich habe nachgeschaut und einmal werden die 6,99 direkt von Joyn über PayPal eingezogen und einmal bucht Google Payments für Joyn denselben Betrag nochmal ab.

Ich habe Joyn als Abo über Google Play gebucht. Aber Anfangs würde halt auch nur einmal abgebucht.

 

Kannst du mir mit sagen was ich jetzt machen kann?

Danke dir,LG Sarah

Aber beides wird über über PayPal abgebucht

@smw Danke für deine Rückmeldung. 🙂 Also in deinem hier angegebenen Account wurde das Joyn PLUS+ Abo direkt über PayPal und ohne den Google Play Store gebucht. 
Dies lässt den Rückschluss zu, dass es noch einen zweiten Account unter einer anderen E-Mail-Adresse gibt. Prüfe hier am besten noch einmal deine E-Mail-Postfächer nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. 
Solltest du nicht fündig werden, lass uns bitte dein Anliegen noch einmal über die Chat-Funktion auf unserer FAQ-Seite zukommen. So kannst du uns auch die entsprechenden Zahlungsnachweise auf nicht öffentlichem Wege zukommen lassen. 🙏🏻
Wir nehmen uns dem Ganzen dann schnellstmöglich an. 

So mach ich das!:-) Danke dir und Liebe Grüße 

Ich habe eben gemerkt, dass seit Januar mein Joyn + Abo doppelt bezahlt wird. Ich habe ein Konto über mein Handy (Android mit der hier angegebenen Mail Adresse) und anscheinend noch ein zweites über mein iPad. Dort bin ich bisher allerdings ebenfalls nur über meine hier angegebenen Mail Adresse angemeldet gewesen. Wie kommt sowas zu Stande? Das Abo im Google Play Store habe ich jetzt gekündigt. Im App Store habe ich es aktiv gelassen. Besteht die Möglichkeit, dass ich das Geld der letzten Monate erstattet bekomme? 

‘Nabend @Mooni, das klingt ja äußerst eigenartig 🤔 Sei trotzdem allerherzlichst in der Community willkommen geheißen und verzage nicht länger: Wir überprüfen mal ganz flux, was hier eigentlich geschehen ist und benötigen dafür nur noch die sogenannte “GPA-ID” des zuletzt abbuchenden Play Store-Abos. Diese findet sich auf den Rechnungen des Stores sowie in der Bestellbestätigung. Bitte sende uns diese dann über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) zu und gib mir dann hier noch einmal Bescheid 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hey @LucasS 

ich habe eben zwei Screenshots mit den Bestellbestätigungen über den Chat übermittelt. In dem Screenshot ist die GPA-ID ersichtlich. 
 

Schonmal danke im Voraus :)  

Hey @Mooni, danke für deine Rückmeldung! 😊 Ich habe eben mal nachgesehen, wir haben die Screenshots bereits erhalten. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung. 
Bitte habe bis dahin noch ein wenig Geduld. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

@Mooni Wir haben eben die Rückmeldung unserer Expert*innen erhalten. 🙂 Meine Kolleg*innen haben das doppelte Abo im Google Play Store für dich gekündigt und dir die zu viel getätigten Zahlungen bis einschließlich Januar 2022 erstattet. Der Betrag wird dir schnellstmöglich gutgeschrieben. Dein Joyn PLUS+ Abo, welches über den Apple App Store gebucht wurde, ist weiterhin aktiv und bereit zur Nutzung. 
Wenn du diesbezüglich Fragen hast, gib uns einfach Bescheid. Für die Umstände noch einmal ein dickes Sorry! 🙏🏻

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