Zurück zu joyn.de Zu joyn.de
Vom Support beantwortet

Was tun nach einer fehlgeschlagenen Zahlung?

H
Rang

Hallo,

 

Habe seit März ein joyn + Abo, aber das free TV verlangt ein neues Abo.

 

Free TV funzt hält nichts mehr außer ARD und ZDF. Bitte um Lösung.

 

LG Marcel

icon

Derzeit beste Antwort von Florian 12 July 2022, 20:41

Kommentar zeigen

319 Kommentare

M
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi, @Laura.R. Schön, dass du dich zu uns gesellst. 😊 Schau mal hier in diesen Thread - dort gibt es bereits oben die passende Antwort zu deiner Frage. 
Viele Grüße, Monique

M
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi und 🖤lich willkommen in unserer Runde, @M.Schnabel und @Sebi9923. Sorry, dass wir uns erst heute bei euch melden konnten. Schaut euch bitte die hier angepinnte Lösung drin. Dort findet ihr alles Wichtige zu eurer Frage. Und wenn ihr neu buchen wollt, findet ihr hier alle Zahlungsmöglichkeiten:

Viele Grüße, Monique

L
Rang

Hallo es konnte bei Paypal nicht abgebucht werden 

ich kann das machen das ich die Rechnung begleiche ? 

M
Rang

Hallo zusammen, 

 

Mein Konto war nicht gedeckt. 

Was wird jetzt passieren.?

Dachte habe  7 Tage zum Testen

Habe auch gleich wieder gekündigt. 

Kommen jetzt Mahnungen auf mich zu.? Hoffe nicht.

An wen müsst ich das Geld Überweisen an PayPal oder an Joyn..?

Bitte um Antwort danke. 

 

LG 

 

Marcus Schnabel 

S
Rang

Hallo, meine Zahlung für Joyn+ ist fehlgeschlagen per Paypal . Jetzt ist keine Einrichtung zur Kontoabbuchung möglich was kann ich tun ? 

M
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi @ItsJonas, auch dich möchte ich zunächst 🖤lich in unserer Community willkommen heißen. Bei dir gilt das gleiche - unsererseits gibts keine Probleme bei einer fehlgeschlagenen Zahlung, da du ja im Voraus zahlst. Wir haben dein Abo beendet und du kannst einfach wieder ein Neues buchen.

Bitte wende dich zur Klärung der Zahlung an PayPal.
Viele Grüße, Monique

M
Rang
Benutzerebene 5
Abzeichen +4

Hi und 🖤-lich willkommen in unserer Community, @Pati2203. Deinen Kommentar habe ich hier im passenden Thread untergebracht - bitte nicht wundern.

Unsererseits ist alles gut, denn du zahlst ja im Voraus. Wenn eine Zahlung mal fehlschlägt, bekommen wir die Meldung von PayPal und beenden dein Abo bei uns. Im Anschluss kannst du es einfach neu buchen. Frage hier am besten mal direkt beim Kundenservice von PayPal nach, was du jetzt machen musst. 😊
Viele Grüße, Monique

I
Rang

Guten Tag! 
 

Ich habe erst jetzt bemerkt, dass die PayPal Zahlung fehlgeschlagen ist. Nun teilte mir PayPal mit, dass der Betrag noch offen sei. Wie kann ich den Betrag bezahlen? Meine Mitgliedschaft ist nicht mehr aktiv. Liebe Grüße 

P
Rang

Ich habe im Dezember 2022 fehlgeschlage Zahlung via Paypal ,  bei paypal steht soll ich joyn kontaktieren, wie kann ich die Rechnung bezahlen?

 

Mit freundlichen Grüßen 

 

Florian
Benutzerebene 7
Abzeichen +5

Hi @Hallo85, herzlich willkommen in der Joyn Community. 😊 Schade, dass du dich extra melden musst. Deinen Unmut kann ich verstehen. Aktuell ist dein Abo noch aktiv. Wenn die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wird das Abo automatisch beendet. Das ist aber nicht weiter schlimm, da die Rechnung ja immer im Voraus für den kommenden Monat anfällt. Sobald dein Abo beendet ist, kannst du es dir neu buchen. Wir haben keine Einsicht darauf, warum die Zahlung via Google nicht funktioniert. Wenn du dazu Fragen hast, wende ich bitte an den Google-Support. P.S.: Deinen Post habe ich in dem dazu passenden Thread untergebracht. Liebe Grüße, Florian 

H
Rang

Hallo,

wie in der Beschreibung beschrieben, würde die Zahlung von GooglePlay abgelehnt, als Joyn versucht hat abzubuchen. Es ist aber Geld auf dem GooglePlay Konto, so das Joyn abbuchen kann. Tun sie aber nicht. Ich kann nicht mal mein Konto reaktivieren, da ich kein PayPal oder Kreditkarte besitze. Ich hab immer bezahlt, ich versteh das alles nicht mehr. Was soll denn so ein Mist?

S
Rang

Moin @Silvana1307, sei mir herzlich in der Community willkommen und wundere dich bitte nicht, dass ich dich zwecks Übersichtlichkeit im Forum hierher verschob. 🙏 Wenn du eine Zahlung nicht ausgeführt werden kann, beendet sich das Abo spätestens nach 14 Tagen selbst. In deinem Fall läuft dieses ja bereits aus, daher brauchst du dich hier nicht selbstständig zu kümmern und kannst ggf. anschließend eine Neu-Buchung vornehmen. 🙂 Ob PayPal die Zahlung für den aktuellen Nutzungszeitraum erneut anstoßen wird, ist uns allerdings nicht bekannt.
Beste Grüße, Lucas

Ich soll mich laut Paypal an euch wenden, da findet keine Neuabbuchung statt, nun sind ja aber 6,99 offen, die müssen ja irgendwie gezahlt werden, eine Neubestellung von mir ist nicht gewünscht. Daher nochmal die Frage, wie kann ich die offenen 6,99 zahlen? Ich habe ja Joyn trotzdem genutzt für einige Tage, es handelte sich ja um eine Neubuchung. 

Also bin ich euch jetzt was schuldig? 

S
Rang

Moin @Silvana1307, sei mir herzlich in der Community willkommen und wundere dich bitte nicht, dass ich dich zwecks Übersichtlichkeit im Forum hierher verschob. 🙏 Wenn du eine Zahlung nicht ausgeführt werden kann, beendet sich das Abo spätestens nach 14 Tagen selbst. In deinem Fall läuft dieses ja bereits aus, daher brauchst du dich hier nicht selbstständig zu kümmern und kannst ggf. anschließend eine Neu-Buchung vornehmen. 🙂 Ob PayPal die Zahlung für den aktuellen Nutzungszeitraum erneut anstoßen wird, ist uns allerdings nicht bekannt.
Beste Grüße, Lucas

Ich soll mich laut Paypal an euch wenden, da findet keine Neuabbuchung statt, nun sind ja aber 6,99 offen, die müssen ja irgendwie gezahlt werden, eine Neubestellung von mir ist nicht gewünscht. Daher nochmal die Frage, wie kann ich die offenen 6,99 zahlen? Ich habe ja Joyn trotzdem genutzt für einige Tage, es handelte sich ja um eine Neubuchung. 

LucasS

Moin @Silvana1307, sei mir herzlich in der Community willkommen und wundere dich bitte nicht, dass ich dich zwecks Übersichtlichkeit im Forum hierher verschob. 🙏 Wenn du eine Zahlung nicht ausgeführt werden kann, beendet sich das Abo spätestens nach 14 Tagen selbst. In deinem Fall läuft dieses ja bereits aus, daher brauchst du dich hier nicht selbstständig zu kümmern und kannst ggf. anschließend eine Neu-Buchung vornehmen. 🙂 Ob PayPal die Zahlung für den aktuellen Nutzungszeitraum erneut anstoßen wird, ist uns allerdings nicht bekannt.
Beste Grüße, Lucas

LucasS

Hallihallo @At65, tut mir leid, dass dich ein solch’ verdrießliches Thema zu uns führen musste. 😔 Den Umständen zum Trotze möchte ich dich hiermit aber ganz herzlich in der Community willkommen heißen. Aus einer E-Mail deinerseits geht hervor, dass die jüngste Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo nicht geklappt hat, ist das korrekt? In unserem System ist die Buchung für deine hier genannte Adresse nämlich auch schon beendet, was üblicherweise die letzte Konsequenz ist, die Abbuchungskomplikationen zur Folge haben. Ist auch in deinem PayPal-Konto alles sauber beendet, kannst du einfach eine Neu-Buchung vornehmen, wenn du möchtest. Die Zahlung erfolgt ja schließlich im Voraus, sodass du uns nichts schuldig bist. 🙂 Fürs nächste Mal findest du übrigens im hier häufig genannten FAQ-Artikel zu Rechnungsthemen auch tatsächlich ene Chat-Möglichkeit unten rechts, wenn dir diese lieber ist. 😉
Beste Grüße, Lucas

S
Rang

Hallo, Ich habe für einen Monat Joyn+ abgeschlossen und dann gleich wieder gekündigt, leider hat die Abbuchung vom Paypal Konto nicht geklappt. Bucht ihr nochmal ab oder soll ich das überweisen? Das Abo ist ja gekündigt, dass heißt es kann nicht mit der nächsten Abbuchung ausgeglichen werden, was soll ich nun tun?  Es sind 6,99 Euro offen. 

A
Rang

Hallo, ich kann keine Joyn Plus Inhalte sehen. Habt ihr einen Kundendienst Chat? LG

P
Rang

Hallo, vielen Dank für die Antwort.

Ich bin nicht sicher, ob ich zuvor mit Kreditkarte gezahlt hatte. Es war eine Amazon Kreditkarte, dort wurden die Bedingungen geändert und so habe ich sie gekündigt. Natürlich habe ich nicht daran gedacht, dass sie irgendwo zur Zahlung hinterlegt ist. Wie ich allerdings die Reaktivierung hinbekommen habe, weiß ich nicht, aber es hat offenbar trotzdem geklappt. Vielen Dank für die Antwort und beste Grüße Petra 

Kilian

Hey @Harry11, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, deine Beiträge sind mal in diesen passenden Sammel-Thread hier gerutscht. 
Es tut mir leid, dass du Probleme beim Abrufen unserer PLUS+ Inhalte hast. Die Fehlermeldung weist daraufhin, dass es bei deiner letzten Zahlung zu Schwierigkeiten gekommen ist. Das ist grundsätzlich nicht weiter schlimm, da die Zahlung ja immer im voraus für den kommenden Monat anfällt. Dein Joyn PLUS+ Abo wurde inzwischen gekündigt. Du kannst es also jederzeit mit der gewünschten Zahlungsart reaktivieren.
Insofern du über den Google Play Store doch eine Abbuchung für dein Joyn PLUS+ Abo verzeichnet hast, sende uns bitte einen Zahlungsnachweis über den im folgenden Artikel beschriebenen Weg: 

So können wir das Ganze für dich im Detail prüfen. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

Kilian

Hey @Pieti, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 😊 Bitte nicht wundern, ich habe deinen Beitrag mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir leid, dass es zu Problemen mit deinem Joyn PLUS+ Abo kam. Ich habe mir deinen Account eben angesehen und konnte feststellen, dass es bei deiner letzten Kreditkartenabbuchung zu einem Problem gekommen ist. 
Daher wurde dein Joyn PLUS+ Abo von unserem System automatisch beendet. Das ist nicht weiter schlimm, da die Abbuchung ja immer im voraus für den kommenden Monat anfällt. 
Wie ich gesehen habe, hast du Joyn PLUS+ inzwischen erfolgreich über den Apple App Store reaktiviert. Das freut uns natürlich sehr. 
Wenn du sonst noch Fragen hast, gib uns gern Bescheid. 
Liebe Grüße, Kilian

H
Rang

Diese Meldung ist totaler Quatsch, kann das überhaupt nicht nachvollziehen mit der fehlgeschlagene Zahlung! 

H
Rang

Ich kann seit gestern kein Voice of Germany Stream mehr starten. 

Es bleibt einfach schwarz und es passiert nichts mehr!

Habt ihr auch das Problem?

 

P
Rang

Hallo. 

Seit ein paar Tagen werde ich auf Joyn mit Werbung zugeschüttet. Bei einer Folge 5-6 Unterbrechungen.

Ich habe das Plus-Abo!

kann mir jemand helfen?

beste Grüße 

 

 

Kilian

Hey @marc albert, sei gegrüßt in unserer Joyn-Community! 🙂
Bitte nicht wundern, deinen Beitrag habe ich mal in diesen passenden Sammel-Thread verschoben. 
Es tut mir sehr leid, dass du dich deswegen extra melden musst. Da die Zahlung für dein Joyn PLUS+ Abo fehlgeschlagen ist, wurde dein Joyn PLUS+ Abo bereits von unserem System beendet. 
Dies ist nicht weiter schlimm, da die Zahlung ja immer für den kommenden Monat anfällt. Das Joyn PLUS+ Abo kannst du jederzeit in deinem Account mit der gewünschten Zahlungsart reaktivieren. 🙏🏻
Liebe Grüße, Kilian

LucasS

‘Nabend @IronMan24, ich heiße dich herzlich in der Community willkommen, auch wenn es mir sehr leid tut, dass es bei dir womöglich zu Zahlungsschwierigkeiten gekommen ist. 😕 Tatsächlich scheint dein Abonnement zum aktuellen Zeitpunkt noch aktiv zu sein. Wenn es zu einem Fehlschlag der Abbuchung kommt, wird dein Abo üblicherweise automatisch beendet. Das ist aber nicht allzu bedauerlich, denn die Zahlung erfolgt ja stets im Voraus, sodass du dann einfach eine neue Buchung abschließen kannst. Wende dich doch gern einmal direkt an PayPal, um zu erfahren, ob dir tatsächlich Komplikationen entstanden sind. Melde dich ggf. noch einmal bei uns und hänge uns dann bitte direkt einen Screenshot der Meldung an. 🙂
Beste Grüße, Lucas

Kommentar hinzufügen


Allgemeine Nutzungsbedingungen