Was tun bei einer Abbuchung trotz Kündigung

Das ist doch jetzt nicht euer Ernst? Der Link schickt mich zum Kunden Support, einem Chatbot, mit dem ich mich schon mehrere Male unterhalten habe – erfolglos. Und nein, ich habe keinen weiteren Account. Kann sich bitte endlich jemand persönlich meinem Anliegen annehmen?
Viele Grüße

Kendra

Guten Tag,

ich habe die kostenlose Probewoche gestartet und mich anschließend auf meinem Laptop eingeloggt, um zu kündigen. Dort wurde mir allerdings kein Plus Abo angezeigt und ich war im Glauben, keines abgeschlossen zuhaben. Leider wurde mir nachträglich doch der Preis für das Plus Abo berechnet - dieses würde ich gern widerrufen und meine Gebühr rückerstatten lassen.

‘Nabend @TimonL, sei gegrüßt und herzlich willkommen in der Community 👋 Auf das Widerrufsrecht wird bei Start des Abonnements verzichtet, sofern innerhalb des Testzeitraumes gekündigt wird, entstehen jedoch keine Kosten. Tut mir leid, dass du das Abo nicht über die Webseite kündigen konntest 🙏 Deine Buchung ist tatsächlich noch aktiv und wurde über dein Amazon-Konto abgeschlossen. Auf Abos über InApp (Amazon, Apple und Google) haben wir keinerlei Einfluss und muss daher durch dich erfolgen. Im folgenden FAQ-Artikel findest du eine Anleitung:

Beste Grüße, Lucas

Mir werden seit Monaten ständig 6,99€ abgezogen, dabei habe ich kein Joyn+ und es wurde mir immer wieder bestätigt, dass die Kündigung bestätig wurde. Ich möchte mein Geld zurück !!! 

Hallo LucasS,

danke für deine Nachricht. Ich habe meine anderen beiden Mailadressen überprüft und versucht mich mit beiden einzuloggen. Dabei bekam ich immer sofort eine Registrierungsmail, also vermute ich, ich habe den richtigen Account am Haken. 
Zudem habe ich den Chatbot genutzt, um damit die Abbuchungen zu stoppen. Der sagte mir ich würde in den nächsten Tagen eine Mail bekommen, nachdem der Transaktionscode mit meiner Mail geprüft wurde. Bisher kam aber leider nichts.

Wie können wir hier nun weitermachen? 

Viele Grüße

Bitte sieh uns nach, dass du keine Antwort auf deine Chat-Anfrage erhalten hast, @Nutzer97642 🙏 Diese ging ja erneut von deinem hier angegebenen Account aus, bei dem es sich nicht um den Ursprungsort des betroffenen Abos handelt. Ich hab’ dir aber mal eine E-Mail zugesandt, die dir noch einmal einen kleinen Hinweis auf die entsprechende E-Mail-Adresse gibt und dir Kündigungsmöglichkeit ohne direkten Zugriff auf den jeweiligen Account offenlegt. Eine solche findest du aber auch in unserem dazugehörigen FAQ-Artikel 🙂

Mein joyn Plus Abo ist bereits letzten Monat gekündigt worden. Dennoch wurde abgebucht. Ich bitte umgehend um Klärung und Rückerstattung!

Danke 

Habe im April Eure App heruntergeladen und wollte während eines Probemonats sehen, ob ich diese App bei mir zum Laufen bringen. Das war nicht der Fall und ich habe nach 5 Tagen gekündigt.

Mir wurde trotzdem der volle Jahresbeitrag abgebucht. Ich habe dagegen Einspruch eingelegt, der zurückgewiesen wurde. Ich habe die Abbuchung bei meiner Bank storniert. Dann habt Ihr mich über PayPal unter Druck gesetzt und gedroht mein PayPal-Konto sperren zu lassen.

Ich habe zähneknirschend bezahlt.

Finde Euer Verhalten absolut mies.

Gruß

hemini 🤢

Ich muss mich in aller Form bei Euch entschuldigen!

Habe mich in der ersten Aufregung in der Adresse geirrt. Es tut mir Leid Euch Unrecht getan zu haben.

hemini

Hallo @Janahrmn1, herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Schade, dass du dich extra melden musst. Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse hattest du kein Joyn PLUS+ gebucht. Scheinbar hast du eine andere E-Mail-Adresse genutzt. Sende uns zur weiteren Überprüfung bitte einen Zahlungsnachweis zu. Schaue dir hierzu bitte den folgenden Artikel an:

Liebe Grüße, Jette

Liebes Joyn-Team,

ich hatte am 04.05. online ein Probe-Abo abgeschlossen, bei dem man joyn 7 Tage kostenlos nutzen kann. Dann habe ich am 07.05.2023 wieder gekündigt (also innerhalb der Probewoche). Die Kündigungsbestätigung habe ich als pdf abgespeichert.

Trotzdem ist am 15.05. und am 11.06. (über Paypal, per Einzugsverfahren) von joyn jeweils ein Bertrag von 6,99 von meinem Konto abgebucht worden; also ein Gesamtbetrag von EUR 13,98, obwohl ich bereits am 07.05.2023 nachweislich gekündigt habe.

Würden Sie den Vorgang bitte prüfen. Falls Sie den Nachweis über die fristgerechte Kündigung, sowie die Abbuchungen von meinem Bankkonto benötigen, können Sie mir gerne eine e-mail-Adresse nennen, an die ich diese schicken kann.

Bitte beachten Sie, dass sich meine web.de-Adresse mittlerweile geändert hat. Diese lautet jetzt xxx (und nicht mehr wie früher xxx)
(E-Mail-Adressen aus öffentlichem Forum entfernt / Kilian)

Ich würde mich freuen, wenn Sie den Sachverhalt zeitnah aufklären und mir den Gesamtbetrag von 13,98 EUR wieder erstatten könnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Armin Hofmann

Hey @oerms, und herzlich willkommen in unserer Joyn-Community! 🙂 
Ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben, bitte wundere dich nicht. Ich habe außerdem mal die E-Mail-Adressen aus deinem Post entfernt  Achte bitte darauf keine sensiblen Daten hier im Forum öffentlich zu posten. 🙏🏻
Bezüglich deines Anliegens: Es tut mir sehr leid, dass es bezüglich unserer Abbuchungen und der Kündigung zu Unklarheiten kam. 
Bitte sende uns die entsprechenden Nachweise über die im folgenden Artikel beschriebene Kontaktmöglichkeit zu: 

So können wir dein Anliegen im Detail für dich prüfen. Vielen Dank für deine Mithilfe! 
Liebe Grüße, Kilian