Was tun bei einer Abbuchung trotz Kündigung

Hey @Juli.u.30, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 🙂 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Post mal in diesen passenden Sammel-Thread hier verschoben. 
Es tut mir leid, dass es  bezüglich deiner Kündigung zu Unklarheiten gekommen ist. 😥 Wie ich unserem System entnehmen konnte, hast du diesbezüglich bereits E-Mail-Kontakt mit unserem Service-Team gehabt. Sollten noch Fragen offen sein, antworte einfach auf die letzte E-Mail meiner Kolleg*innen.🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hi und 🖤-lich willkommen in unserer Community. Bitte entschuldige die späte Meldung - aktuell ist sehr viel los. Deine Verärgerung darüber kann ich natürlich verstehen. 

Gern habe ich mir deinen hier verwendeten Account angeschaut. Auf deine letzte Kündigungsanfrage hatten wir die geantwortet, dass kein Abo unter dieser Mail-Adresse vorliegt. Daher bitte ich dich erneut, dass du alle deine Mail-Postfächer nach einer Bestellbestätigung von uns durchsuchst. In dieser findest du die passende Login-Adresse, unter welcher du dann auch die Kündigung vornehmen kannst. Solltest du nicht fündig werden, habe ich hier in diesem Thread eine weitere Kontaktmöglichkeit. Schau dir bitte oben die markierte Antwort und den dazugehörigen Artikel an. 🙏🏼
Viele Grüße, Monique

Hallo zusammen,

ich habe am 10.11. meine Probewoche gekündigt und auch einen Screenshot gemacht. Jetzt habe ich eine Nachricht von Apple bekommen, dass die Rechnung für das nächste Monat vorliegt. Bitte umgehend um Hilfe und Rückbuchung. 

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich hatte im SEPTEMBER bereits geschrieben, dass ich mein Premium Account gekündigt habe. Beim einloggen ins Kundenkonto zeigt es mir auch an dass ich free habe, aber dennoch wird mir weiterhin der Betrag für Premium vom Konto abgezogen.

Sind mittlerweile 2 Monate!! Ich bitte Sie das schleunigst zu stornieren und mir das zu Unrecht abgebuchte Geld zurück zu überweisen! Ansonsten bin ich gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten. Außerdem ist es unerhört dass die Telefonhotline nicht erreichbar ist und man sein Anliegen öffentlich mit der ganzen community teilen muss. Wo bleibt da der Datenschutz? Ist das in ihren AGB sogeregelt?

Mit freundlichen Grüßen

Dr. Gritt Matussek

Hallo, ich habe vor kurzem ein Abo bei Joyn abgeschlossen, welches ich innerhalb der kostenlosen Testphase wieder gekündigt habe. Der Betrag von 6,99€ wurde mir dennoch abgebucht und das Abo lief nach der Testphase aus. Hat jemand dasselbe Problem und kann mir weiterhelfen?

Hey @ninalichtl, danke für deine Rückmeldung. 🙂 Ich musste die Screenshots aus diesem öffentlichen Forum entfernen, da diese persönliche Daten enthalten haben. Bitte achte darauf, keine sensiblen Daten öffentlich zu teilen. 
Ich habe bei meiner Recherche tatsächlich einen zweiten Account ausfindig machen können. Diesen hast du via Apple Private Relay erstellt, das heißt, du hast deine E-Mail-Adresse bei der Buchung via Apple verschlüsseln lassen. Das Joyn PLUS+ Abo ist in diesem Account gebucht und nach wie vor aktiv. Wenn du die E-Mail-Adresse nicht kennst, kannst du sie wie folgt ermitteln:
- Öffne die Einstellungen auf deinem  iPhone/iPad
- Tippe auf den Namen
- Wähle Passwort & Sicherheit
- Unter dem Punkt "Apps mit deiner Apple-ID" kannst du 7Pass aufrufen und findest dort die entsprechende Information’
​​​​Melde dich mit dieser E-Mail-Adresse einfach bei Joyn ein um die Kündigung zu erfassen. Wie das Ganze funktioniert, findest du direkt hier: 

Solltest du noch Fragen haben, gib uns gern Bescheid. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Hallo, danke für die Antwort. Ich habe alle Postfächer durchsucht und keine Mail gefunden. Ich habe über keine andere E-Mail-Adresse ein Abo gemacht.

Liebe Grüße, Nina

Hey @ninalichtl, schön, dich in unserer Joyn-Community zu begrüßen! 😊 Dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht, bitte nicht wundern. 
Es tut mir leid, dass es bezüglich unserer Abbuchungen zu Unklarheiten kommt. In deinem hier angegebenen Account ist tatsächlich kein Joyn PLUS+ Abo gebucht, daher konnte bisher auch keine Kündigung erfasst werden. 
Darüber hatten wir dich nach Einreichung der Kündigungserklärung auch per E-Mail informiert. Der Verdacht liegt also nahe, dass es noch einen zweiten Account unter einer alternativen E-Mail-Adresse geben muss, in welchem ein Joyn PLUS+ Abo gebucht ist. 
Suche am besten mal in deinen E-Mail-Postfächern nach der Joyn PLUS+ Bestellbestätigung. In dieser findest du immer auch die E-Mail-Adresse des entsprechenden Accounts. Wenn du dich in diesen einloggst, kannst du die Kündigung des Abos erfassen.
Solltest du nicht fündig werden, sende uns bitte einmal einen Zahlungsnachweis zu. Dazu findest du im Artikel in der hier im Thread angepinnten Antwort eine entsprechende Erklärung. Danke dir für deine Mithilfe! 

@P E T E R Danke auch für deine Rückmeldung! Für die Zusendung des Screenshots war eigentlich der Chat im von mir verlinkten Artikel angedacht. Aber kein Problem, ich habe den Screenshot mit den persönlichen Daten hier aus dem öffentlichen Forum entfernt und intern an unsere Expert*innen zur Prüfung weitergeleitet. Bitte habe ein wenig Geduld, wir geben dir schnellstmöglich eine Rückmeldung. 🙏🏻

Liebe Grüße, Kilian

Hallo, wo kann ich denn den Screenshot hinschicken?

LG

Peter

Wieso wird mir trotz Kündigung jeden Monat 6,99€ abgebucht?

Sehr geile Abzocke. Wirklich der Hammer. Paypal hat mir dankenswerterweise Geld erstattet obwohl es nicht an denen lag. Ich habe außerdem keine Person beleidigt, höchstens „Geld“ oder einen Bot. Steckt die Energie lieber mal darein, einen fairen Service zu liefern statt hier große Reden zu schwingen wie man sich verhalten sollte. Liebe Monique, das geht nicht gegen dich persönlich, sondern gegen das gierige System in dem du steckst. Ich weiß auf jeden Fall: Nie wieder joyn, dann lieber wieder etwas Mühe reinstecken, wie man an den Content kommt ;)

Gebt mir mein verficktes Geld zurück. Ich hab keinen Bock mit irgendeinem scheiß Bot zu sprechen. Meine E-Mail habt ihr. Ich warte….

Hallo, leider wurde mir trotz Kündigung die Summe abgebucht.  Hatte jemand Erfahrung damit? Kann mor jemand weiterhelfen?