Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?

@GamingNard Danke für deine Rückmeldung! 🙂 Deine Verwunderung kann ich verstehen. Gerne schauen wir uns das Ganze genauer an. Bitte sende uns dein Anliegen dazu einmal über die Chat-Funktion auf der FAQ-Seite zu. Auf diesem Wege kannst du uns die Screenshots auf nicht-öffentlichem Wege zukommen lassen. Wir bearbeiten dein Anliegen anschließend schnellstmöglich. 
Danke schon mal für deine Mühen! 🙏🏻

‘Nabend @OliverxD, zumindest ein Mysterium kann ich schon lüften. Lass’ dich aber zunächst einmal ganz herzlich in der Community willkommen heißen und entschuldige uns bitte die dir entstandenen Unannehmlichkeiten 🙏 Also tatsächlich hast du den Testzeitraum bereits in einer vormaligen Buchung verwendet. Dass dir direkt abgebucht wurde, ist daher nicht sonderlich verwunderlich. Eine doppelte Zahlung ist jedoch alles andere als üblich, es sei denn, du hättest versehentlich noch ein weiteres, aktives Abonnement unter anderer E-Mail-Adresse. Magst du das bitte nachprüfen, damit wir alle Fehlerquellen ausschließen können? Lässt sich keine andere Buchung in Erfahrung bringen, sende uns die entsprechenden Zahlungsbelege doch gern über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) 🙂
Beste Grüße, Lucas

Aloha @Lammi, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community ✌ Die Verwunderung um die erwähnte, doppelte Abbuchung tut mir schrecklich leid. In bemerkenswert vielen Fällen ist die zweite Zahlung auf einen völlig anderen Account zurückzuführen, daher würde ich dich zunächst um die Prüfung deiner E-Mail-Adressen bitten. Liegt unter keiner ein weiteres Abo vor, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis beider Abbuchungen über das Chat-Tool hier im Forum (Sprechblase unten rechts). Wir sehen uns das dann schnellstmöglich genauer an 🙂
Viele Grüße, Lucas

@Angibangi Hallo und schön, dass du hier in der Joyn Community dabei bist. 😊 Bitte nicht erschrecken, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammelthread verschoben. Deine Verwunderung kann ich verstehen. Bei dir liegt es daran, dass du zwei Accounts mit jeweils aktivem Joyn PLUS+ Abo hast. Die Details habe ich dir via PN zugesandt. Schau bitte in dein Postfach rein. Liebe Grüße, Florian  

Hey @smw, herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen Sammel-Thread zur selben Frage verschoben. 
Tut mir erstmal leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen kommt. 😕 Ich habe mir deinen hier in der Community angegebenen Account eben angesehen und konnte nur eine aktive Buchung über PayPal feststellen.
Wird die zweite Abbuchung denn ebenfalls über PayPal durchgeführt? Hast du außerdem schon einmal deine E-Mail-Postfächer nach einer zusätzlichen Joyn PLUS+ Bestellbestätigung durchsucht? In dieser ist auch immer die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts angegeben. Danke für deine Mühen!
Liebe Grüße, Kilian

Aber beides wird über über PayPal abgebucht

So mach ich das!:-) Danke dir und Liebe Grüße 

‘Nabend @Mooni, das klingt ja äußerst eigenartig 🤔 Sei trotzdem allerherzlichst in der Community willkommen geheißen und verzage nicht länger: Wir überprüfen mal ganz flux, was hier eigentlich geschehen ist und benötigen dafür nur noch die sogenannte “GPA-ID” des zuletzt abbuchenden Play Store-Abos. Diese findet sich auf den Rechnungen des Stores sowie in der Bestellbestätigung. Bitte sende uns diese dann über unser Chat-Tool (Sprechblase unten rechts) zu und gib mir dann hier noch einmal Bescheid 🙂
Beste Grüße, Lucas

Hey @Mooni, danke für deine Rückmeldung! 😊 Ich habe eben mal nachgesehen, wir haben die Screenshots bereits erhalten. Du erhältst schnellstmöglich eine Rückmeldung. 
Bitte habe bis dahin noch ein wenig Geduld. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo miteinander,

das gleiche Problem schein bei mir ebenfalls aufgetreten zu sein. Ich habe wissentlich einen (1) Account gebucht. Ich habe bewusst keinen zweiten Account eingerichtet (aber man kann sich natürlich auch täuschen). 

Es wurden zwei (2) mal der Monatsbetrag von 6,99 EUR abgebucht. Einen Account konnte ich löschen, somit wird jetzt aber immer noch 1 mal monatlich abgebucht. Was muss ich tun, um den zweiten Account identifizieren zu können, löschen zu lassen und damit die zweite monatliche Abbuchung zu stoppen?

Vielen Dank und viele Grüße, Ulrich

Mir werden mehrmals im Monat 6,99 euro abgebucht obwohl ich nur einen account habe.

Hallo @LucasS , herzlichen Dank für die schnelle Antwort! Im Chat Tool ist es mir nicht gelungen, in der Freitext-Eingabe etwas einzutragen. Man muss erst eine Rubrik auswählen, erhält dann weitere Einzelfragen, was alles irgendwie nicht das Thema trifft. Zudem ist mir nicht klar, ob ich dort anonym Zahlungsbelege hochladen soll??

Was isch zum zweiten Account mitteilen kann, ist, dass dieser womöglich über meine Frau läuft. Sie hat den gleichen Vornamen wie ich, nur in der weiblichen Form. Nachname ist gleich. Die email läuft auf t-online. Wenn es das nicht ist, dann lade ich doch einen letzten Zahlungsbeleg im Chat hoch und hoffe, dass darüber eine Lösung möglich ist.

Danke für eine Rückmeldung!!

Viele Grüße, Ulrich