Was tun bei doppelter Abbuchung vom Joyn PLUS+ Abo?

Hey @BartPJE, danke für deine Rückmeldung per E-Mail! 🙂 Der Einfachheit halber verlagere ich unsere Konversation mal wieder in diesen Thread hier.
Aus deinem zugesendeten Screenshot ging hervor, dass du nun auch im März eine Abbuchung via Apple verzeichnet hast. Da wir die Apple App Store Buchung in deinem hier angegebenen Account nicht feststellen können, scheint es noch ein zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse zu geben. Bitte suche einmal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Prüfe im Zweifelsfall bitte auch mal ob du bei der Buchung von Joyn PLUS+ im Apple App Store deine E-Mail-Adresse hast via Apple-Private Relay verschlüsseln lassen. Das kannst du wie folgt ermitteln:

• Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information

Vielen Dank für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian

Hallo zusammen,

habe gerade ein Plus Abo abonniert. Dabei ging angeblich die erste Freischaltung schief. Danach habe ich es nochmal versucht und es funktionierte. Nun hat man mir aber doppelt die 6,99 abgebucht. (Per Paypal)

Diese hätte ich gerne wieder zurück. Was muss ich tun?

viele Grüße 

Michael 

Hallo @Helen96, komisch.🤔 Also unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse sehe ich deine Bestellung über PayPal aber keine über Apple. Sei bitte so lieb und überprüfe, ob deine Bestellung über Apple mit einer Privaterelay-Adresse eventuell durchgeführt wurde. Es scheint einen weiteren Account zu geben.
Wenn du die E-Mail-Adresse nicht kennst, kannst du sie wie folgt ermitteln:
 

• Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
• Tippe auf den Namen
• Wähle Passwort & Sicherheit
• Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information
   

Ich bitte dich unbedingt bei Apple das Abo zu kündigen, damit dir keine weiteren unnötigen Kosten entstehen. Wenn du weiterhin Probleme beim Finden des Accounts hast, sende uns bitte einen Abbuchungsbeleg und für eine mögliche Erstattung deine Bankverbindung. Wohin genau du uns diese senden sollst, findest du hier:

 Liebe Grüße, Jette

Servus @Helen96, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte wundere dich nicht, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. 
Ich habe mir gleich mal deinen hier angegebenen Account angesehen und konnte tatsächlich nur die Joyn PLUS+ Buchung von gestern erkennen. 
Hattest du denn am 21.02.2023 eine Bestellbestätigung per E-Mail erhalten? Schau mal bitte in deinen E-Mail-Postfächern nach, in der Bestellbestätigung selber findest du auch immer die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Ich danke dir für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian 

Und zwar ist mir aufgefallen das Joyn mir doppelt ein Abo berechnet einmal über die App joyn und dann über denn App Store von Samsung wie kann das denn sein? Hab mir natürlich einmal denn Betrag zurück geholt. Finde es trotzdem sehr komisch hoffe es gibt jetzt keine Schwierigkeiten . 

Hi @NickyNonsense, vielen Dank für deine Rückmeldung. Deinen Unmut kann ich verstehen. Wir wir dir bereits mitgeteilt haben, konnten wir nach ausgiebiger Recherche nur den Account mit aktiver Joyn PLUS+ Buchung über die Zahlart PayPal ausfindig machen. Eine Abbuchung über Klarna ist nicht ersichtlich, daher bitte ich dich erneut für zahlungs- und rechnungsrelevante Fragen Klarna zu kontaktieren. Wir haben hier keine weitere Möglichkeit zu bestimmen, woher die Abbuchung stammt. Die Kontaktdaten findest du hier:

Liebe Grüße, Florian 

Liebes Joyn Team ich bitte um dirgende Rückmeldung von Ihnen ! Bezüglich doppelter Abbuchung! Über PayPal wird mir mein Betrag abgezogen wie gewohnt und aufeinmal auch über Klarna ?! Was soll das bitte ich habe kein verdammtes 2.tes Abo abgeschlossen! Und ich sehe es nicht ein für ein Abo doppelt zu zahlen! Mit Klarna habe ich bereits telefoniert es muss ein Fehler ihrerseits sein!

Und das angebliche 2.te Abo wo sie meinten das ich eins abgeschlossen hätte am 26.01.2023 kann ich natürlich nicht kündigen weil ich keins an diesem Tag abgeschlossen habe!

Hi @Felix Kruse, und herzlich willkommen in der Joyn-Community! 😊 Es tut mir echt leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. 
Ich habe direkt mal unsere Expert*innen gebeten, sich das Ganze anzuschauen. Wir geben dir hier schnellstmöglich eine Rückmeldung. Bis dahin bitte ich dich noch um ein wenig Geduld. 
Liebe Grüße, Kilian

Moin @Leon1804, ich heiße dich herzlichst in der Community willkommen. Es tut mir leid, dass unsere E-Mail zunächst Fragen aufgeworfen hat, aber mach dir da mal keine Sorgen: Per PN habe ich dir noch einmal erklärt, worum es geht. Antworte mir bei weiteren Fragen doch gern direkt dort 🙂
Beste Grüße, Lucas

@Nic2710 Danke für deine Rückmeldung! Insofern du keine zweite Joyn PLUS+ Bestellbestätigung finden kannst, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis der beiden Abbuchungen über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg: 

So können wir das Ganze im Detail für dich prüfen. Danke für deine Mithilfe!

Hi @Nic2710, vielen Dank für deine Nachricht! 🙂 Es tut mir leid, dass es zu Unklarheiten bezüglich unserer Abbuchungen gekommen ist. 😥
Ich habe mir deinen hier angegebenen Account eben angesehen und konnte nur die Joyn PLUS+ Buchung via Klarna verzeichnen. Eine Google Play-Store Buchung konnte ich über diesen Account nicht feststellen.
Hast du denn eine Joyn PLUS+ Bestellbestätigung erhalten? Schau am besten mal in deinen E-Mail-Postfächern nach, in dieser findest du immer auch die E-Mail-Adresse des verwendeten Accounts. 
Danke für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Ich habe letzte Woche mein Joyn+ Abo reaktiviert via Apple. Ich konnte, obwohl der Vorgang erfolgreich war, trotzdem nicht nicht auf den Joyn+ Content zugreifen. Deshalb habe ich regulär das Abo reaktiviert und nun wurde mir zweimal das Geld abgebucht.

Was kann ich tun, um das zu viel bezahlte Geld zurückzubekommen?

Danke!

Hallo @Patichen, herzlich willkommen in unserer Community.🤗 Ohje, eine doppelte Abbuchung ist natürlich weniger schön. Damit alles übersichtlich bleibt, habe ich deinen Beitrag hierher in den passenden Thread verschoben, bitte nicht wundern. Deinen Account unter der hier registrierten E-Mail-Adresse habe ich geprüft und konnte ein aktives Joyn PLUS+ Abo feststellen, wo alles schick ist. Eine doppelte Abbuchung bedeutet leider einen zweiten Account. Bitte wende dich bezüglich des zweiten Accounts für zahlungs- und rechnungsrelevante Fragen an unseren Zahlungsdienstleister Klarna, an den wir unsere Forderung verkauft haben. Klarna kann dir zu diesen Themen Auskunft geben. 
Liebe Grüße, Jette