Was tun bei einer Abbuchung trotz Kündigung

Ich muss mich in aller Form bei Euch entschuldigen!

Habe mich in der ersten Aufregung in der Adresse geirrt. Es tut mir Leid Euch Unrecht getan zu haben.

hemini

Hey @Tetiana, herzlich willkommen in unserer schönen Community.🤗  Es tut mir leid, dass du dich extra melden musst. Mit der Buchung von Joyn PLUS+ erwirbst du das Nutzungsrecht für unser gesamtes PLUS+ Angebot und weitere Features wie zusätzliche TV-Sender. Eine Erstattung auf Grund eines nicht mehr verfügbaren Inhalts können wir daher leider nicht veranlassen. Dafür bitten wir dich um Verständnis. Deine Kündigung kam leider zu spät, weshalb sie zum nächstmöglichen Termin hinterlegt wurde. Die Kündigungsbestätigung haben wir dir bereits an deine hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.😊
Liebe Grüße, Jette

Sehr geehrte Damen und Herren, 

Ich habe mir ein Probe Account gemacht und diesen wieder gekündigt, sodass ich eigentlich keine kosten gehabt haben dürfte. Jetzt ist mir aufgefallen, dass trotzdem weiter fröhlich jeden Monat 6,99 € von meinem Konto abgebucht werden. 

Hier im Browser steht im Kundenkonto, dass das kein Abo aktiv ist. Gleichzeitig werde ich an anderer Stelle gefragt, ob ich Plus+ reaktivieren möchte. 

Ich bitte um Erstattung des zu Unrecht abgebuchten Geldbetrages und entziehe sofortig das SEPA-Mandat.

Ich bitte um Rückmeldung. 

Mit freundlichen Grüßen 

Michael B.

Hey @MichaelB., herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Es tut mir sehr leid, dass du dich extra melden musst. Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse ist kein Joyn PLUS+ aktiv. Bitte überprüfe, ob du einen weiteren Account hast. Wenn du keinen weiteren Account finden kannst, schaue dir bitte den folgenden Artikel an und sende uns einen Zahlungsnachweis zu, damit wir dir bestmöglich weiterhelfen können,

Liebe Grüße, Jette

Hallo zusammen,

ich habe am 10.11. meine Probewoche gekündigt und auch einen Screenshot gemacht. Jetzt habe ich eine Nachricht von Apple bekommen, dass die Rechnung für das nächste Monat vorliegt. Bitte umgehend um Hilfe und Rückbuchung. 

Hallo und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @hemini. Was dir passiert ist, klingt wirklich nicht schön. Tut mir sehr leid. 😥
Unter deiner hier verwendeten Mail-Adresse konnte ich lediglich einen FREE-Account finden, in welchem bisher kein Abo gebucht war. Stutzig macht mich auch, dass du von einem Jahresabo schreibst - bei Joyn gibt es kein Jahresabo. Kann es sein, dass hier eine Verwechselung vorliegt?

Solltest du tatsächlich solche Erfahrungen mit Joyn gemacht haben, möchten wir das gern untersuchen. Bitte kontaktiere uns über den Chat, welchen du in folgendem Artikel findest:

Viele Grüße, Monique

Hey @LuzieSchwahn, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, dein Beitrag ist mal in diesen passenden Sammel-Thread gerutscht. 
Es tut mir leid, dass es bezüglich deiner Kündigung zu Unklarheiten gekommen ist. Ich habe mir deinen hier in der Community verwendeten Account eben angesehen und konnte feststellen, dass deine Kündigung erst vor wenigen Tagen erfasst wurde. Eine frühere Kündigungserklärung deinerseits konnte ich zu diesem Account nicht finden. Damit wir das Ganze prüfen können, sende uns gerne einen Nachweis deiner Kündigung über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg zu: 

Vielen Dank für deine Mithilfe! Liebe Grüße, Kilian

Hallo @gustavgustav, ich begrüße dich recht herzlich in der Joyn Community. 😊 Schade, dass du dich extra melden musst. Gerne habe ich mir das Ganze näher angeschaut: Grundsätzlich ist es so, dass die Monatsgebühr für Joyn PLUS+ nicht anhand deiner Nutzung berechnet wird, sondern sich auf die Bereitstellung des Abos bezieht. Auch wenn du Joyn PLUS+ nicht genutzt hast, wird der Betrag pauschal berechnet. In diesen Fällen können keine Kosten erstattet werden. In deinem Account liegt nur eine kürzlich hinterlegte Kündigung vor, eine frühere Kündigung ist nicht ersichtlich. Wenn dir eine frühere Kündigungsbestätigung vorliegt, sende uns bitte einen Nachweis über die im angepinnten Artikel hinterlegte E-Mail-Adresse. Wir prüfen dann gerne für dich eine mögliche Erstattung. P.S.: Zu deinem Anliegen haben wir bereits einen bestehenden Sammelthread. Ich habe deine Anfrage daher hier her verschoben. Liebe Grüße, Florian 

Hallo @Janahrmn1, herzlich willkommen in unserer Runde.🤗 Schade, dass du dich extra melden musst. Unter deiner hier registrierten E-Mail-Adresse hattest du kein Joyn PLUS+ gebucht. Scheinbar hast du eine andere E-Mail-Adresse genutzt. Sende uns zur weiteren Überprüfung bitte einen Zahlungsnachweis zu. Schaue dir hierzu bitte den folgenden Artikel an:

Liebe Grüße, Jette

Guten Tag, 

ich habe bereits im Oktober 2022 eine Kündigungsbestätigung bezüglich JoynPlus von Ihnen erhalten. Trotzdem wird weiterhin via Kreditkarte bei mir abgebucht. 
 

Was muss ich tun? 

LG Sascha
 

Gebt mir mein verficktes Geld zurück. Ich hab keinen Bock mit irgendeinem scheiß Bot zu sprechen. Meine E-Mail habt ihr. Ich warte….

Hi und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @mkdubbz. Ich kann absolut verstehen, dass du verärgert bist. Dennoch muss ich dich auffordern, auf deinen Ton zu achten und die Netiquette einzuhalten, welche ich dir unten gern nochmal zum Nachlesen verlinke. Ich spreche dir hiermit eine Verwarnung aus, da dein Kommentar gegen Punkt 9 unserer Netiquette verstößt. Solltest das nochmal vorkommen, werden wir deinen Account hier in der Community sperren müssen.

Deinen Account habe ich mir natürlich gern angeschaut. Die Kündigung hast du genau einen Tag, nachdem sich dein Abo bereits um einen weiteren Monat verlängert hat, durchgeführt. Somit ist die Abbuchung gerechtfertigt. Das Datum, wann dein Abo endet, findest du in deiner Kündigungsbestätigung. Solltest du eine Kündigung zu einem früheren Zeitpunkt ausgesprochen haben, kannst du uns sehr gern einen Nachweis senden. Deinen Kommentar habe ich hier im passenden Thread untergebracht. Hier oben in der markierten Antwort findest du eine Kontaktmöglichkeit. Unser lieber Bot fragt sehr gern alle nötigen Daten ab, welche meine Kollegen und Kolleginnen benötigen, um dein Anliegen anschließend individuell beantworten zu können. 😇
Viele Grüße, Monique